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WorksheetsProcédures réception
Total questions: 13
Worksheet time: 7mins
Un client individuel affaire avec prise en charge c'est:
Service bagagerie inclus dans sa prise en charge
Prise en charge d'une partie de son séjour par son entreprise
Lors du check'out client affaire avec prise en charge, je dois:
Faire signer la facture au client
Encaisser l'ensemble des prestations
Un client VIP se présente à la réception. Je préviens:
La/le gouvernant/e général/e
Le service commercial et marketing en charge de la promotion de l'hôtel
La/le directrice/eur de l'hôtel
Un Day use c'est:
location longue durée
location cellule chambre en show room
location chambre la journée
Pour sécuriser la location en day use, je dois:
demander le numéro de CB
encaisser la location lors du check'in
La fiche de police est-elle obligatoire pour tous les clients?
oui
non
Je dois faire remplir la fiche de police aux clients:
qui n'ont pas de bagages
qui n'ont pas la nationalité française
qui ne parlent pas français
Concernant le check'in des clients loisirs, je promeus en priorité:
les attractions touristiques et culturelles
les prestations de l'hôtel
les bons restaurants de la région
Lors du check'in client avec voucher, je dois lui spécifier:
le bulletin météo
l'heure du check'out
les prestations restant à sa charge
les types de chambres qu'il peut choisir
Lors de ma prise de shift, je:
consulte le cahier de consignes
j'édite la liste des arrivées et/ou des départs
j'étide la liste des chambres bloquées
j'ordonne le desk
Pour encaisser les devises étangères, je peux:
refuser les pièces
ne pas rendre pas la monnaie
Le change à sens unique me permets uniquement d'encaisser les euros
vrai
faux
Je n'est pas le droit de rendre la monnaie lors d'encaissement de chèques vacances
vrai
faux
