Wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

final service mkt

Total questions: 75

Worksheet time: 25mins

Name
Class
Date
1.

หากลูกค้าได้รับความพึงพอใจสิ่งที่กิจการคาดหวังมากที่สุดคือ

a)

ลูกค้าเพิ่ม

b)

กำไรเพิ่ม

c)

การผลิตเพิ่ม

d)

ยอดขายเพิ่ม

2.

ข้อใดเป็นคุณค่าด้านบริการ

a)

หลากหลาย

b)

น่าเชื่อถือ

c)

สมรรถนะเยี่ยม

d)

ประหยัดพลังงาน

3.

สินค้าชนิดใดสามารถสร้างต้นทุนด้านจิตใจได้ดีที่สุด

a)

เครื่องคอมพิวเตอร์

b)

เครื่องดับเพลิง

c)

เครื่องสำอาง

d)

เครื่องซักผ้า

4.

ข้อใดมิได้เป็นลักษณะของบริการ

a)

จับต้องไม่ได้

b)

เก็บรักษาไว้ได้

c)

มีความไม่แน่นอน

d)

แยกผู้ให้บริการและผู้รับบริการไม่ได้

5.

การขายสินค้าผ่านทาง Internet จัดเป็นส่วนประสมการตลาดใด

a)

Product

b)

People

c)

Place

d)

Process

6.

สิ่งแวดล้อมภายนอกกิจการ คือข้อใด

a)

การจัดการ

b)

พฤติกรรมผู้บริโภค

c)

การวางแผนการตลาด

d)

การกำหนดตลาดเป้าหมาย

7.

สำหรับตลาดบริการอะไรคือสิ่งที่สำคัญที่สุด

a)

ปริมาณลูกค้า

b)

กำไรของธุรกิจ

c)

เป็นที่ยอมรับของลูกค้า

d)

ความพึงพอใจของลูกค้า

8.

โรคโควิด-19 ระบาด ทำให้สภาพเศรษฐกิจภูเก็ตซบเซาส่งผลกระทบกับธุรกิจใดโดยตรงมากที่สุด

a)

ธุรกิจค้าปลีกค้าส่ง

b)

ธุรกิจความงาม

c)

ธุรกิจท่องเที่ยว

d)

ธุรกิจร้านอาหาร

9.

ธุรกิจใดจัดเป็นกระบวนการการบริการประเภทกระบวนการของบุคคล

a)

DTAC

b)

Swensen

c)

Tesco Lotus

d)

Beauty Salon

10.

ธุรกิจใดที่การปฏิบัติเป็นนามธรรมที่สุด

a)

ซักอบรีด

b)

รับจัดสวน

c)

ภัตตาคาร

d)

การประกันชีวิต

11.

พนักงานบริการจะมีคุณภาพได้ต้องเป็นเช่นไร

a)

พนักงานต้องมีความรู้สูงแสดงว่าเก่ง

b)

พนักงานต้องพร้อมรับการเปลี่ยนแปลง

c)

พยายามรักษาพนักงานเดิมให้รักและอยู่กับองค์กร

d)

ต้องเปลี่ยนพนักงานให้มีความใหม่อยู่เสมอจะได้ไม่ซ้ำหน้า

12.

อะไรทำให้ Back Stage และ Front Stage ทำงานด้วยกันอย่างมีประสิทธิภาพ

a)

People

b)

Process

c)

Customer

d)

Support System

13.

ร้านอาหารกิจกรรมขั้นใดที่ลูกค้าต้องทำเอง

a)

Customer Actions Area

b)

Support Processes Area

c)

Onstage Employee Actions

d)

Backstage Employee Actions

14.

สปา มีการจัดสถานที่อย่างสวยงามจัดเป็นขั้นตอนใด

a)

Support Processes

b)

Customer Actions Area

c)

Onstage Employee Actions

d)

Backstage Employee Actions

15.

ผลประโยชน์หลักของโรงแรม คืออะไร

a)

ห้องพักสวยงาม

b)

การพักผ่อนนอนหลับ

c)

มีเครื่องนอนที่สะอาดสะอ้านน่านอน

d)

อุปกรณ์อำนวยความสะดวกครบครัน

16.

ผลิตภัณฑ์คาดหวังของบริการสายการบิน คืออะไร

a)

ถึงจุดหมายสบายผิดกัน

b)

ถึงปลายทางแค่ลัดมือเดียว

c)

เลือกที่นั่งได้ตามความต้องการ

d)

แอร์โฮสเตสพูดไพเราะมารยาทงาม

17.

ข้อใดกล่าวไม่ถูกต้องเกี่ยวกับความสำคัญของพนักงานผู้ให้บริการที่ดี

a)

มีจิตใจบริการที่ดีและเข้าใจบริการ

b)

ส่งมอบบริการให้แก่ลูกค้าได้เป็นอย่างดี

c)

สร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าที่มาใช้บริการได้ดี

d)

มีการตอบรับบริการแล้วแต่ประเภทของลูกค้า

18.

การมีนามบัตรหรือแผ่นพับไว้แจกลูกค้าอย่างสวยงามเหมาะกับภาพลักษณ์ของธุรกิจ จัดเป็นส่วนประสมการตลาดบริการ ตามข้อใด

a)

People

b)

Product

c)

Promotion

d)

Physical Evidence

19.

ข้อใดมิได้เป็นสภาพแวดล้อมทางกายภาพ

a)

มีที่จอดรถที่เพียงพอ

b)

จัดภูมิทัศน์อย่างสวยงาม

c)

พนักงานแต่งกายเรียบร้อย

d)

มีระบบการจัดคิวทีรวดเร็ว

20.

ระบบการบริการควรเริ่มต้นในเรื่องใดก่อน

a)

กำหนดกระบวนการบริการ

b)

จัดทำแผนที่กระบวนการบริการ

c)

จัดทำกระบวนการปฏิบัติงานร่วมกับลูกค้า

d)

กำหนดประสบการณ์ของลูกค้า

21.

การกำหนดราคาในปัจจุบันนิยมใช้ราคาชนิดใด

a)

ราคาถูก

b)

ราคาคุ้มทุน

c)

ราคาคุ้มค่า

d)

ราคายุติธรรม

22.

คลีนิกแพทย์ในความรู้สึกของลูกค้ามักใช้ต้นทุนชนิดใด

a)

ต้นทุนทางใจ

b)

ต้นทุนด้านเวลา

c)

ต้นทุนการค้นหา

d)

ต้นทุนความคุ้มค่า

23.

ธุรกิจใดที่มีต้นทุนด้านเวลามากที่สุด

a)

ภัตตาคาร

b)

เช่ารถยนต์

c)

สำนักงานบัญชี

d)

คลีนิกทันตแพทย์

24.

กิจการใดที่ใช้ต้นทุนที่มิใช่ตัวเงินมากที่สุด

a)

สำนักงานทนายความ

b)

รีสอร์ทแอนด์สปา

c)

ร้านตัดเย็บเสื้อผ้า

d)

ร้านซ่อมนาฬิกา

25.

ลูกค้าส่วนใหญ่มีทัศนคติต่อราคาเช่นไร

a)

คุณภาพต่ำ ราคาเหมาะสม

b)

คุณภาพสูง ราคาต่ำ

c)

คุณภาพสูง ราคาคุ้มค่า

d)

คุณภาพสูง ราคาสูง

26.

หากต้องการเจาะตลาดใหม่ควรกำหนดราคาอย่างไร

a)

ราคาต่ำ

b)

ราคาสูง

c)

ราคาคุ้มค่า

d)

ราคาเท่าทุน

27.

การสื่อสารแบบ Bottom Up เป็นเช่นไร

a)

ระหว่างบริษัทไปยังลูกค้า

b)

ระหว่างพนักงานด้วยกันเอง

c)

ระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชาไปยังผู้บริหาร

d)

ระหว่างผู้บริหารไปยังผู้ใต้บังคับบัญชา

28.

การสื่อสารการตลาดภายนอกมีลักษณะเป็นเช่นไร

a)

ระหว่างบริษัทไปยังลูกค้า

b)

ระหว่างพนักงานด้วยกันเอง

c)

ระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชาไปยังผู้บริหาร

d)

ระหว่างผู้บริหารไปยังผู้ใต้บังคับบัญชา

29.

การสะสมแต้มในใช้บริการเพื่อรับสิทธิพิเศษ จัดเป็นการสื่อสารการตลาดลักษณะใด

a)

การโฆษณา

b)

การตลาดทางตรง

c)

การส่งเสริมการขาย

d)

การประชาสัมพันธ์

30.

Integrated Marketing Communication คืออะไร

a)

การสื่อสารทางการตลาดทางตรง

b)

การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ

c)

การสื่อสารการตลาดแบบผสมผสาน

d)

การสื่อสารการตลาดแบบผ่านสื่อกลาง

31.

หากการโฆษณาได้ผลเกินความคาดหมายจะเกิดผลเช่นไร

a)

การจัดการบริการที่ไม่ดีตามสัญญา

b)

การให้การศึกษาแก่ลูกค้าไม่เพียงพอ

c)

การจัดการความหวังของลูกค้าไม่ดีพอ

d)

การติดต่อสื่อสารการตลาดภายในที่ไม่พอเพียง

32.

การสร้างความพึงพอใจในการรับบริการของลูกค้าที่มีอยู่ของกิจการควรจะมีลักษณะใด

a)

ส่งมอบบริการไปให้น้อยกว่าความคาดหวัง

b)

ส่งมอบบริการไปให้เท่ากับความคาดหวัง

c)

ส่งมอบบริการไปให้มากกว่าความคาดหวัง

d)

ส่งมอบบริการไปให้เท่าที่จะทำได้แก่ลูกค้า

33.

ลูกค้าต้องการชำระค่าโทรศัพท์มือถือผ่านapplication แต่ไม่ทราบว่าต้องทำอย่างไร เช่นนี้ตรงกับข้อใด

a)

บริการตามสัญญาที่ให้ไว้ไม่ดีพอ

b)

ความคาดหวังของลูกค้าไม่ดีพอ

c)

การให้การศึกษาลูกค้าไม่ดีพอ

d)

การติดต่อสื่อสารภายในไม่ดีพอ

34.

ข้อใดมิได้เป็นบทบาทของการสื่อสารทางการตลาด

a)

เตือนความทรงจำ

b)

เพื่อชักจูงใจ

c)

เพิ่มราคา

d)

ให้ข้อมูล

35.

การสื่อสารการตลาดรูปแบบใดกำลังได้รับความนิยมสูงสุด

a)

Direct Mail

b)

Telemarketing

c)

Direct Marketing

d)

Digital Marketing

36.

สำหรับสินค้าบริการนิยมเลือกใช้ช่องทางใด

a)

ผู้ผลิต – ผู้บริโภค

b)

ผู้ผลิต - ผู้รับสิทธิ - ผู้บริโภค

c)

ผู้ผลิต - ตัวกลาง - ผู้บริโภค

d)

ผู้ผลิต - ตัวแทน - ผู้บริโภค

37.

ธุรกิจบริการใด สามารถนำเอาช่องทางบริการแบบตัวแทนและนายหน้าเข้ามาประยุกต์กับการส่งมอบบริการจากกิจการไปยังลูกค้าได้

a)

ธุรกิจสถานเสริมความงาม

b)

ธุรกิจการบริการพยาบาล

c)

ธุรกิจให้บริการงานวิจัยต่าง ๆ

d)

ธุรกิจขายประกันชีวิตและประกันภัย

38.

Call Center จัดเป็นการบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์รูปแบบใด

a)

การตลาดทางตรง

b)

การขายโดยใช้พนักงาน

c)

การให้ข่าวและการประชาสัมพันธ์

d)

การบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์

39.

คนที่เป็นกลุ่มเป้าหมายของกิจการคือใคร

a)

ลูกค้าสมาชิก

b)

ลูกค้ามุ่งหวัง

c)

ลูกค้าสงสัยจะซื้อ

d)

ลูกค้าไม่ต้องการซื้อ

40.

One-on-One Marketing เป็นการทำตลาดแบบใด

a)

การวางแผนลูกค้ารายบุคคล

b)

การทำตลาดลูกค้าเฉพาะบุคคล

c)

การนำเสนอคุณภาพเฉพาะบุคคล

d)

การใช้นโยบายคุณภาพเฉพาะบุคคล

41.

วัตถุประสงค์ที่สำคัญที่สุดของการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าคืออะไร

a)

สร้างภาพลักษณ์

b)

ให้ความรู้แก่ลูกค้า

c)

เพิ่มความจงรักภักดี

d)

เพิ่มคุณภาพของผลิตภัณฑ์

42.

ความคาดหวังของลูกค้าเกิดขึ้นจากสิ่งใด

a)

การโฆษณา

b)

การบอกต่อ

c)

การประชาสัมพันธ์

d)

ไม่มีข้อใดผิด

43.

โครงการรณรงค์สวมหน้ากากอนามัย จัดเป็นการจัดการเพิ่มผลิตภาพในลักษณะใด

a)

การเตรียมบุคลากรบริการให้พร้อม

b)

การนำเสนอด้วยการจูงใจแก่ลูกค้า

c)

การออกแบบบริการให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

d)

จัดทำบริการให้เป็นอุตสาหกรรม

44.

การใช้ตู้ ATM เป็นการเพิ่มผลิตภาพ (Productivity) อย่างไร

a)

เพิ่มปริมาณงานบริการ

b)

นำเสนอด้วยการจูงใจลูกค้า

c)

จัดทำบริการให้เป็นอุตสาหกรรม

d)

ทำสิ่งตกค้างให้เปิดความต้องการ

45.

ข้อใดมิได้เป็นบริการหลังการขาย

a)

การขนส่งสินค้า

b)

การสอบถามความพอใจ

c)

การตรวจสอบความต้องการ

d)

การติดตั้งสินค้าให้พร้อมใช้งาน

46.

การสร้างความแตกต่างด้านบริการข้อใดไม่เหมาะสม

a)

การส่งมอบบริการที่รวดเร็ว

b)

พนักงานผ่านการอบรมมาหมาด ๆ

c)

บรรยากาศภายในสถานที่ดีเยี่ยม

d)

พนักงานมีความพร้อมในการบริการตลอดเวลา

47.

โรงพยาบาลเอกชน มักใช้จุดขายใด ในการโฆษณา

a)

ความรวดเร็ว

b)

การรับประกัน

c)

บุคลากรเพียงพอ

d)

ความน่าเชื่อถือ

48.

มิสทีน มีสโลแกนว่า “รับประกันความพอใจ ไม่พอใจยินดีคืนเงิน” เป็นการบริการแบบใด

a)

การรับคืนสินค้า

b)

การบริการที่รวดเร็ว

c)

รับฟังความคิดเห็นลูกค้า

d)

ความสะดวกในการชำระเงิน

49.

ธุรกิจใดต่อไปนี้ควรให้บริการหลังการขายมากที่สุด

a)

7 eleven

b)

Best Salon

c)

Toyota Motors

d)

Holiday Inn

50.

ข้อใดมิใช่กระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค

a)

การริเริ่ม

b)

การตัดสินใจ

c)

การหาข้อมูล

d)

การประเมินทางเลือก

51.

ข้อใดกล่าวถูกต้องเกี่ยวกับการประเมินทางเลือก

a)

การตัดสินใจเกิดจากประสบการณ์ของผู้บริโภค

b)

การประเมินทางเลือกเกิดขึ้นหลังการแสวงหาข้อมูล

c)

นักการตลาดต้องพยายามหากระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค

d)

การปรับเปลี่ยนสินค้าให้ตรงกับการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคง่ายกว่าการเปลี่ยนความต้องการของผู้บริโภค

52.

กลยุทธ์การตลาดสมัยใหม่เน้นเรื่องใด

a)

เพิ่มยอดขาย

b)

การแสวงหากำไร

c)

ทำให้ลูกค้าประทับใจ

d)

สร้างส่วนแบ่งทางการตลาด

53.

"นางสาวสุดสวย มีทัศนคติที่ดีต่อครีมกันแดดยี่ห้อหนึ่ง" จัดอยู่ข้อใดสำหรับการวิเคราะห์สถานการณ์ทางการตลาด

a)

จุดแข็ง

b)

โอกาส

c)

จุดอ่อน

d)

อุปสรรค

54.

“คู่แข่งทุ่มงบประมาณการโฆษณาสูงมาก” จัดอยู่ข้อใดสำหรับการวิเคราะห์สถานการณ์ทางการตลาด

a)

จุดแข็ง

b)

จุดอ่อน

c)

โอกาส

d)

อุปสรรค

55.

กิจการที่ใช้ติดต่อกับสังคมเพื่อเผยแพร่ข่าวสารไปสู่กลุ่มเป้าหมายทางการตลาด คือข้อใด

a)

ราคา

b)

ผลิตภัณฑ์

c)

การจัดจำหน่าย

d)

การส่งเสริมการตลาด

56.

ลักษณะของพฤติกรรมผู้บริโภคสามารถทำการศึกษาได้โดยอาศัยการตั้งคำถามทางการตลาดอะไรบ้าง

a)

ผู้ซื้อที่อยู่ในตลาดคือใคร

b)

บุคคลที่เกี่ยวข้องในการซื้อ

c)

วัตถุประสงค์และโอกาสในการซื้อ

d)

ผลิตภัณฑ์และวิธีการดำเนินการซื้อ

57.

ลักษณะของผู้บริโภคเป็นพวกประหยัด กิจการจะเน้นการจำหน่ายผลิตภัณฑ์ด้วยวิธีการใด

a)

ใช้การบรรจุภัณฑ์

b)

ใช้การส่งเสริมการขาย

c)

สร้างจินตภาพขอสินค้า

d)

กำหนดชื่อส่วนผสมผลิตภัณฑ์ให้น่าสนใจ

58.

ความต้องการที่ก่อให้เกิดความพอใจหรือหรือความรู้สึกที่ดีเป็นความต้องการประเภทใด

a)

ความจำเป็นที่สำคัญ

b)

ความต้องการด้านบวก

c)

ความต้องการความสุข

d)

ความต้องการความสำเร็จ

59.

กลยุทธ์การขยายตลาดสำหรับผู้นำสามารถทำตามวิธีใด

a)

การหาผู้ซื้อรายใหม่

b)

การหาวิธีการขายใหม่ๆ

c)

การหารูปแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ

d)

การหาวิธีใช้สินค้าเพิ่มให้หลากหลายขึ้น

60.

ผลิตภัณฑ์ ซิมสะตอ แหลงชัดทั่วไทย ของดีแทค เลือกตัวแปรใดในการแบ่งส่วนตลาด

a)

หลักจิตวิทยา

b)

หลักภูมิศาสตร์

c)

หลักประชากรศาสตร์

d)

หลักทัศนคติการดำเนินชีวิต

61.

ข้อใดเป็นกลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

a)

กลยุทธ์การตลาดมุ่งเน้นเรื่อ Green Marketing มากยิ่งขึ้นในอนาคต

b)

การบริหารการจัดเก็บและใช้ประโยชน์ข้อมูลการใช้จ่ายของลูกค้า นำเสนอสินค้าที่ลูกค้าชื่นชอบ

c)

กลยุทธ์การเลือกใช้สื่อที่มุ่งสร้าง Social Network มากกว่าการให้ข้อมูลข่าวสารแก่ลูกค้าเท่านั้น

d)

การแสดงความขอบคุณที่ลูกค้าร่วมแสดงความคิดเห็น

โดยอาจใช้ชื่อลูกค้าในรุ่นสินคานั้น หรือแสดงความขอบคุณในสื่อต่าง ๆ

62.

การตั้งร้านค้าในปั๊มน้ำมัน ใช้กลยุทธ์ใด

a)

กลยุทธ์ราคา

b)

กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์

c)

กลยุทธ์บรรจุภัณฑ์

d)

กลยุทธ์การจัดจำหน่าย

63.

สุภาษิตใด มีความหมายสอดคล้องกับการวิเคราะห์ SWOT มากที่สุด

a)

ฝนทั่งให้เป็นเข็ม

b)

เขียนเสือให้วัวกลัว

c)

รู้เขา รู้เรา รบร้อยครั้ง ชนะร้อยครั้ง

d)

ปลูกเรือนตามใจผู้อยู่ ปลูกอู่ตามใจผู้นอน

64.

ข้อใดเป็นวัตถุประสงค์ของการวิเคราะห์กรณีศึกษา

a)

เพื่อให้เกิดทักษะการทำงาน

b)

เพื่อเพิ่มมาตรฐานในการทำงานที่ถูกต้อง

c)

เพื่อสร้างชื่อเสียงและภาพลักษณ์แก่กิจการ

d)

เพื่อให้เกิดการเรียนรู้ในด้านทักษะการแก้ปัญหา

65.

พนักงานมีการแต่งกายที่สุภาพเรียบร้อย สะอาด เกี่ยวข้องกับอะไร

a)

ทัศนคติ

b)

แรงจูงใจ

c)

บุคลิกภาพ

d)

ความภาคภูมิใจ

66.

วดี นำรถจักรยานยนต์ เข้ารับบริการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องกับศูนย์บริการ จัดเป็นการให้บริการประเภทใด

a)

บริการเกี่ยวกับร่างกายของผู้รับบริการ

b)

บริการเกี่ยวกับสิ่งของของผู้รับบริการ

c)

บริการเกี่ยวกับสื่อหรือข้อมูลแก่ผู้รับบริการ

d)

บริการเกี่ยวกับการให้คำปรึกษาแก่ผู้รับบริการ

67.

ฟิตเนส จัดเป็นธุรกิจบริการประเภทใด

a)

บริการเกี่ยวกับร่างกายของผู้รับบริการ

b)

บริการเกี่ยวกับสิ่งของของผู้รับบริการ

c)

บริการเกี่ยวกับสื่อหรือข้อมูลแก่ผู้รับบริการ

d)

บริการเกี่ยวกับการให้คำปรึกษาแก่ผู้รับบริการ

68.

ช่วงที่ตลาดยอมรับสินค้า บริษัทได้กำไรจำนวนมาก เป็นวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ช่วงใด

a)

Growth Stage

b)

Decline Stage

c)

Maturity Stage

d)

Introduction Stage

69.

ธนาคารกสิกรไทยเปิดให้บริการ K-Cyber Banking เป็น

ช่องทางการทำธุรกรรมผ่านอินเทอร์เน็ตที่ปลอดภัยและ

ได้มาตรฐาน การกระทำดังกล่าวเป็นการสร้างความพอใจ

แก่ลูกค้าในด้านใด

a)

ต้นทุนลดลง

b)

สะดวกรวดเร็ว

c)

ประหยัดค่าใช้จ่าย

d)

ติดต่อสื่อสารอย่างมั่นใจ

70.

หากนักศึกษาต้องการทำธุรกิจบริการ สิ่งที่ควรศึกษา คืออะไร

a)

Advertising

b)

Marketing Mix

c)

Promotion Mix

d)

Sales Promotion

71.

พนักงานขาย วัย 40 ปี มีความเชี่ยวชาญเรื่องรถยนต์ส่วนบุคคล เกี่ยวข้องกับข้อใดในกระบวนการตัดสินใจซื้อ

a)

ผู้ซื้อ

b)

ผู้ริเริ่ม

c)

ผู้มีอิทธิพล

d)

ผู้ตัดสินใจ

72.

ข้อใดเป็นความรับผิดชอบต่อสังคมของนักการตลาด

a)

ไม่โจมตีคู่แข่งขัน

b)

รักษาภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัท

c)

สนองความต้องการของผู้บริโภค

d)

ผลิตสินค้าที่ไม่ทำลายสิ่งแวดล้อม

73.

ข้อใดมิได้เป็นบริการด้านความปลอดภัย

a)

การบริการทำความสะอาด

b)

การประกันสุขภาพ

c)

การประกันชีวิต

d)

การบริการยาม

74.

ธุรกิจโรงแรม ไม่ควรเลือกใช้สื่อออฟไลน์ชนิดใด

a)

ใบปลิว

b)

นิตยสาร

c)

ป้ายโฆษณา

d)

ป้ายโฆษณาเคลื่อนที่

75.

ถ้านักศึกษาเป็นนักประชาสัมพันธ์ของโรงแรมแห่งหนึ่ ซึ่งถูกโจมตีเรื่องความสะอาด ควรจะแก้ไขด้วยวิธีการใด

a)

จัดให้มีการพบปะและการประชาสัมพันธ์

b)

จัดสัปดาห์พิเศษเพื่อเผยแพร่ความรู้และข่าวสาร

c)

จัดให้มีการแสดงนิทรรศการ เพื่อประชาสัมพันธ์องค์กร

d)

เปิดให้นักข่าวเยี่ยมชมกิจการเพื่อให้เห็นกระบวนการให้บริการ