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Worksheets「溝通與調解」遊戲樂
Total questions: 10
Worksheet time: 8mins
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1.
Q1.以下哪項不是處理家長投訴時，有關「三心兩意」洋蔥法的技巧?
a)
開心
b)
在意
c)
關心
d)
意會
2.
以下哪項不是與「關心」有關?
a)
不用關心無理取鬧的家長
b)
「人」與「事」分開處理
c)
「人的情緒」與「事情的對錯」，
不宜混為一談
d)
先關心幼兒
3.
以下哪項不是與「同理心」有關?
a)
理解對方的觀點、情緒、行為
b)
認同對方的想法及感受
c)
透過言語、行動表達我們的理解
d)
不要安慰對方
4.
以下哪項與「留意」有關?
a)
留意投訴人背後的需要
b)
留意投訴人的身體狀況
c)
留意自己的說話方式
d)
留意家長想投訴的內容
5.
「時間」方面要留意以下哪項?
(可選多項)
a)
預告回覆的時間
b)
儘早處理
c)
讓家長清晰知道事件跟進的進度
d)
等校長有決策後再回覆家長
6.
「地方」方面有甚麼要注意?
(可選多項)
a)
選擇合適的洽談地方
b)
安靜、不易被騷擾
c)
面對異性家長，留意房間要有透明度
d)
站在學校門口
7.
以下哪項與處理「人」方面要考慮的條件?
(可選多項)
a)
要否認家長指出的錯誤觀點
b)
注意處理手法及說話內容
c)
注意處理事件的態度
d)
選定關鍵人物
8.
以下哪項不是學校預防家長投訴的方法?
a)
多與家長溝通
b)
增加學校的透明度
c)
送禮物予家長
d)
與家長保持良好關係
9.
以下哪項不是面對投訴時的應有態度?
a)
不要逃避投訴，勇於面對挑戰
b)
隨心情去做
c)
熟能生巧
d)
掌握秘訣
10.
處理家長的投訴時，我們可以留意什麼？
(可選多項)
a)
突破框框，不被一向的做法所限
b)
留心聆聽
c)
一成不變
d)
只跟隨學校的指引
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