WorksheetsBe A Star in Communication-NCC CCAI
Total questions: 15
Worksheet time: 5mins
Berikut adalah ciri-ciri memiliki kualitas bintang di tempat kerja, kecuali…
Selalu berusaha meningkatkan kompetensi
Memberikan makna yang memberdayakan
Merespon positif tantangan yang dihadapi
Melakukan absensi secara konsisten
Tujuan berkomunikasi adalah
Meningkatkan interaksi
Memperoleh kesamaan pemahaman
Membantu pekerjaan
Mendapatkan koneksi
Di bawah ini adalah aspek dalam komunikasi, kecuali…
Pesan
Media
Waktu
Feedback
Komunikasi yang efektif adalah komunikasi yang tidak perlu ada medianya.
Benar
Salah
Menyimak (listening) adalah proses yang melibatkan hal-hal di bawah ini, kecuali…
Asumsi
Mata
Fokus
Hati
Melakukan konfirmasi tidak perlu dilakukan dalam proses mendengarkan secara aktif.
Benar
Salah
Berikut ini adalah aspek verbal dalam komunikasi, yaitu…
Senyum
Kontak mata
Tempo
Pemilihan kata
Agar dapat mengoptimalkan aspek verbal dalam komunikasi, maka perlu memperhatikan:
Intonasi
Ekspresi wajah
Penggunaan contoh
Kontak mata
Melakukan penjedaan (pause) yang tepat adalah bagian dari:
Visual
Voice
Verbal
Vibrasi
Proses mengelompokkan informasi dalam satu kategori yang sama disebut…
Arranging
Timelining
Chunking
Labelling
Teknik yang tepat untuk menceritakan perubahan, perkembangan, kronologi kejadian adalah…
Segitiga
Jam
Timbangan
Solusi
Teknik solusi dalam berbicara/menyampaikan pesan sangat tepat untuk situasi…
Terdapat perbandingan 2 opsi
Menyampaikan urutan kejadian
Melakukan pelaporan/reportase
Menganalisis permasalahan hingga opsi solusi
Dalam menangani keluhan pelanggan tidak diperlukan empati.
Benar
Salah
Berikut hal yang perlu diperhatikan dalam komunikasi tertulis, kecuali
Pemilihan kata
Penggunaan huruf besar
Tempo kalimat
Penggunaan tanda baca
Kemampuan komunikasi diperlukan hanya oleh Contact Center Officer yang berhubungan langsung dengan pelanggan.
Benar
Salah
