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Total questions: 9
Worksheet time: 7mins
Qu’est-ce que tu fais si après 3 semaines ton ticket n’est pas encore résolu?
Tu demandes feedback par ITSM et tu escalades le ticket
Tu envoies un e-mail d’attente au client et tu en discutes avec Filip et Kane et tu escalades le ticket
Tu en discutes avec Filip Et Kane et tu escalades le ticket
Tu demandes feedback par ITSM, tu envoies l’e-mail d’attente au client et tu en discutes avec Filip et Kane et tu escalades le ticket.
Comment tu le fais pour être à 100% sûr que tu as tout l’info qu’il faut dans le ticket?
Tu ouvres le template du ticket dans CDC et tu notes toutes les questions dans un e-mail sur base de ce template.
Tu demandes au client de nous envoyer un e-mail avec des captures d’écran et cela suffit.
Tu poses toutes les questions au client par téléphone et par après tu lui demandes de nous envoyer des captures d’écran.
Tu ne crées pas de ticket et tu envoies le client auprès de son concessionnaire.
Les différentes étapes pour établir un ticket sont:
Analyse du problème, rassembler les données, rédiger le ticket, suivi des tickets créés.
Analyse du problème, rassembler les données, rédiger le ticket
Rassembler les données, rédiger le ticket, suivi des tickets créés.
Analyse du problème, rassembler les données, rédiger le ticket, suivi des tickets créés, mettre le dossier au nom du RR.
Combien d’e-mails d’attente est-ce qu’il faut envoyer au client avant d’escalader le dossier?
1
2
3
4
Quelles activités faut-il avoir quand tu effectues le suivi d’un ticket?
E-mail d’attente
E-mail d’attente + activité avec la question dans laquelle tu demandes du feedback
Activité avec la question dans laquelle tu demandes plus d’info
E-mail d’attente + activité avec la question dans laquelle tu demandes du feedback + E-Mail à Filip et Kane avec la question pour escalader la question
Qu’est-ce que tu ne peux absolument pas oublier si tu escalades un dossier?
Mettre le SR sur “open”
Laisser le responsable vide
Envoyer un e-mail d’attente au client
Mettre le RR au courant par e-mail avec Filip et Kane en CC
Combien de temps Jarne a été en service?
13 mois
18 mois
21 mois
23 mois
Quelles sont les étapes qui doivent toujours être franchies lorsque le client signale un problème avec son CDS ?
Il doit mettre à jour son CDS dans le véhicule, puis effectuer une réinitialisation.
Il doit réinitialiser son iDrive et ensuite mettre à jour son CDS.
Il doit réinitialiser son iDrive, mettre à jour le CDS, et enfin tester l'E-call également.
Il doit réinitialiser son iDrive et tester le E-call.
Que faites-vous du numéro ITSM que vous avez reçu ?
Vous enregistrez le numéro ITSM dans Carmen.
Enregistrez le numéro ITSM de Carmen et ajoutez un commentaire.
Les registres de numéros ITSM dans Carmen et la liste excel séparée ITSM.
Le numéro ITSM est enregistré exclusivement à Carmen.
