يصنّف البريد الإلكتروني إلى نوعين هما:

القدرة على التعبير عن النفس بثقة دون الحاجة إلى اللجوء إلى السلوك السلبي، العدواني أو المراوغ هو المقصود بـ:

يتميز البريد الإلكتروني بإمكانية:

الهدف في البريد الإلكتروني الرسمي يجب أن يكون:

يُبنى الحزم على قدر كبير من الوعي الذاتي وتحمّل المسؤولية

مهارة الحزم ليس لها دور في التعامل مع الناس والمواقف الصعبة والعمل على إيجاد الحلول

السعي الدائم لتجنب المشاكل هو الحل الأمثل عند التعامل مع الآخرين

تُستخدم التحية ذاتها في البريد الإلكتروني الرسمي وغير الرسمي.

تكون حازمًا عندما تعطي الآخرين الإذن لتجاهل رغباتك واحتياجاتك

قد يؤدي الصراع الداخلي الناجم عن السلوك غير الحازم إلى إثارة الرغبة في الانتقام لدى الفرد

التحكم في التوتر يعتبر عنصر أساسي للتدريب على التصرّف بحزم

إذا واجهت صعوبة في أن تكون حازمًا وفي رفض ما يطلب منك يمكنك الإطالة في شرح تبريراتك للطرف الآخر

في مهارة الحزم يعكس استخدام عبارات تتضمن كلمة "أنا" سمة الغرور لدى الشخص

توجد أوضاع معينة لا يكون فيها الحزم ضروريًا

عندما نرسل بريدًا إلكترونيًا إلى شخص لا نعرف اسمه أو مسماه الوظيفي فإننا نلجأ إلى البريد الإلكتروني غير الرسمي

يقتصر التواصل في مهارة الحزم على الاتصال اللفظي

قد يؤدي اختيار الكلمات أوالعبارات غير المناسبة في السلوك الحازم إلى سوء الفهم مع الآخرين

التواصل الحازم يعني التعبير عن نفسك بإيجاز ووضوح بطريقة مباشرة وصادقة

يجب أن تُراعى الكتابة الصحيحة وقواعد النحو والإملاء بشكل كامل في البريد الإلكتروني الرسمي

في السلوك الحازم يمكننا أن نتواصل مع جميع الأفراد باختيار نفس المفردات والعبارات

لا ينصح بالقيام بعدة مهام عند التواصل مع الآخرين في بيئة العمل

يمكن للموظف اتباع قواعده الخاصة عند كتابة البريد الإلكتروني الرسمي

يمكنك الاعتماد على أفعالك أو تصرفاتك للتعبيرعمّا يدور في ذهنك عندما ترغب بأن تكون حازمًا

قد يكون الجانب الأكثر سهولة في إتقان الحزم هو العفوية

يعتبر الحزم سلوكًا فطريًا

إننا نحمي مشاعر الشخص الآخر عندما نطيل الشرح ونفرط في تقديم التبريرات

يجب أن تتناسب كلماتك في السلوك الحازم مع طبيعة الموقف من ناحية عدد الكلمات ونبرة الصوت وثقة القدرة على توصيل الرسالة

يعتبر البريد الإلكتروني من أشكال الاتصال الشفهي

عند التصرف بثقة لا علاقة بين التواصل غير اللفظي والرسالة اللفظية

من آداب العمل تقديم الآراء ووجهات النظر على أنها حقائق