Font size
WorksheetsConceptos Básicos ITIL 4
Total questions: 12
Worksheet time: 12mins
¿Cuál de las siguientes opciones son correctas?
1. Un resultado es un entregable tangible o intangible de una actividad
2. Una salida es un entregable tangible o intangible de una actividad
3. Un resultado es lo mismo que una salida.
4. Una salida es el entregable habilitado por uno o más resultados y obtenido por una parte interesada
La 1 y la 4
La 2 y la 4
Sólo la 2
Sólo la 1
¿En qué componente de una oferta de servicio quedaría incluido almacenar un archivo o un servidor en la red?
Acceso a los recursos
Acciones de servicio
Bienes
Ninguna de las anteriores
¿De qué estamos hablando cuando decimos que un servicio es adecuado para su uso?
Valor del servicio
Utilidad del servicio
Consumidor del servicio
Garantía
¿Qué incluye una relación de servicio?
La provisión del servicio y la gestión de relaciones de servicio
La provisión del servicio y el consumo del servicio
La provisión del servicio, el consumo del servicio y la gestión de las relaciones del servicio
La gestión de las relaciones del servicio
¿Cuáles son los tipos de costes que un consumidor de servicios debería evaluar?
El coste de suministrar el servicio y el coste de mejorar el servicio
El coste del software y el coste del hardware
Los costes que elimina el servicio y los costes impuestos por el servicio
El precio del servicio y el coste de creación del servicio
Identifique la palabra que falta en el siguiente enunciado: Un servicio es un medio para posibilitar la co-creación de valor facilitando _______________que los clientes desean obtener.
La utilidad
La garantía
Los resultados
Las salidas
¿Quién es el responsable de gestionar riesgos, al nivel detallado, en beneficio del cliente?
El propio cliente
El patrocinador del servicio
El proveedor de servicios
El usuario del servicios
¿Qué componentes faltan en el SVS?
Valor, Principios Guía, Plan
Principios Guía, Gobierno, Valor
Gestión, Valor, Gobierno
Principios Guía, Stakeholders, Mejora
Se consideran novedades en ITIL 4
Ciclo de Vida y las 4 dimensiones
34 prácticas y funciones
SVS y se convirtió en un estándar
Ninguna de las anteriores
¿Cómo se denomina al conjunto de actividades que, realizadas conjuntamente por un proveedor de servicios y un consumidor de servicios, garantizan una continua creación conjunta de valor basada en ofertas de servicios acordadas y disponibles?
Entrega de servicio
Oferta de servicio
Gestión de servicios
Gestión de relaciones de servicio
Un parque temático recreativo puede ofrecer muchas atracciones emocionantes que brindan experiencias únicas a los visitantes. Existen una cantidad significativa de atracciones, que no están disponibles con frecuencia debido a dificultades mecánicas y otras a las cuales no se puede acceder porque siempre están llenas.
Como consumidor del servicio, estoy viendo afectada mi experiencia en el parque debido a que no se está cumpliendo con?
Utilidad-Niveles de Servicio-Capacidad
Valor-Oferta de Servicio-Seguridad
Capacidad-Garantía-Disponibilidad
Garantía-Utilidad-Disponibilidad
Asegurar que la organización co-crea continuamente valor con todas las partes interesadas a través del uso y la gestión de productos y servicios, es el propósito de:
SVC
Gestión de Servicios
SVS
ITIL 4
