Cuando las partes dialogan sobre sus diferencias y cooperan para lograr un acuerdo mediante el cual todas cumplan sus propósitos y nadie salga perjudicado, se dice que el conflicto se resuelve mediante la...

Se da cuando una persona neutral ayuda a las partes a escucharse, entenderse y llegar a un acuerdo.

Son las personas o grupos cuyas posturas están en tensión, pero también quienes cumplen la función de mediación o influyen en la situación en general.

Es la actitud que mas ayuda, mientras que querer ganar a todas costa e imponer el punto de vista personal complica el proceso de resolución.

Selecciona los puntos que pueden seguirse para resolver un conflicto

Describir el conflicto de tal manera que las partes estén de acuerdo en que de eso se trata.

En este paso las partes deben poder alcanzar sus objetivos, por lo menos parcialmente; se deben respetar la dignidad humana, la justicia, la solidaridad y la legalidad.

Se debe observar si las partes pueden negociar, es decir, llegar a un acuerdo entre ellas o si es necesario que intervenga un tercero que asuma el papel de mediador.