WorksheetsNHANH NHƯ CHỚP
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Câu 1(câu hỏi vận dụng): Một khách hàng đã có ý định mua chiếc xe máy A nhưng lại nhận được thông tin từ một người bạn của mình là dịch vụ bảo dưỡng của hãng này không được tốt lắm?
Thông tin trên là:
Một loại nhiễu trong thông điệp
Một yếu tố cản trở mua hàng
Một yếu tố cân nhắc trước khi sử dụng
Thông tin thứ cấp
Câu 2: Khi một cá nhân cố gắng điều chỉnh các thông tin thu nhận được theo ý nghĩ của anh ta thì quá trình nhận thức đó là ?
Bảo lưu có chọn lọc
Tri giác có chọn lọc
Bóp méo có chọn lọc
Lĩnh hội có chọn lọc
Câu 3: Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào không phải là tác nhân môi trường có thể ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng?
Kinh tế
Văn hoá
Chính trị
Khuyến mại
Câu 4: Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua và sử dụng, trạng thái cao nhất của sự không hài lòng được biểu hiện bằng thái độ nào sau đây?
Tẩy chay và truyền thông tin không tốt về sản phẩm đó.
Tìm kiếm sản phẩm khác thay thế cho sản phẩm vừa mua trong lần mua kế tiếp
Phàn nàn với ban lãnh đạo doanh nghiệp
Không mua lại tất cả các sản phẩm khác của doanh nghiệp đó
Câu 5: Một người mà các quyết định của anh ta tác động đến quyết định cuối cùng của người khác được gọi là?
Người quyết định
Người khởi xướng
Người mua sắm
Người ảnh hưởng
Câu 6: Theo định nghĩa, … của một con người được thể hiện qua sự quan tâm, hành động, quan điểm về các nhân tố xung quanh.
(a)
Câu 7: Hai khách hàng có cùng động cơ như nhau nhưng khi vào cùng một cửa hàng thì lại có sự lựa chọn khác nhau về nhãn hiệu sản phẩm, đó là do họ có sự khác nhau về :
Sự chú ý
Nhận thức
Thái độ và niệm tin
Tất cả đều sai
Câu 8: Tổng hợp các quan điểm theo niềm tin của một khách hàng về một nhãn hiệu sản phẩm nào được gọi là?
Các loại thuộc tính nổi bật
Hình ảnh về nhãn hiệu
Các chức năng hữu ích
Tổng quan về nhãn hiệu
Sơ đồ quá trình nhận thức có lựa chọn của người tiêu dùng:
(chọn ý còn thiếu)
Quyết định
Ghi nhớ
Nhận thức
Phản ứng
Câu 10: Các mức độ tham gia của công chúng bao gồm:
Nhận thức
Chú ý
Hành động
Thái độ
Hành vi
