Font size
WorksheetsTLA Informes
Total questions: 18
Worksheet time: 13mins
Són codificacions de trucades....
En Actiu
Suspensió Temporal
Baixa Definitiva
Sense Iniciar Activitat
Totes són correctes
Informes d’actuació....
Es recull per escrit, la actuació que s’ha dut a terme.
Es recull de forma oral, la actuació que s’ha dut a terme.
No es recull per escrit, la actuació que s’ha dut a terme.
Totes són correctes
Cap és correcta
Informes d’actuació
Ha d’estar estructurat i redactat de manera complexa, per tal de que exclusivament el professional pugui veure el que ha passat en el domicili davant una emergència, i quins recursos s’han mobilitzat.
Les dues poden ser correctes
Ha d’estar estructurat i redactat de manera senzilla, per tal de que qualsevol persona pugui veure el que ha passat en el domicili davant una emergència, i quins recursos s’han mobilitzat.
Cap és correcta
El contingut de l’informe: –Sempre ha d’haver la data i hora d’entrada de l’alarma, tipus d’alarma i data i hora de finalització.
–Descriure en ordre cronològic les actuacions que s’han dut a terme ( per a que es pugui entendre fàcilment)
–La última trucada ha d'aparèixer la primera a l’historial.
–Cada alarma ha de disposar del seu informe.
–Redacció amb frases senzilles, usant les paraules necessàries, evitant estendre’s.
–Per redactar-lo s’ha d’usar el programa informàtic específic.
–Es obligatori elaborar-lo.
Cert
Fals
No sap no contesta
–Cada _ _ _ _ _ _ ha de disposar del seu informe.
(a)
L'informe és ?¿?¿?¿?¿?¿ elaborar-lo.
Opcional
Recomanat
Obligatori
La Redacció dels informes amb frases XXXXX , usant les paraules necessàries, evitant estendre’s.
Complexes
Senzilles
Inolucents
harmòniques
Per redactar-lo s’ha d’usar el programa informàtic tipus processsador de textos?
Fals
Cert
Sempre ha d’haver la xxxx i xxxx d’entrada de l’alarma, tipus d’alarma i data i hora de finalització.
hora i any
Data i any
Data i mes
Data i hora
–Descriure en ordre "X" les actuacions que s’han dut a terme ( per a que es pugui entendre fàcilment)
cronològic
o
histriònic
vertical
horizontal
La "X" trucada ha d'aparèixer la primera a l’historial.
primera
última
segona
principal
2/ tipus d’informes:
S’escriuen en ordre cronològic, són els més extensos, aquest informe comporta un seguiment posterior de l’usuari per part dels operadors, amb el consegüent informe de seguiment.
Informes d’actuació per emergència
Informes d’actuació davant alarma tècnica
Informes de comunicació d’absències/ tornades
Informes d’atenció desprès de seguiment des del centre
Informe relacions amb sol·licituds, queixes o reclamacions
–Si es generen per avisos automàtics del sistema;: si identifiquen la necessitat que s’hi passi el departament tècnic, han d’omplir l’informe específic.
–SI es generen desprès de l’actuació del personal tècnic: quan es fa un manteniment, reparació o substitució del terminal. S’ha de posar el tipus d’actuació que s’ha fet,
Informes de comunicació d’absències/ tornades
Informes d’actuació per emergència
Informes d’actuació davant alarma tècnica
Informes d’atenció desprès de seguiment des del centre
•Quan l'usuària marxa un temps del domicili, ho comunica i l’operador ho ha de registrar:
–Es canvia de ACTIU a SUSPENSIÓ TEMPORAL.
–Si encara no era usuari, EN ESPERA DE INSTAL·LACIÓ, i es passa a ACTIU quan se l’instal·la el terminal.
Quan una persona es baixa, el seu estat passa a ser BAIXA.
Informes d’actuació davant alarma tècnica
Informes d’atenció desprès de seguiment des del centre
Informe relacions amb sol·licituds, queixes o reclamacions
Informes de comunicació d’absències/ tornades.
Es registren les alarmes generades des del C.A, per comprovació del terminal o per modificacions de dades dels usuaris.
Informes d’atenció desprès de seguiment des del centre.
Informe relacions amb sol·licituds, queixes o reclamacions
Informes d’un altre tipus
S’ha de registrar el que ens comunica l’usuari o cuidador, i alhora comunicar-ho al departament corresponent
Informe relacions amb sol·licituds, queixes o reclamacions
Informes d’actuació per emergència
Informes d’actuació davant alarma tècnica
Informe relacions amb sol·licituds, queixes o reclamacions
FULLS D’INCIDÈNCIES I AVARIES
•Quan només ha d’intervenir el personal tècnic. Ho comunicarà via mail.
•Quan a part de la intervenció dels operadors, han d’intervenir el personal tècnic. Ho comunicarà via mail.
Quan a part de la intervenció dels operadors, han d’intervenir el personal tècnic. Ho comunicarà via TLA.
Quan a part de la intervenció dels operadors, han d’intervenir el personal tècnic. Ho comunicarà via telèfon
Ha de contenir.... (Selecciona més de 2)
•Dades bàsiques relatives a l’usuari, ( adreça, telèfons, NIU)
•Dades tècniques, com el codi d’alarma, model del terminal...
•Motiu de la comunicació i tipus d’avaria o incidència.
•Observacions que puguin ser d’utilitat per resoldre la incidència o avaria.
•Data i hora en què es produeix la incidència o avaria.
