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WorksheetsStorytelling
Total questions: 13
Worksheet time: 8mins
Warum sind Geschichten besonders wirkungsvoll? Geschichten bieten die Möglichkeit …
... sich mit dem Erzählten zu identifizieren
... mehr reden zu können
... Bilder und Emotionen zu wecken
... die Echtheit zu hinterfragen
Welche Elemente muss eine gute Geschichte beinhalten?
Abenteuer - Gefahr - Rettung
Berühmtheit - Exklusivität - Konflikt
Alltag - Vision - Ziel
Hauptperson - Handlung - Wendung
Worauf basieren Kaufentscheidungen?
20% Logik, 80% Ehrlichkeit
50% Emotionen, 50% Logik
80% Emotionen, 20% Logik
50% Logik, 50% Ehrlichkeit
Was kann ich als Verkaufs- oder Serviceberater mittels Storytelling erreichen?
Emotionen ansprechen
Aufmerksamkeit erhöhen
Glaubwürdigkeit schaffen
Lügen verhindern
"Kindern erzählt man Geschichten damit sie einschlafen. Erwachsenen damit ...
... man einen guten Eindruck hinterlässt.
... sie Abwechslung haben.
... sie aufwachen.
... sie abgelenkt sind.
Welchen Effekt hat Storytelling auf ein Produkt?
Der Wert des Produktes steigt
Die Bekanntheit des Produktes steigt
Die Qualität des Produktes steigt
Die Bedienung des Produktes wird einfacher
Woraus kann man gute Geschichten entwickeln?
Einsatzgeschichten: Wo kommt das Produkt zum Einsatz?
Herkunftsgeschichten: Woher stammt das Produkt oder ein Rohstoff?
Benutzergeschichten: Welche Menschen/Unternehmen nutzen das Produkt?
Entwicklungsgeschichten: Wie ist die Historie der Marke oder des Produktes?
Wie stellt man sicher, dass Stories für Kunden relevant sind?
Wir sollten mehr sprechen.
Wir müssen Geschichten regelmäßig widerholen.
Wir müssen unsere Kunden besser kennen.
Wir müssen vermehrt mit Kollegen sprechen.
Storytelling hat positive Auswirkungen auf
CSI. (Customer Satisfaction Index)
CEM. (Customer Experience Management)
REM. (Rapid Eye Movement)
SCR. (Social Corporate Responsibility)
Welche Techniken des Storytellings erhöhen die Aufmerksamkeit des Zuhörers?
Dialoge und Wörtliche Rede
Leichte Übertreibungen
Kurze Pausen im Erzählverlauf
Fremdwörter
Welchen Effekt hat Storytelling auf die Erinnerungsfähigkeit von Informationen?
Informationen in Stories werden 22x besser erinnert.
Informationen in Stories werden schlechter erinnert, weil sie komplexer sind.
Informationen in Stories werden gleich gut erinnert.
Informationen in Stories werden für einige Tage besser erinnert.
Das wichtigste Element beim Storytelling gegenüber Kunden ist...?
Einen Abschluss generieren.
Proaktiv sein.
Verkaufen.
Nichts davon.
Storytelling über die eigene Marke stärkt vor allem...
... die Beliebtheit der Produkte.
... die Attraktivität des Showrooms.
... das individuelle Markenerlebnis.
... die fachliche Kompetenz der Mitarbeiter.
