WorksheetsPQR CLASE 28 DE FEB
Total questions: 8
Worksheet time: 4mins
Cuando nos llega una PQR SIS y tenemos una PQR SUPER INTENDENCIA (Regular) y en la descripción de los sucesos requieren lo mismo estas se finalizan por duplicidad
FALSO
VERDADERO
Cuando nos llega una PQR SIS y tenemos una PQR Call Center abierta y en la descripción de los sucesos requieren lo mismo cual de las dos se finaliza por duplicidad
LA PQR SIS
LA PQR Call Center
En que medios de recepción puedo utilizar la priorización no aplica
CALL CENTER, PAGINA WEB, BUZON, SIS
SUPERINTENDENCIA, SIS, CORRESPONDENCIA, PAGINA WEB
CALL CENTER, PAGINA WEB, BUZON, CORRESPONDENCIA
NINGUNA DE LAS ANTERIORES
En que casos puedo utilizar la causal PRESUNTA DEMORA EN LA SOLICITUD DE SERVICIOS CANAL VIRTUAL.
. Cuando evidencio una autorización en estudio o anulada
Cuando no se encuentra ninguna autorización
Cuando el usuario manifiesta que se acercó a una OAU o envió correo al canal de asesor virtual y cuenta con un numero de radicado
Cuando el usuario manifiesta que no ha radicado en ningún lugar, pero requiere la oportunidad y no tiene ninguna autorización ni radicación.
Si encontramos una autorización que se encuentra en estudio porque causal la envió.
PRESUNTA DEMORA EN LA SOLICITUD DE SERVICIOS CANAL VIRTUAL
OPORTUNIDAD EN LA PRESTACION DEL SERVICIO
MEDICAMENTOS Y/O INSUMO PENDIENTES POS - NO POS
VERIFICACION DE LA AUTORIZACION DE SERVICIOS
Cuando registro un avance en llamada de la línea SIS como debo registrar la información en INFOPOINT en el campo de mi gestión.
Avance Regional y/o proceso
En trámite vencida
Pendiente contacto usuario
Seguimiento SNS
Cuando recibo una llamada de la línea SIS ¿Dónde registro el avance de la llamada?
a) Super intendencia
b) Infopoint
c) En habilitar
A y C son correctas
A y B son correctas
Que causal debo usar para este caso :Paciente se encuentra inconforme ya que se acerco a la OAU de Medimas EPS para radicar una orden medica para que le generaran una autorización y le brinden la oportunidad, el paciente ya se ha comunicado en múltiples ocasiones para que le den la cita, pero siempre le indican que no cuentan con agenta disponible para el servicio de Medicina familiar la IPS primaria del usuario es Corvesalud Chico.
PRESUNTA DEMORA EN LA SOLICITUD DE SERVICIOS CANAL VIRTUAL
OPORTUNIDAD EN LA PRESTACION DEL SERVICIO
MEDICAMENTOS Y/O INSUMO PENDIENTES POS - NO POS
VERIFICACION DE LA AUTORIZACION DE SERVICIOS
