WorksheetsLe contact client
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
La prise de contact à distance ne prend pas en compte le registre de langage utilisé
Vrai
Faux
Pour bien identifier le besoin client il faut faire preuve d'un certain type d'écoute, on appelle cela :
(a)
La motivation oblative est le fait de se faire plaisir
Vrai
Faux
Nom du type de motivation quand on se fait plaisir à soit même (indice il en existe 3 types)
(a)
Pourquoi la prise de contact est une étape si importante ?
Elle permet de fidéliser le client
C'est la première image que le client aura de l'enseigne
Pour garder contact avec le client
A cause de la politesse
C'est le seul moment où l'on peut parler au client
Si je vous dis : "mobiles d'achat du client" il faut penser ...
Au SONCASE
A la pyramide de MASLOW
Aux types motivations (oblative, hédoniste, affective)
Au 6B
Aux 4x20
Quel élément ne fait PAS parti des 4x20
20 PREMIERS PAS
20 PREMIERES MINUTES
20 PREMIERS CENTIMETRES
20 PREMIERS MOTS
Une tenue vestimentaire adaptée fait partie de :
La communication verbale
La communication non verbale
Les deux
Aucun des deux
Quel est le registre de langue de la phrase suivante "Le directeur demande aux employés de coopérer avec les clients"
Courant
Familier
Soutenu
Populaire
Le nom attribué aux étapes de la prise de contact :
Contact Objet Raison Conclusion
Raison Contact Objet Conclusion
Contact Raison Objet Conclusion
Conclusion Objet Raison Contact
Contact Conclusion Raison Objet
