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MEMBRESÍA

Total questions: 13

Worksheet time: 7mins

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1.

A través de este submódulo del sistema CRM, podrás brindar la atención y asesoría al público en general:

a)

Público en general

b)

Persona Física

c)

Solicitudes de Productos y Servicios

2.

Rango de edad que debe de tener el cuentahabiente menor de edad para poder manejar una tarjeta de débito Jr.

a)

12 a 17 años.

b)

12 a 17 años 6 meses.

c)

12 a 17 años 3 meses.

3.

En la baja voluntaria de un socio persona física, al darle clic en este botón el sistema CRM elimina la relación existente entre una tarjeta de débito y una servicuenta:

a)

Consultar cuentas

b)

Generar formato

c)

Estatus socio

4.

En la entrega o reposición de tarjeta de débito, cuando se trate de una tarjeta de nómina el sistema CRM te asignará de forma automática el folio consecutivo de la tarjeta:

a)

Verdadero

b)

Falso

5.

Para el proceso de credencialización, será necesario renombrar la fotografía del socio previa digitalización en sharepoint con su CIF a 10 digítos:

a)

Verdadero

b)

Falso

6.

En el alta de un socio persona física, desde este apartado podrás imprimir el Anexo 1:

a)

Mas comandos>ejecutar informe>anexo 1

b)

Conectar>a otro>anexo 1

c)

Generar formato>anexo 1

7.

Son las conversiones que podrán llevar a cabo en el sistema CRM:

a)

Ahorrador menor de edad a persona física.

b)

No socio a persona física.

c)

Aspirante a socio persona física.

d)

Aval a socio persona física.

8.

A través de esta solicitud de productos y servicios podrás dar de baja a un cuentahabiente menor de edad cuando no se trate de baja del socio padre o tutor:

a)

Baja voluntaria

b)

Apertura de cuenta

c)

Terminación antícipada

9.

El sistema CRM notificará vía correo electrónico al socio cuando su identificación institucional se encuentre en sucursal, esto en caso de que el socio haya dejado registrado su correo electrónico.

a)

Verdadero

b)

Falso

10.

Estatus que habilitará el call center en caso de que detecte que sucursal ha digitalizado algún documento incorrecto en la contratación de servicios electrónico por internet:

a)

Reasignación.

b)

Reenviado.

c)

Redigitalización.

11.

Son las fases que se atenderán en CRM para la creación de un registro de un NO SOCIO:

a)

Captura de datos, cuentas de ingreso, finalización.

b)

Captura de datos, cuentas de ingreso, impresión de documentos, finalización.

c)

Captura de datos, impresión de documentos y finalización.

12.

El bloqueo de una identificación institucional se lleva a cabo cuando la credencial se encuentra deteriorada, tenga algún defecto o algún error en la misma.

a)

Verdadero

b)

Falso

13.

Para realizar el registro del cuentahabiente menor de edad, deberás comenzar desde la vista 360 del socio y dar clic en el botón:

a)

Consulta.

b)

Relaciones.

c)

Solicitudes de productos y servicios.