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WorksheetsGESTIONAR SERVICIOS E INFRAESTRUCTURA
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
Selecciona la respuesta correcta:
¿Qué se entiende como
incidente?
Modificaciones en las configuraciones del servicio que no generan un cobro recurrente.
Una situación que no hace parte del funcionamiento normal del servicio y que pueda generar una afectación parcial o total.
Necesidades que involucren trámites administrativos.
Niveles de gestión de solicitudes técnicas en primer contacto
Selecciona falso o verdadero:
El sistema Mi Claro Asesor ejecuta actividades automáticas de correlación de eventos originados en solicitudes por la misma causal o falla.
VERDADERO
FALSO
Selecciona falso o verdadero:
Si la solicitud técnica requiere una visita al cliente o una orden de servicio, se crea la orden en Mi Claro Asesor con la plantilla correspondiente.
VERDADERO
FALSO
Selecciona una o varias respuestas, según corresponda:
¿Cuál es el trámite que se realiza cuando la cuenta esta inactiva o tiene alguna restricción?
Se informa del estado de la cuenta.
Se documenta la gestión realizada en Mi Claro Asesor
Se direcciona a la atención inicial de solicitudes o al proceso administrativo correspondiente
Se genera reporte de incidencia técnica.
Selecciona la respuesta correcta:
¿En qué botón se encuentra la funcionalidad Casos Técnicos?
Elegidos
Comunidades
Productos
Enviados.
Selecciona la respuesta correcta:
¿Desde que pestaña se documenta en Mi Claro Asesor las notas de los casos técnicos?
Diagnóstico.
Ubicación.
Datos de identificación.
Motivo de contacto.
Selecciona la respuesta correcta:
De acuerdo a la imagen, ¿Cuál es el icono que debes seleccionar para la consulta de casos escalados desde el nivel 1?
Bandeja de entrada
Prospecto
Simulador
Escalamiento
Selecciona la respuesta correcta:
¿Cuál es la opción que debes seleccionar para asociar los casos relacionados a un incidente ya existente desde la bandeja de entrada?
Actualización Masiva
Numero de radicado
Cuenta
Grupo
Seleccione falso o verdadero:
Para generar el cierre del caso técnico, en la pestaña de datos de identificación se registran las razones por las cuales se realiza el cierre del caso
FALSO
VERDADERO
Selecciona una o varias respuestas, según corresponda:
¿Qué procedimientos se manejan en el macroproceso de gestionar servicios e infraestructura?
Incidentes técnicos nivel 1
Solicitudes técnicas nivel 1
Incidentes técnicos nivel 1.5
Servicio técnico y garantía de equipos
