wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Albaraka sınav

Total questions: 80

Worksheet time: 1hrs 3mins

Name
Class
Date
1.

Katılım hesaplarına uygulanan stopaj oranları için aşağıda verilenler bilgelerden hangisi doğrudur?

a)

1, 3 ve 6 ay vade grubu için oran %5’tir

b)

1 yıla kadar olanlar vade grupları için %10’dur

c)

1 yıldan uzun vade grubu için %3’tür

d)

1, 3 ve 6 ay vade grubu için oran %3’tir

2.

İnternet ve Mobil bankacılık üzerinden yapılan döviz havalelerinde ücret alınmaz

a)

DOĞRU

b)

YANLIŞ

3.

BES’te %25’lik devlet katkısının tamamını almak için gereken şartlar hangisinde doğru verilmiştir.

a)

10 yıl sistemde kalmak yeterlidir

b)

10 yıl ve 56 yaşının tamamlanması gerekir

4.

Platinum kart müşterisi çağrı merkezini arayarak çilingir hizmetinden yararlanmak istediğinde aşağıdakilerden hangisini yapmalıyız

a)

Şubeye yönlendirmeliyiz.

b)

Kart kontrollü yaptıktan sonra 4422 asistanlık hizmetlerine bağlamalıyız

5.

Dolar havale işlemi mesai saatleri dışında ne kadardır

a)

Havale limitleri kadar

b)

5 bin dolara kadar

6.

Müşterimiz 80 TL’lik faturasını kredi kartı ile bankamız üzerinde manuel ödediğinde alınan masraf ne kadardır?

a)

2,10

b)

3,10

c)

4,20

d)

8,40

7.

Business kredi kartları fatura ödeme işlemlerinde kullanılabilir

a)

DOĞRU

b)

YANLIŞ

8.

Müşteri ticari kredi kartına ödeme yapmasına rağmen limitine yansımadığında ne yapılması gerekir

a)

Müşteriye bir gün beklemesi gerektiği söylenilmeli

b)

Müşteri şubeye yönlendirilmeli

c)

Dinamik akış üzerinden kayıt açılmalı

d)

Grup kredi kartları servisine mail atılmalı

9.

Müşterilerimizin Swift işlemleri için internet şubeden tanımlanan limiti ne kadardır

a)

50.000 TL

b)

50.000 USD

c)

150.000 TL

d)

150.000 USD

10.

ELÜS işlemlerine dair verilen bilgilerden hangisi doğrudur

a)

Bankamız ELÜS işlemlerinde saklama komisyonu almamaktadır

b)

Binde 2 oranında saklama komisyonu alınmaktadır.

c)

Bankamızda alım satım işlemlerinde komisyon bulunmamaktadır

d)

ELÜS işlemlerinde demir alım satımı yapılabilir

e)

Adem Beye sorarız

11.

Web sayfamızdaki sorun çözelim bölümünden müşterimiz olmayan kişiler müşteri numarası kısmına ne yazmalıdır?

a)

Müşteri numarası kısmını boş bırakmalıdır

b)

Müşteri olmayanlar talep iletemez

c)

4 tane sıfır (0000) girilmelidir

d)

TC kimlik numarasını girmelidir

12.

Şifresini unutan kurumsal kullanıcılar için aşağıda verilen bilgilerden hangisi yanlıştır

a)

Kartı varsa web sayfası internet bankacılığı ekranından “şifremi unuttum” bölümünden alabilir

b)

Telefon bankacılığı şifresi varsa çağrı merkezinden alabilir

c)

Kartı olan müşteri çağrı merkeziden şifre alabilir

d)

Kartı yoksa şubeden alabilir

13.

Nakit blokajla kart kullanan müşteriler kartını kapattığında blokesi nereden kaldırılabilir?

a)

Şube

b)

Çağrı Merkezi

c)

İnternet Şube

d)

Sorun çözelim

14.

Eşyam güvende sigortası yaptırmış ve kombi bakım hizmeti almak isteyen müşteri için verilen bilgilerden hangisi doğrudur

a)

Bereket sigortanın numarasını verebiliriz

b)

Şube ile görüşmelidir.

c)

4422 ye aktararak müşteriyi asistanlık hizmetine bağlayabiliriz

d)

Müşteriye Katılım Emekliliğin numarası verebiliriz

e)

Buğra ÇİL’e aktarabiliriz

15.

PTT ATM’lerinde müşterimiz ayda ücretsiz olarak maksimum ne kadar para çekebilir

a)

3.000 TL

b)

1.000 TL

c)

5.000 TL

d)

4.000 TL

16.

Nöbetçi EFT işleminde limit ve masraf bilgisi hangisinde doğru verilmiştir

a)

5.000 TL işlem limiti, 8 TL+BSMV işlem masrafı

b)

5.000 TL işlem limiti, 8 TL işlem masrafı

c)

500 TL işlem limiti, 8 TL işlem masrafı

d)

500 TL işlem limiti, 8 TL + BSMV işlem masrafı

17.

Müşteri sanal kart numaralarını nereden öğrenebilir

a)

İnternet ve Mobil bankacılıktan

b)

Çağrı Merkezinden

c)

Şubeden

d)

ATM'den

18.

Fon alış satış işlemlerinde komisyon bulunmamaktadır

a)

doğru

b)

yanlış

19.

Kredi kartına ana hesap olarak bağlı hesaptan ortak ATM’de para yatırma para çekme işlemi yapılabilir.(çapraz işlem)

a)

doğru

b)

yanlış

20.

Şubemizin bulunmadığı bir ilde olan müşterimiz muhabir banka olarak hangisinden çek işlemini yapabilir

a)

PTT

b)

Kuveyt Türk Katılım Bankası

c)

Akbank

d)

Ziraat Bankası

21.

Müşteri ferdi Kaza sigortası nereden iptal ettirebilir

a)

Şubeden

b)

Çağrı merkezinden

c)

İnternet bankacılığı

d)

Mobil şube

22.

ATM’de para sıkışma durumlarıyla ilgili aşağıda verilenlerden hangisi doğrudur

a)

İşlemi Albaraka müşterisi Albaraka ATM’sinde kartsız olarak yapmışsa talep şubeden alınır

b)

İşlem yapan kişi başka banka kartı ile yapmışsa talep çağrı merkezinden alınır

c)

İşlem Albaraka kartıyla şube ATM’sinde yapılmışsa talep şubeden alınır

d)

Albaraka müşterisi işlemi Akbank ATM’sinden yapmışsa talep çağrı merkezinden alınır

23.

Müşteri tekrar sanal kart açtığında fark numaralarla kart oluşması için her durumda sanal kart kayıp çalıntıdan kapatılır?

a)

doğru

b)

yanlış

24.

PTT şubesinden Albaraka hesabına tek seferde maksimum 50.000 TL yatırılabilir

a)

doğru

b)

yanlış

25.

Albaraka müşterilerinin PTT’de yapabileceği işlemlerle ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlıştır.

a)

PTT gişesinden Albaraka hesabına tek seferde maksimum 50.000 TL yatırabilir

b)

Kredi kartı müşterimiz PTT ATM’sinden kart borcunu ücretsiz olarak ödeyebilir

c)

PTT gişesinden müşterimiz kimliği ile Albaraka hesabından para çekebilir

d)

Kredi kartı müşterimiz kartına bağlı hesaba PTT ATM’sinde ücretsiz para yatırabilir

26.

Ticari kredi kartlarının limit düşürme talepleri çağrı merkezinden yapılabilir

a)

doğru

b)

yanlış

27.

Bankamızda açılan yatırım hesaplarından Brent petrol alım satımı yapılabilir

a)

doğru

b)

yanlış

28.

Müşterinin bilgisi dâhilinde yapılan ancak hizmet/ürün alamadığı kart harcamalarına ilişkin harcama itirazı nereden alınır

a)

ŞUBEDEN

b)

ÇAĞRI MERKEZİNDEN

29.

Bankamız müşterisi olmayan bir kişi bankamız müşterisinin HGS etiketine doğrudan para yükleyebilir

a)

DOĞRU

b)

YANLIŞ

30.

Bankamızda faturası otomatik talimatta olan bir müşteri ilgili faturayı başka bir bankadan manuel olarak ödemiştir. Aynı fatura talimat özerine bankamızdan da tahsil edilmiştir. Mükerrer ödeme olan bu fatura için müşteri ne yapmalıdır

a)

Şubeden itiraz oluşturmalıdır

b)

Mobil bankacılıktan iptal işlemler menüsünden iptal talebi oluşturmalıdır

c)

Sorun Çözelim’den talep oluşturulmalıdır

d)

Müşteri ilgili fatura kurumuyla görüşmesi için yönlendirilmelidir

31.

Otomatik ödeme talimatının hangi kanal üzerinden verildiğini tespit etmek için kullanılan menü hangisidir

a)

Kurum Tahsilatları Başvuru İzleme (IOBIE)

b)

Kurum Tahsilatları Fatura İzleme (IOFIE)

c)

Kurum Tahsilatları Hata İzleme (IBIZL)

d)

Vergi Tahsilatları İzleme (IVRIZ)

32.

Diğer kartlarımızda olduğu gibi Platinum kartlarımızda da yıllık aidat bulunmamaktadır

a)

DOĞRU

b)

YANLIŞ

33.

Sadece Pandeminden etkilenmiş müşterilerin kredi kartı borcunun öteleme-taksitlendirme talepleri çağrı merkezinden alınabilir

a)

DOĞRU

b)

YANLIŞ

34.

Üye işyeri pos ekstresinin gönderim adresini e-posta yapmak isteyen müşterimiz için ne yapılabilir.

a)

Sorun Çözelimden talep alınır

b)

Şubeye Yönlendirilir

c)

İzinli pazarlama ekranından kayıtlı mail adresi seçilir

d)

Dinamik Akıştan talep alınır.

35.

501- Dijital Şube müşterisi gizli kelime blokesini kendisine yakın şubeden kaldırabilir

a)

DOĞRU

b)

YANLIŞ

36.

Jet Finansman başvurusunu hangi menüden görüntüleyebiliriz

a)

Bireysel Krediler Hazır Limit İzleme (KHLIZ)

b)

Bireysel Krediler Dijital Başvuru İzleme(KDBIZ)

c)

Kurum tahsilatları hata izleme (IBIZL)

d)

Vergi tahsilatları izleme (IVRIZ)

37.

Dijital şube müşterilerinin başvuruları hangi kurye üzerinden takip edilir

a)

Kuryenet

b)

Aras Kurye

c)

Aktif İleti

d)

Aras kargo

38.

İnternet sayfamızdaki “Müşteri Ol” bölümünden başvuru yapmış ancak bu başvurusunu iptal etmek isteyen müşterimiz için ne yapılmalıdır

a)

Sorun Çözelimden talep alınmalı

b)

Fuat Tosun ve ekibine mail atılır

c)

Şube ile görüşmelidir

d)

Aktif ileti ile görüşmelidir

39.

Genel Sağlık Sigortası (GSS) ödemesiyle ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur

a)

Ödeme sadece devlet bankalarından yapılabilir

b)

SGK Ödemeleri menüsü kullanılarak hesaptan tahsilat yapılabilir

c)

Mobil Şube SGK ödemeleri menüsü kullanılarak hesaptan tahsilat yapılabilir

d)

Yapılandırılmış GSS borçları kredi kartlarımızdan ödenebilmektedir.

40.

Şubemizden gram altın almış müşteriler bu altınları sadece şubelerimizden bozdurabilir

a)

DOĞRU

b)

YANLIŞ

41.

Henüz kuryeye çıkmamış kredi kartının şubeye yönlendirilmesi için talep nereden alınır

a)

Dinamik Akıştan

b)

Sorun Çözelimden

c)

Kuryenet sitesinden

d)

Aras kurye üzerinden

42.

Tarla finansmanımız bulunmakta mıdır

a)

EVET

b)

HAYIR

43.

Müşterimiz yazar kasa pos rulosunu nereden temin edebilir

a)

Kendisi tedarik etmelidir

b)

Çağrı merkezi dinamik akıştan talep alınır

c)

Üye işyerine aktarılır

d)

Şubeden temin edebilir

44.

Kapalı hesapların geçmiş hesap hareketlerini görebilir miyiz

a)

EVET

b)

HAYIR

45.

Müşterimiz olmayan bir şahsın numarası müşterimizin hesabına kayıt edilmiş ise nasıl bir işlem yapılmadır

a)

Müşteri şubeye yönlendirilmelidir

b)

Sorun çözelimden talep alınmalıdır

c)

Dinamik akıştan talep alınır

d)

MIS servisine mail atılmalıdır

46.

Nöbetçi EFT transfer limiti nereden arttırılabilir

a)

Şubeden

b)

Artırılamaz

c)

Çağrı merkezinden

d)

İnternet Şubeden

47.

Müşterimiz QR ile dolar yatırmak istiyor ancak uygulamada dolar hesabını görüntüleyemiyor neden

a)

Sadece TL yatırılabilir

b)

USD hesabı karta bağlı değildir

c)

ATM’de USD para haznesi yoktur

d)

USD hesabı hareketsizdir

48.

Çağrı merkezinden başkasına ait kayıtlı olmayan albaraka kredi kartı ödemesi yapabilir miyim?

a)

EVET

b)

HAYIR

49.

Kredi kartından ödenen faturanın dekontunu daha sonra gönderebilir miyiz?

a)

EVET

b)

HAYIR

50.

Western union ile gönderilen tutarı görebiliyor muyuz?

a)

Gelen Havele İzleme (GGELI) menüsünden görebiliriz

b)

Göremeyiz şubeye yönlendirmemiz gerekir

51.

Yapılandırılmış vergi borçları Albarakatürk kredi kartıyla ödenebilir mi?

a)

EVET

b)

HAYIR

52.

Müşterimiz kira sertifikasını hangi kanal üzerinden alamaz?

a)

Çağrı merkezi

b)

Şube

c)

İnternet Bankacılığı

d)

Mobil Şube

53.

Müşterimiz satılık gayrimenkuller için aradığında kime yönlendirmemiz gerekir

a)

Gayrimenkul Servisine

b)

Herhangi bir şubeye

54.

0850 755 35 35 numara ile ……………………………………………………………………..?

a)

Müşterilerimiz Albarakatürk fraud servisi tarafından aranmaktadır

b)

Müşterilerimiz Tahsilat servisi tarafından aranmaktadır

c)

Müşterilerimiz bankamızdan almış olduğu hizmetin değerlendirilmesi için aranmaktadır

d)

Dolandırıcı numarasıdır

55.

Bankamızdan altın dışında gümüş platin, paladyum ve petrol gibi emtialardan hangisinin alım satımı yapılabilmektedir?

a)

Petrol

b)

Gümüş

c)

Platin

d)

Paladyum

56.

Visa Platinum kartta hesap kesim tarihi değişikliği yılda kaç kere yapılabilmektedir?

a)

1

b)

2

c)

3

d)

4

57.

Nakit blokesi karşılığın verilen kredi kartları kapatıldıktan sonra bloke tutarının hesaba iadesi için …………………………….?

a)

Hesap blokesi dashboard üzerinden kaldırılır.

b)

Müşterimizin şube ile görüşmesi gerekmektedir.

c)

Sorun çözelimden talep alınmalıdır

d)

Dinamik akıştan talep alınır

58.

Kurumsal hesapta kart yokken sim blokesi kaldırabilir miyiz?

a)

EVET

b)

HAYIR

59.

Şubeden ehliyet için harç ödeyebiliyorlar mı?

a)

EVET

b)

HAYIR

60.

Katılım bankacılığına uygun hisse senetleri listesinin bulunduğu sitenin ismi nedir

a)

Katilimendeksi.org

b)

tkbb.gov.tr

c)

bmd.com.tr

d)

borsaistanbul.com.tr

61.

Kanuni takibe düşmüş kredi kartının borç taksitlendirme talebini alabilir miyiz

a)

EVET

b)

HAYIR

62.

Kapatılmadan yenilenen kredi kartlarında yeni gelen kartı eski kartın şifresi ile kullanabilir mi?

a)

EVET

b)

HAYIR

63.

Yeni gelen kredi kartı ile internet üzerinden alışveriş yapabilmek için atmden işlem yapmak yeterli olur mu

a)

EVET (Evet atm’den para çekmek yeterlidir)

b)

HAYIR (Şifreli işlem yapılması gerekmektedir)

64.

Business karta hesap bağlama nereden yapılabilmektedir

a)

Şube

b)

Çağrı merkezi

65.

Şubeden kimlik harcı ödenebilir mi

a)

EVET

b)

HAYIR

66.

Emin evim için otomatik ödeme talimatı çağrı merkezinden verilebilir mi?

a)

EVET

b)

HAYIR

67.

Müşterimiz internet bankacılığından yatırım hesabı açtığında Albaraka yatırım fonu, kira sertifikası, hisse senedi, bmd yatırım fonu gibi yatırım araçlarından hangilerini alamaz

a)

Albaraka yatırım fonu – Kira sertifikası

b)

Hisse senedi – BMD yatırım fonu

c)

Kira Sertifikası – Hisse senedi

d)

Albaraka yatırım fonu – BMD yatırım fonu

68.

Kira sertifikası alım satımı hangi saatler arasında gerçekleşmektedir

a)

Kira Sertifikası alış ve satış işlemleri hafta içi saat 10:00 - 16:00 arasında gerçekleştirilmektedir. Hafta sonu ve resmi tatillerde işlem yapılamamaktadır

b)

Hafta içi 09: 00 – 17:00. Hafta sonu işlem yapılmaz

c)

Hafta içi 09:18:00 saatleri arasında. Hafta sonu işlem yapılmaz

d)

24 saat işlem yapılabilmektedir

69.

Kurumsal hesaplarda çağrı merkezinden işlem iptali yapabilir miyiz?

a)

EVET

b)

HAYIR

70.

Kredi kartı ile verilen fatura otomatik ödeme talimatlarında ücret alınır mı?

a)

EVET

b)

HAYIR

71.

Sanal karta cvv istisnası tanımlanabilir mi

a)

EVET

b)

HAYIR

72.

Albarakatürk kredi kartının borcunu PTT atmleri üzerinden ödeyebilir mi

a)

EVET

b)

HAYIR

73.

Müşteri reşit olmayan kızı için hesap açtırmış biz işlem yapabilir miyiz

a)

EVET

b)

HAYIR

74.

Müşterimiz bağışlar menüsündeki bir bağış hesabına otomatik talimat verebilir mi

a)

EVET

b)

HAYIR

75.

Şubelerde fiziki gram altın satışı yapılmaktadır

a)

EVET

b)

HAYIR

76.

Başka atm den para çekiminde komisyon ne kadardır

a)

% 1+ 0,91+BSMV

b)

%1+0,96+BSMV

c)

%10+0,91+ Stopaj

d)

%1+0,96+ Stopaj

77.

İnternet şube üzerinden 150.000 TL EFT limiti olan bir müşterimiz FAST üzerinden günde en fazla kaç defa EFT işlemi yapabilir? (Fast üzerinden işlem limit 500 TL varsayılmaktadır)

a)

1

b)

300

c)

500

d)

1000

78.

Kurumsal hesap için sıfırdan debit kart başvuru talebi alabilir miyiz

a)

EVET

b)

HAYIR

79.

28 Ocak'tan sonra FAST para transferinde tek seferde en fazla kaç TL işlem yapılabilir?

a)

100

b)

250

c)

500

d)

1000

80.

Altın EFT işlemi hangi kanaldan yapılabilmektedir

a)

Şube

b)

Çağrı Merkezi

c)

Mobil şube

d)

İnternet Bankacılığı