A. Pelanggan merasa kurang beruntung

B. Pelanggan ingin kembali membeli barang lain

C. Penjual mengharapkan bisa mendapat untung

D. Respon konsumen yang sudah terpenuhi keinginan

E. Respon penjual yang sukses dalam penjualan

A. Kebudayaan

B. Sosial

C. Pribadi

D. Ekonomi

E. Warna baju

A. Menyediakan segala apa yang dibutuhkan orang lain

B. Memberikan uang sebagai sebagai imbalan atas kerja keras di perusahaan

C. melayani konsumen dengan pujian

D. berbagi informasi seputar perusahaan

E. menyediakan beberapa hal yang diinginkan orang tua

A. Empathy

B. Responsiveness

C. Reliability

D. Tangible

E. Assurance

A. Complaint & Suggestion System

B. Customer Satisfaction Surveys

C. Lost Customer Analysis

D. Ghost Shopping

E. Ghost Seller

A. peran & status, keluarga, serta kelompok referensi

B. peran, ras, dan tempat tinggal

C. belajar, persepsi, dan warna kulit

D. motivasi, bentuk wajah, dan teman

E. usia & tahap siklus hidup, jabatan serta keadaan ekonomi

A. Konsumen tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan

B. Kualitas produk

C. Kualitas pelayanan

D. Emosional

E. Harga

A. fitur produk

B. kualitas produk

C. harga

D. kualitas pelayanan

E. atribut produk

A. Jaminan (assurance)

B. Empati (empathy)

C. harga (price)

D. Daya tanggap (responsiveness)

E. Bukti langsung (Tangible)

A. Pelayanan

B. Service

C. Atribut Produk

D. Kepuasan Pelanggan

E. Produk

A. Jasa tidak dapat dilihat dan dirasakan sebelum dibeli

B. Kualitas jasa bergantung pada siapa yang menyediakan jasa, waktu, tempat dan cara menyediakan

C. Jasa tidak dapat disimpan untuk penjualan atau pemakaian yang akan datang

D. Jasa tidak dapat dipisahkan dari penyedianya, baik berbentuk mesin atau orang

E. Konsumen menyewa dan menggunakan jasa berdasarkan tarif yang telah ditentukan

A. Non Durable Goods

B. Durable Goods

C. Service

D. Capital Items

E. Shopping Goods

A. Media pengungkapan informasi produk kepada konsumen

B. Memberikan kemudahan bagi konsumen dalam menggunakan produk

C. Memberikan perlindungan bagi isi produk agar tidak cepat rusak

D. Mengidentifikasi produk yang ditawarkan

E. Menanamkan pandangan tertentu tentang produk dalam benak konsumen

A. Sebagai pembeda antara satu produk dengan produk lainnya

B. Sebagai daya tarik produk

C. Untuk membangun citra produk

D. Memberikan informasi objektif mengenai penggunaan

E. Untuk mengendalikan pasar

A. Convenience Goods

B. Shopping Goods

C. Specialty Goods

D. Unsought Goods

E. Capital Items

A. Jasa Bisnis

B. Jasa Profesional

C. Jasa Personal

D. Jasa Finansial

E. Jasa Hiburan

A. Nordic Model

B. The Servqual Model

C. Customer Satisfactory Model

D. Consumer Behavior Model

E. The Disconfirmation of Expectation Model

A. Memiliki karyawan yang profesional dalam menghadapi pelanggan

B. Tersedianya sarana & prasarana yang baik untuk menunjang kelancaran operasional

C. Bertanggung jawab hanya kepada pelanggan yang disukai

D. Tersedianya ragam produk yang diinginkan konsumen

E. Memiliki pengetahuan & kemampuan yang baik tentang produk yang dijual

A. Konsumen mempunyai barang berdasarkan kebutuhan

B. Barang yang dipilih konsumen memberikan kegunaan optimal bagi konsumen

C. Konsumen memilih barang yang mutunya terjamin

D. Konsumen cenderung memilih barang-barang bermerek yang sudah dikenal luas

E. Konsumen mempunyai barang yang harganya sesuai dengan kemampuan konsumen

A. Brand Loyalty

B. Complex Decision Making

C. Inertia

D. Limited Decision Making

E. Evaluasi Alternatif

A. 1-2-3-4-5

B. 5-4-3-2-1

C. 3-1-5-2-4

D. 2-4-1-3-5

E. 2-4-3-5-1

A. User

B. Payer

C. Buyer

D. Seller

E. Purchaser

A. Berdampak positif terhadap loyalitas pelanggan

B. Menekan biaya transaksi pelanggan di masa depan

C. Pelanggan cenderung lebih reseptif terhadap penambahan pelayanan

D. Pelanggan memilih beralih ke brand lain

E. Meningkatkan toleransi harga

A. Buat konsumen percaya kepada Anda

B. Jadikan konsumen loyal pada Anda

C. Meningkatkan Peran Konsumen

D. Memberikan hadiah kecil

E. Menawarkan porduk secara terus-menerus