NEW
Font size
Worksheetsการบริการลูกค้า
Total questions: 40
Worksheet time: 40mins
1. ข้อใด ไม่ใช่ องค์ประกอบของระบบการบริการ
ผู้รับบริการ
ผลิตภัณฑ์บริการ
ผู้ปฏิบัติงานบริการ
ผู้บริหาร
กิจกรรมหรือกระบวนการ ตลอดจนสิ่งอำนวยความสะดวกทางกายภาพที่ผู้รับบริการไม่ได้คาดหวังมากก่อนว่าจะได้รับ และเมื่อได้รับแล้วก็ทำให้เกิดความประทับใจ เป็นการบริการประเภทใด
การบริการพิเศษเพิ่มเติม
การบริการรอง
การบริการที่คาดหวัง
การบริการหลัก
การบริการด้านใดที่ครอบคลุมถึงการบริการของธุรกิจบันเทิงซึ่งรวมถึงโรงละคร ดนตรี ละครสัตว์ การบริการข่าวสาร ห้องสมุด พิพิธภัณฑ์ การบริการด้านวัฒนธรรมอื่นๆ การบริการด้านการกีฬา และการนันทนาการอื่นๆ
การบริการด้านสิ่งแวดล้อม
การบริการด้านนันทนาการ วัฒนธรรม และการกีฬา
การบริการด้านธุรกิจอาชีพ
การบริการที่เกี่ยวเนื่องกับสุขภาพและการบริการทางสังคม
ข้อใดถูกต้องที่สุดเกี่ยวกับการบริการ
· การบริการคือการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าภายหลังจากลูกค้ามารับบริการแล้ว
การบริการคือการอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าเฉพาะลูกค้าที่สำคัญ
การบริการคือการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า ในขณะที่ลูกค้ามาใช้บริการหรือภายหลังจากลูกค้ามารับบริการแล้ว
การบริการคือการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าในขณะที่ลูกค้ามาใช้บริการ
ข้อใดคือคุณสมบัติเบื้องต้นของพนักงานบริการที่ควรมี
รักในงานบริการ
ต้องสามารถควบคุมอารมณ์ได้
มีความรู้ในงานที่ให้บริการ
ถูกทุกข้อ
บุคคลไตอไปนี้ ม่มีคุณสมบัติเป็นพนักงานบริการที่ดี
กุหลาบมองลูกค้าด้วยหางตาเมื่อลูกค้าเดินจากไป
ชบายิ้มแย้มและสร้างความเป็นกันเองกับลูกค้า
มะลิมีทัศนคติต่องานบริการดีไม่โกรธเวลาลูกค้าต่อว่า
ทองกวาวมีความรู้ในงานที่ให้บริการเป็นอย่างดี
ผู้รับบริการ คาดหวังสิ่งใดมากที่สุดในการเข้ารับบริการ
ความประหยัด
ความรวดเร็ว
ความเอาใจใส่
ความตรงต่อเวลา
ผู้ประกอบธุรกิจบริการต้องการให้ผู้ให้บริการคำนึงถึงเรื่องใดเป็นสำคัญ
ความตั้งใจของผู้ให้บริการ
ทัศนคติของผู้ให้บริการ
ความรับผิดชอบของผู้ให้บริการ
ความต้องการของผู้ให้บริการ
การบริการอย่างมีคุณภาพ มีบทบาทสำคัญในด้านใด
ผู้บริการไม่มีความรู้ในงานที่รับผิดชอบ
ใช้ในการปรับปรุงคุณภาพของงานบริการก่อนส่งมอบให้แก่ลูกค้า
การตีความข้อมูลที่ได้รับเกิดความผิดพลาด
ผู้บริโภคไม่ได้รับบริการตามที่คาดหวัง
ความประทับใจอันยาวนานของแขกผู้มาเยือนเกิดจากอะไร
ความสุภาพอ่อนน้อมและความช่วยเหลือ
อาหารและที่พัก
ของที่ระลึก
ภูมิประเทศ
การปลูกฝังจิตสานึกในการบริการที่ดี คือ
การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
การปฏิบัติตนตามบทบาทหน้าที่ในการบริการ
การปรับตัวได้ทันเหตุการณ์ด้านการบริการ
การให้บริการจากใจ การมีจิตใจของการบริการ
การสื่อสารเพื่องานบริการ ต้องคำนึงถึงข้อใดเป็นสำคัญ
พิจารณาถึงช่องทางการที่จะส่งสาร
การติดตามผล
หน้าตาต้องยิ้มแย้มแจ่มใส
พูดให้ชัดเจน
ขณะพูดโทรศัพท์กับลูกค้าหรือผู้รับบริการ สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องปฏิบัติเป็นอันดับแรก คือข้อใด
รับสายทันทีเมื่อมีเสียงเรียกพร้อมกับกล่าวคาว่า “ สวัสดี ”
ให้ความเป็นกันเองกับลูกค้าหรือผู้รับบริการ
น้ำเสียงต้องไม่ห้วนจนเกินไป
ไม่พูดเร็ว หรือพูดช้าเกินไป
การคิดค้นสินค้าและบริการใหม่ๆ เกิดจากปัจจัยข้อใด
การพัฒนาระบบบริการลูกค้า การรับข้อร้องเรียน
การสร้างความมั่นใจและความพึงพอใจ
การพัฒนาระบบบริการลูกค้า การรับข้อร้องเรียน
การฟังความคิดเห็นและความต้องการของลูกค้า
การต้อนรับจะต้องใช้ทั้งศาสตร์และศิลปะหมายความว่าอย่างไร
การต้อนรับจะต้องมีบรรยากาศสวยงามเพื่อให้ผู้มาใช้บริการสบายใจ
การต้อนรับพนักงานต้อนรับจะต้องทำให้ผู้มาใช้บริการเกิดความพึงพอใจ
การต้อนรับจะใช้ความรู้และการพูดชักจูงผู้มาใช้บริการ
การต้อนรับจะต้องอาศัยความคิดที่ถูกต้อง
การส่งสัญญาณที่ถือเป็นธรรมเนียมปฏิบัติของไทยแท้แต่โบราณ คือ
การยิ้ม
การสบสายตา
การไหว้
การกล่าวต้อนรับทักทาย
การส่งลูกค้าด้วยไมตรีจิต ไม่ควรกระทำตามข้อใด
กล่าวลา
ไหว้
สบตา
โบกมือ
การที่ทาให้ผู้มารับบริการรู้สึกสุขสบายราวกับอาศัยอยู่ในบ้านเรียกว่า
ความพอใจของลูกค้า
การบริการที่มีคุณภาพ
ความประทับใจ ของลูกค้า
ทัศนคติที่ดี
คาพูดพิเศษเป็นผลให้ผู้รับบริการพึงพอใจ
เราจะดูแลท่านดุจญาติมิตร
กรุณารอสักครู่
ขอบคุณค่ะ
คุณคือเพื่อนที่แสนดี
การพัฒนาคุณภาพในการให้บริการควรมีขั้นตอนอย่างไร
เรียนรู้ความคาดหวังของลูกค้า
ติดต่อกับลูกค้าโดยตรงเพื่อทราบความต้องการ
กำหนดบทบาทหน้าที่ของพนักงานอย่างชัดเจน
มีการฝึกอบรมพนักงาน และวัดผลการทางาน
การยอมรับของผู้รับบริการถึงคุณภาพการบริการ คือข้อใด
สิ่งที่ผู้รับบริการต้องการ
สิ่งที่ทำให้เกิดภาพลักษณ์ที่ดีต่อผู้ให้บริการ
การปฏิบัติต่อผู้รับบริการที่ดี
สิ่งที่มีคุณภาพสูงราคาเหมาะสม
เมื่อคุณจดจาและสามารถเรียกชื่อลูกค้าได้ถูกต้อง ผลที่ตามมาคือข้อใด
ลูกค้าอาจรู้สึกว่าไม่เหมาะสม
ลูกค้าเกิดความประทับใจ
ลูกค้าเกิดความรู้สึกถูก “เร่งเร้า”
ลูกค้าเกิดความผูกพัน
เหตุผลหลักที่ทาให้องค์กรสูญเสียลูกค้าคือ
ลูกค้าทะเลาะกันเอง
เพื่อนแนะนาบริษัทอื่นให้
สินค้าที่อื่นราคาถูกกว่า
ลูกค้าไม่พอใจในบริการ
“คุณลักษณะภายใน” ของผู้ให้บริการหมายถึงข้อใด
เข้าใจบุคคลอื่น
ความสุภาพอ่อนน้อม
การแต่งกายสะอาดเรียบร้อย
ความกระตือรือร้น
เมื่อต้องเจอลูกค้าเรื่องมาก จู้จี้และเอาแต่ใจ ผู้ให้บริการควรใช้คุณสมบัติข้อใดในการปฏิบัติงาน
ความอดทน
ความซื่อสัตย์
ปฏิภาณไหวพริบ
มนุษยสัมพันธ์
ทัศนคติที่ดีของผู้ให้บริการมีผลต่อการทำงานตามข้อใด
ผู้บริหารได้รับการชื่นชม
ลูกค้าได้รับความมั่นใจที่จะได้รับบริการที่ดี
พนักงานเข้าใจในบทบาทของตนเอง
ฝ่ายบุคลากรประหยัดงบประมาณอบรมพนักงาน
การมีจิตบริการ (Service Mind) ของพนักงานส่งผลดีต่อองค์กรตามข้อใด
พนักงานมีความก้าวหน้า
องค์กรมีความมั่นคง
ลดต้นทุนการดำเนินงาน
ลูกค้ามีความพึงพอใจ
ข้อใดแสดงว่าผู้ให้บริการมีมารยาทและจรรยาบรรณต่อองค์กร
ปลายฝนแต่งกายได้สุภาพและเรียบร้อย
ฟ้าใสตอบคำถามลูกค้าอย่างตรงไปตรงมา
ทอฝันเข้าทำงานก่อนเวลาและจัดเตรียมพื้นที่บริการ
เพียงดาวปฏิบัติงานด้วยจิตสาธารณะ
เหตุผลสำคัญที่พนักงานควรมีมารยาทและจรรยาบรรณคือข้อใด
เพื่อความสัมพันธ์อันดี
เพื่อให้องค์กรมีภาพลักษณ์ที่ดีง
เพื่อเลื่อนตำแหน่ง
เพื่อใช้ในการประเมินผลการทำงาน
เหตุผลสำคัญผู้ให้บริการต้องมีความตระหนักในความสำคัญของงานบริการ
เพื่อให้มีการบริหารจัดการองค์กรที่ดี
เพื่อให้องค์กรมีชื่อเสียง และภาพลักษณ์ที่ดี
เพื่อให้เกิดความสามัคคีในองค์กร
เพื่อความราบรื่นในการทำงาน
คุณสมบัติที่ดีของพนักงานบริการลำดัยแรกคือ
หน้าตาดี
มีศิลปะการพูดที่ดีง.
ชอบทำงานอิสระ
มีความเป็นตัวของตัวเองสูง
“Good Appearance” เป็นคุณสมบัติด้านใดของพนักงานบริการ
ความรับผิดชอบ
ความมีวินัยตรงต่อเวลา
การแต่งกายและบุคลิกภาพดี
มนุษยสัมพันธ์ดี
ข้อใดคือคุณลักษณะที่ดีในการปฏิบัติงาน “การทักทายและต้อนรับลูกค้า”
ความมีน้ำใจและจริงใจ
ความยิ้มแย้มแจ่มใส
ความมั่นใจในตนเอง
ความจำดีและมีความรู้
คุณสมบัติของพนักงานส่วนหน้า (Frontstage) ตรงกับข้อใด
มนุษย์สัมพันธ์ที่ดี
มีอัธยาศรัยดี
มีความเชื่อมั่นคนเอง
มีความกระตือรือร้น
การจัดการบุคลากรบริการเพื่อพัฒนาคุณภาพบริการ หลักการข้อใดสร้างขวัญกำลังใจให้บุคลากรบริการมากที่สุด
การเลือกบุคลากรที่ดีที่สุด
การฝึกอบรมและพัฒนา
การสนับสนุนการแก้ไขปัญญหาต่าง ๆ อย่างเป็นระบบ
การจูงใจและให้รางวัล
เครื่องมือสำคัญที่ใช้ในการส่งเสริมการตลาดข้อใดถือว่ามีประสิทธิภาพในการตอบสนองลูกค้าได้รวดเร็วที่สุด
Advertising
Personal Selling
Sales Promotion
Direct Marketing
ข้อใดหมายถึง One stop service
การสอนให้ พนักงานเป็นผู้ฟังที่ดี
เพราะการตั้งใจฟัง ทำให้เราได้รับ
ข้อมูลมากมาย
การสอนให้ พนักงานตระหนักถึงสิ่งที่
ผู้รับบริการต้องการได้รับจากเรา
ฝึกให้พนักงานมีความเชี่ยวชาญ
สามารถให้บริการอย่างครบถ้วนใน
ขั้นตอนเดียว
ฝึกให้พนักงานรู้จักทักทายและให้
ความเคารพและเอาใจใส่อย่าง
สม่ำเสมอ
Standard Service หมายถึงอะไร
การเข้าถึงบริการ
ความเต็มใจบริการ
ความประทับใจในบริการ
มาตรฐานการบริการ
ข้อใดต่อไปนี้คือลำดับแรกของการพูด
โทรศัพท์
ยินดีให้บริการค่ะ/ครับ
สวัสดีค่ะ/ครับ บริษัท........ค่ะ/ครับ
บริษัท.......
ดิฉัน/กระผม......รับสายค่ะ/ครับ
ข้อใดคือปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการ
บริษัทสายการบินจัดเที่ยวบินเสริม
ในช่วงเทศกาล
ผู้ใช้บริการมีอาการแพ้เครื่องสำอาง
ในขณะนวดหน้า
บริษัทนำเที่ยวยกเลิกการจองห้องพัก
ล่วงหน้า 1 เดือน
โรงแรมปรับลดราคาเนื่องจากมีการแข่งขันในหน้าฝน
