Worksheetsa
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Name
Class
Date
1.
Trải nghiệm khách hàng là gì?
a)
Trải nghiệm khách hàng là các điểm chạm trung thực, phán xét chính xác nhất chân dung thật của một thương hiệu
b)
Trải nghiệm khách hàng là việc khách mua hàng tại công ty hay thương hiệu
c)
Trải nghiệm khách hàng là ấn tượng của khách hàng về thương hiệu
2.
Điền từ phù hợp vào dấu "…" trong câu sau: " Khách hàng không trung thành với bạn, họ trung thành với … mà bạn tạo ra"
a)
Trải nghiệm
b)
Hàng hóa
c)
Sản phẩm
3.
Theo cuốn Trải nghiệm khách hàng xuất sắc, yếu tố quan trọng nhất của hạnh phúc là gì?
a)
Tự do
b)
Yêu thương
c)
Đoàn kết
4.
Công nghệ là yếu tố then chốt để tạo nên trải nghiệm khách hàng xuất sắc, điều này đúng hay sai?
a)
Đúng
b)
Chưa chính xác
5.
Lòng trung thành của khách hàng đến từ đâu?
a)
Sự tin tưởng với doanh nghiệp
b)
Giá cả sản phẩm tốt
c)
Doanh nghiệp sử dụng công nghệ hiện đại
6.
Theo cuốn Trải nghiệm khách hàng xuất sắc, chúng ta chỉ có thể thắng đối thủ khi nào?
a)
Khi chúng ta tập trung vào khách hàng và được khách hàng lựa chọn mình thay vì đối thủ
b)
Khi chúng ta tập trung vào đối thủ, để lấn lướt đối thủ trên thị trường
7.
Luận điểm nào dưới đây là đúng nhất?
a)
Khách hàng là số 1 và nhân viên là phân khúc khách hàng quan trọng nhất
b)
Chiến thắng đối thủ là mục tiêu số 1 của doanh nghiệp
c)
Khách hàng là số 1 và nhân viên không phải là đối tượng khách được ưu tiên
8.
Cách tốt nhất để hạn chế xảy ra khủng hoảng truyền thông?
a)
Cách xử lý tốt nhất là đừng để xảy ra khủng hoảng
b)
Luôn là 1 thương hiệu tử tế, tốt thật lòng với khách hàng
c)
Luôn làm điều đúng với khách hàng, không để những cách cư xử tệ hại xảy ra
d)
Tất cả đáp án trên đều đúng
9.
1 trong các nguyên tắc để làm trải nghiệm khách hàng thành công?
a)
Đừng bán, hãy giúp khách hàng mua hàng
b)
Bán những thứ mình thích
c)
Tìm mọi cách để bán được sản phẩm cho khách hàng, dù nó không phù hợp với khách hàng
10.
Dấu hiệu của 1 doanh nghiệp có văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm?
a)
Lãnh đạo có mục đích rõ ràng là tập trung vào khách hàng
b)
Thương hiệu của công ty phải truyền tải được các giá trị công ty cam kết với khách hàng
c)
Người lao động được đào tạo, được truyền cảm hứng và được khích lệ
d)
Doanh nghiệp gắn kết với khách hàng
e)
Tất cả các phương án trên đều đúng
11.
Theo cuốn Trải nghiệm khách hàng xuất sắc, dịch vụ là gì?
a)
Dịch vụ là việc thực hiện hành động mang lại giá trị cho người khác
b)
Dịch vụ là quá trình tương tác giữa 2 chủ thể
c)
Dịch vụ là trải nghiệm của khách hàng với tổ chức
12.
Trải nghiệm khách hàng có chủ đích là gì?
a)
Là giá trị cảm nhận giúp công ty, sản phẩm hay dịch vụ của bạn khác với phần còn lại
b)
Là giá trị cảm nhận ngẫu nhiên, không nhất quán
c)
Tùy cơ ứng biến trong các trường hợp, không có ưu tiên riêng về 1 trải nghiệm nào
13.
3 bước để xây dựng thương hiệu mạnh bằng trải nghiệm khách hàng?
a)
Định nghĩa 1 cách tường minh và nói rõ ràng lời hứa thương hiệu của bạn
b)
Giúp toàn bộ nhân viên hiểu rõ lời hứa thương hiệu
c)
Có chính sách để giúp nhân viên thực hiện lời hứa thương hiệu
d)
Đưa ra nhiều lời hứa với khách hàng, chỉ truyền thông tới khách hàng, nhân viên không cần thiết phải nắm rõ
14.
Những công ty có trải nghiệm khách hàng xuất sắc có 2 quyết định quan trọng, là
a)
Quyết định tin vào khách hàng
b)
Quyết định tin vào nhân viên
c)
Quyết định tin vào đối thủ
15.
Theo cuốn Trải nghiệm khách hàng xuất sắc, 1 cuộc chiến biết chắc chắn sẽ thất bại là cuộc chiến
a)
Đi ngược lại với trải nghiệm khách hàng
b)
Làm trải nghiệm khách hàng xuất sắc
c)
Cạch tranh với đối thủ
16.
BA điều kiện của chiến lược trải nghiệm khách hàng
a)
Phải có giá trị với khách hàng
b)
Xuất phát từ năng lực lõi của tổ chức
c)
Khác biệt với đối thủ
d)
Làm giống với đối thủ
17.
Hành trình khách hàng là gì?
a)
Các bước khách hàng thực hiện để đạt được mục tiêu của họ
b)
Là cơ sở để khách hàng đánh giá về trải nghiệm của 1 công ty
c)
Đưa ra nhiều lựa chọn cho khách hàng trong quá trình mua sắm
18.
Điều chính xác nhất khi nói về gắn kết nhân sự theo cuốn Trải nghiệm khách hàng xuất sắc, là gì?
a)
Sự cam kết mang cả lý trí và cảm xúc của người lao động với mục tiêu của doanh nghiệp hay tổ chức
b)
Nhân sự vui vẻ, hòa đồng trong tập thể
c)
Không có mâu thuẫn nội bộ xảy ra trong tổ chức
19.
Những lợi ích của việc chia sẻ suy nghĩ với tập thể (sự "dám ngu")?
a)
Giúp bản thân điều chỉnh được sự hiểu biết của mình
b)
Giúp bạn có một tư duy mở
c)
Tương tác để tạo ra sáng tạo
d)
Tất cả các đáp án trên đều đúng
20.
Một công ty khi đưa ra các sản phẩm hay chiến lược nên tập trung vào khách hàng hay đối thủ?
a)
Tập trung vào khách hàng để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Từ đó đưa ra chiến lược phù hợp
b)
Tập trung vào đối thủ để đưa ra những sản phẩm hiện đại hơn đối thủ. Từ đó khiến đối thủ thất bại trên thị trường, khách hàng sẽ tìm đến mình
100 %
