Font size
WorksheetsRepaso MT Día 12
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
Si adquiero un servicio Monoproducto BA, al acceder a la plataforma de Movistar Play, ¿a qué versión del aplicativo podré acceder?
Movistar Play full
Movistar Play Plus
Movistar Play Total
Movistar Play lite
Las velocidades de 500 y 1000 Mbps para el servicio trío SA, ¿para qué tecnología(s) aplican?
HFC y FTTH
FTTH
ADSL
HFC y ADSL
Cliente se comunica para solicitar que se le afilie se segunda línea móvil a su plan de Movistar Total. El asesor verifica que el servicio es MT en Atis y + simple, verifica el plan de la móvil MT y valida el sgte plan:
Plan Móvil Movistar Total ilim 16 GB. ¿Qué procedemos a realizar?
Le indicamos al cliente que afiliaremos su segunda línea a su plan MT en estos momentos.
Le indicamos que la afiliación de la misma lo puede realizar en tiendas o el app Mi Movistar.
Le indicamos al cliente que con el plan que cuenta sólo le permite afiliar una línea móvil.
Le indicamos al cliente que debe cambiar su plan para proceder con la afiliación.
Marque sólo las condiciones que deben validarse para proceder con la afiliación de una segunda línea móvil MT. (Puedes marcar más de una respuesta)
No aplica para clientes con RUC
Servicio activo
Sin penalidad
Sólo aplica para clientes de la parrilla 1 y 2
No aplica para líneas prepago
La opción de "cambio de titularidad" en la afiliación de una segunda línea MT, ¿en qué escenario se usa?
Se usa cuando los ID de clientes son iguales para unificar las líneas (MT y SA)
Se usa cuando los ID de clientes son diferentes para unificar las líneas (MT y SA)
Se usa para pasar la línea a un tercero.
Se usa para cambiar el plan de la línea SA móvil.
Marque las formas de compra para adquirir paquetes de datos. Puedes marcar más de una respuesta
Compra por el USSD *515#
Compra por App Movistar Play
Compra por el App Mi Movistar Hogar
Compra por el App Mi Movistar
Compra por el 104 (1ra línea)
Marque sólo los paquetes de contingencia que ofrecemos como primera línea. Puedes marcar más de una respuesta.
4G Ilimitado x 30 dias x S/30
200MB x 5 días x S/5
3GB x 30 dias x S/30
4GB x 30 días x S/40
500MB x 7 dias x S/10
¿Cómo validamos cuando un cliente cuenta con avería masiva en su servicio hogar?
Sondeamos si otros clientes también tienen el mismo problema.
Verificamos en el ATIS y Visor
Verificamos si cuenta con una etiqueta marcada en el visor
Verificamos en el CMS y consultamos con el coordinador las averías masivas del día.
Si un cliente cuenta con avería registrada (avería individual) que ya se encuentra fuera de plazo de atención, ¿Qué acción tomamos para dar una solución?
Le indicamos que debe esperar que los técnicos visiten su domicilio ya que cuenta con una avería registrada.
Transferimos al área técnica para que lo ayuden.
Le indicamos que prenda y apague sus equipos para validar si se soluciona.
Registramos nuevamente su avería en el SRM.
¿Cuál es la etiqueta que usaremos para transferir cuando el cliente indica que tiene problemas con su internet hogar ya que se le va la señal constantemente?
NM_AVERIAS_TECNICA_MOVIL
NM_AVERIAS_INTERNET_FIJA
NM_TECNICO_INTERNET_FIJA
NM_AVERIAS_TECNICA_FIJA
