Font size
WorksheetsMesin Digital
Total questions: 37
Worksheet time: 28mins
MANFAAT ESERVICE Bagi nasabah... (jawaban dapat lebih dari 1)
Lebih Cepat
Lebih Praktis
Meningkatkan Produktivitas
Meningkatkan Potensi Bisnis
Fitur EService kecuali.. (dapat memilih lebih dari 1)
Tarik Tunai
Pemesanan Banknotes
Ganti Buku Tabungan
Cetak Buku Tabungan
untuk registrasi klikBCA Individu di Eservice wajib menggunakan Buku Tahapan serta Fingerprint. pernyataan tersebut
salah
benar
yang dapat dilakukan oleh CXO terhadap kendala mesin eService hang atau mati di antara ini, kecuali
Melakukan pengecekan dan memastikan kabel LAN yang menempel di tablet
Tekan tombol power, lakukan pencabutan dan pemasangan kembali kabel LAN. Reset tablet dengan menekan lama tombol power dan menyalakan kembali
Melakukan pencabutan dan pemasangan kembali KTP-el reader
Perhatikan pernyataan di bawah ini:
i. Bukti transaski setoran tunai menggunakan STAR Teller dapat langsung dikirim ke email pribadi nasabah
ii. Perhitungan uang menjadi lebih akurat menggunakan STAR Teller
iii. STAR Teller dapat mendeteksi uang palsu
iv. Nasabah tidak perlu menginput nomor rekening setiap kali akan bertransaksi.
Dari pernyataan di atas, keuntungan apa yang bisa ditawarkan oleh CS Digital Experience kepada nasabah jika menggunakan STAR Teller untuk bertransaksi?
i dan iv
ii dan iii
iii dan iv
i dan ii
Untuk transaksi cetak mutasi di eService, pada proses apa yang membedakan antara log in menggunakan kartu ATM dengan KTP-el ?
Proses pemberian rekomendasi produk/solusi
Proses input data buku tahapan
Proses cetak mutasi buku tahapan
Mutasi dapat langsung dikirimkan ke Email yang terkoneksi dengan rekening
Berikut ini adalah hal-hal yang harus dipastikan oleh Teller saat nasabah melakukan setoran tunai pada mesin STAR Teller, kecuali…
Mencocokkan nominal setoran pada slip sesuai dengan nominal setoran pada layar transaksi Aplikasi BDS-IDS
Nasabah telah meletakkan uang pada posisi yang benar dan jenis uang kertas yang sesuai dengan kondisi yang dapat diterima oleh mesin
Melakukan posting setoran pada Aplikasi BDS-IDS sesuai nominal setoran
Mencocokan nomor baris yang diinput nasabah dengan nomor baris pada buku yang akan dicetak
Salah satu Jenis rekening yang dapat dilayani untuk penggantian kartu di mesin CS Digital adalah…
Kartu Blended Prioritas
Tahapan Xpresi
Deposito Berjangka
Tahaka
Jenis rekening yang dapat dilayani untuk penggantian kartu di mesin CS Digital adalah…
Tahapan, Tahapan Xpresi, dan kartu blended (prioritas dan solitaire)
Tahapan, Tahapan Xpresi, Tapres, dan BCA Dollar
Tahapan, Tahapan Xpresi, dan Tahapan Gold
Sebutkan fitur-fitur apa saja yang dapat dilakukan di CS Digital (dapat memilih lebih dari 1 jawaban)
Ganti kartu rusak/hilang
Cetak mutasi tahapan
Ganti kartu upgrade/downgrade
Ganti buku
maksimal transaksi yang dapat di lakukan dalam 1 nomor referensi EBranch adalah :
2 x transaksi
5 x transaksi
10 x transaksi
tidak terbatas
Andi adalah nasabah KCU BCA. Suatu hari, Ia datang ke cabang untuk melakukan transaksi ganti buku melalui mesin eService. Identitas diri apa saja yang perlu dipastikan oleh CS Digital Experience agar Andi dapat ganti buku di eService?
Kartu ATM, verifikasi PIN, dan buku tahapan yang habis/rusak
Kartu ATM/ KTP-el, verifikasi PIN/sidik jari, dan buku tahapan yang habis/rusak
KTP-el, verifikasi sidik jari, dan buku tahapan yang habis/rusak
KTP-el/SIM, verifikasi sidik jari, dan buku tahapan yang habis/rusak
Apa yang perlu dilakukan CS Digital Experience jika ingin keluar dari aplikasi MONICA saat proses tengah hari?
Biarkan saja, menunggu aplikasi MONICA log-out otomatis
Pilih menu ‘Istirahat’ dan pilih alasan istirahat sesuai kebutuhan
Pilih menu ‘Log-out’ di aplikasi MONICA
Matikan mesin, dan kembali di aktifkan saat kembali dari istirahat
Seorang nasabah datang ke cabang hendak melakukan aktivasi m-BCA. Oleh karena itu, CS Digital Experience akan mengarahkan nasabah tersebut untuk bertransaski di..
eService
Counter CS
CS Digital
STAR Teller
Apa saja yang perlu diverifikasi oleh CS Digital Experience pada aplikasi MONICA saat nasabah hendak melakukan transaksi ganti buku di eService?
Nomor rekening dan nomor kartu ATM
Tanggal lahir dan CIN nasabah
Foto KTP dan tanda tangan nasabah sesuai dengan nasabah yang datang
Fingerprint dan Nomor Kartu ATM
Ahmad adalah seorang nasabah yang datang ke cabang untuk melakukan transaksi setoran tunai Senilai 1 Milyar . CS Digital Experience Wajib mengarahkan Ahmad untuk bertransaksi menggunakan STAR Teller...
True
False
Ahmad adalah seorang nasabah yang datang ke cabang untuk melakukan transaksi setoran tunai ke virtual account (VA). CS Digital Experience dapat mengarahkan Ahmad untuk bertransaksi menggunakan STAR Teller
Benar
Salah
Tipe nasabah yang cocok untuk diarahkan melakukan transaksi melalui eBranch adalah…
Nasabah individu yang melakukan transaksi setoran tunai berulang (repetitive)
Nasabah individu yang sering melakukan transaksi cetak mutasi tahapan
Nasabah individu yang ingin melakukan transaksi setoran tunai dibawah 50juta
Berikut transaksi yang dapat dilakukan melalui eBranch, yaitu…
Cetak buku tahapan, ganti buku tahapan, registrasi m-BCA, dan registrasi KlikBCA Individu
Setoran tunai, tarikan tunai, pembukaan rekening, dan pemesanan banknotes
Ganti kartu, cetak kartu digital ke fisik, dan registrasi e-channel
Tipe nasabah yang cocok untuk diarahkan melakukan transaksi melalui STAR Teller adalah…
Nasabah yang melakukan transaksi setoran tunai berulang (repetitive)
Nasabah yang ingin melakukan transaksi setoran tunai dibawah 50juta
Nasabah yang sering melakukan transaksi cetak mutasi tahapan
Pilihlah kondisi uang yang tidak dapat dimasukan ke dalam mesin STAR Teller (dapat memilih lebih dari 1 jawaban)
Uang kertas Denom Rp 2.000
Uang kertas terstaples
Uang kertas termutilasi
Uang koin
CS Digital Experience dapat log-in aplikasi MONICA menggunakan …. dan …..
User ID domain dan appli 1 KeyBCA
User ID dan password yang dibuat masing-masing CS Digital Experience
User ID domain dan password domain
Device dan peripherals yang terdapat pada CS Digital, kecuali
LCD
Card Dispenser
E-KTP Reader
Key BCA
Berikut ini merupakan jenis kartu yang dapat dilakukan proses ganti kartu konvensional pada CS Digital, kecuali
Tahapan
Simpel
Tapres
BCA Dollar
Berikut ini merupakan pernyataan yang kurang tepat mengenai manfaat CS Digital bagi cabang...
Mempermudah proses verifikasi
Meningkatkan customer experience
Meningkatkan relationship
Meningkatkan produktivitas
CS Digital adalah
Mesin yang akan digunakan oleh nasabah secara self-service dalam melakukan transaksi yang terkait dengan fungsi Customer Service
Layanan self-service untuk penyelesaian transaksi nasabah di cabang
Aplikasi berbasis web yang dapat menampilkan informasi terkait layanan dan operasional cabang
Aplikasi berbasis Android dan iOs untuk mengisi form dan melakukan reservasi agar transaksi di cabang lebih cepat dan nyaman
Dapat melayani banyak nasabah karena waktu transaksi di CS Digital lebih cepat, merupakan manfaat CS Digital bagi cabang berupa
Meningkatkan relationship
Meningkatkan produktivitas
Meningkatkan customer experience
Mempermudah proses verifikasi
Kode eror AO0016 berarti..
Kartu dalam keadaan terblokir
Data nasabah belum menggunakan NIK/berbeda
Salah pilih menu
Verifikasi PIN gagal
Star Teller adalah
Aplikasi berbasis Android dan iOs untuk mengisi form dan melakukan reservasi agar transaksi di cabang lebih cepat dan nyaman
Layanan self-service untuk penyelesaian transaksi nasabah di cabang
Mesin untuk mempercepat transaksi setoran dan tarikan tunai di Teller
Mesin yang akan digunakan oleh nasabah secara self-service dalam melakukan transaksi yang terkait dengan fungsi Customer Service
Berikut ini merupakan transaksi yang dapat dilakukan di Star Teller
Pencarian Cek
Kliring
Penarikan tunai sebesar Rp 60.000.000
Setoran tunai sebesar Rp 10.000.000
Manfaat Star Teller bagi nasabah adalah sebagai berikut, kecuali
Berbagai denominasi
Lebih mudah
Bukti transaksi digital
Hemat waktu
Apabila nasabah ingin membatalkan transaksi, maka nasabah dapat mengakses eBranch pada fitur
Push Notification
Ringkasan Transaksi
Reservasi
Mobile Form
eBranch adalah...
Aplikasi berbasis web yang dapat menampilkan informasi terkait layanan dan operasional cabang
Mesin yang akan digunakan oleh nasabah secara self-service dalam melakukan transaksi yang terkait dengan fungsi Customer Service
Layanan self-service untuk penyelesaian transaksi nasabah di cabang
Aplikasi berbasis Android dan iOs untuk mengisi form dan melakukan reservasi agar transaksi di cabang lebih cepat dan nyaman
Nomor referensi dapat digunakan hingga ... hari sejak nomor referensi terbentuk
30
21
7
14
Batas wakti reservasi pada eBranch adalah...
3 hari ke depan
5 hari ke depan
10 hari ke depan
7 hari ke depan
eService adalah
Aplikasi berbasis web yang dapat menampilkan informasi terkait layanan dan operasional cabang
Aplikasi berbasis Android dan iOs untuk mengisi form dan melakukan reservasi agar transaksi di cabang lebih cepat dan nyaman
Layanan self-service untuk penyelesaian transaksi nasabah di cabang
Mesin yang akan digunakan oleh nasabah secara self-service dalam melakukan transaksi yang terkait dengan fungsi Customer Service
MONICA adalah
Mesin yang akan digunakan oleh nasabah secara self-service dalam melakukan transaksi yang terkait dengan fungsi Customer Service
Aplikasi berbasis web yang dapat menampilkan informasi terkait layanan dan operasional cabang
Aplikasi berbasis Android dan iOs untuk mengisi form dan melakukan reservasi agar transaksi di cabang lebih cepat dan nyaman
Layanan self-service untuk penyelesaian transaksi nasabah di cabang
