Font size
WorksheetsSpotkanie handlowe
Total questions: 16
Worksheet time: 16mins
"Efekt pierwszeństwa" to zjawisko, które ......
wpływa na nasze pierwsze wrażenie dotyczące innej osoby i wpływa na interpretację jej dalszego zachowania
powoduje, że stając w kolejce do kasy, przepuszczamy osoby starsze ustawione za nami
powoduje, że jako osoby młodsze mamy pierwszeństwo w wypowiadaniu sie na wszystkie tematy
Jakie są 4 etapy rozmowy handlowej nastawionej na Klienta?
przywitanie, prezentacja korzyści, finalizacja, obsługa po sprzedaży
wszystkie odpowiedzi są prawidłowe
zbudowanie autorytetu, pomoc, zbijanie obiekcji, zamknięcie sprzedaży
budowanie relacji, prezentacja korzyści, zamknięcie, szukanie potrzeb
Co składa się na skutecznego sprzedawcę?
wiedza, umiejętności, nastawienie
wiedza, chęci, znajomość przepisów
dobry produkt, dobry klient, dobry czas
wiedza o produkcie, wiedza o rynku i konkurencji
Przedsiębiorca, który oferuje towary ostatecznym konsumentom (nabywcom detalicznym) to:
detalista
hurtownik
usługodawca
przedstawiciel
Badanie potrzeb to etap w rozmowie handlowej, w którym:
Handlowiec przejmuje inicjatywę zadając pytania i opowiadając o produktach, które chce sprzedać.
To jeden z krótszych etapów rozmowy z Klientem.
To moment, gdzie dajemy „wygadać się” Klientowi, w związku z tym to najbardziej obszerny etap w rozmowie z Klientem.
Jednym z najważniejszych elementów badania
potrzeb jest:
Zadawanie pytań i aktywne słuchanie
Przytakiwanie Klientowi – kiwaniem głową
Zadawanie pytań – w przewadze zamkniętych
Jak nazywamy pytania, które mają za zadanie: otworzyć rozmowę, rozwijać temat rozmowy?
Pytania drążące
Pytania zawodowe
Pytania otwarte
Co to jest parafrazowanie
Przerywanie rozmówcy
Pytanie się o szczegóły
Powtarzanie własnymi słowami tego co powiedział rozmówca
Uogólnienie
Czemu służy aktywne słuchanie
Pomaga rozmówcy na dokładne analizowanie i organizacje swojej wypowiedzi
Uniemożliwia swobodne wypowiadanie sie
Zapobiega wytworzeniu wzajemnego zaufania
Obijaniu w pracy
Która z umiejętności nie należy do aktywnego słuchania
Cierpliwość
Zachęcanie do rozmowy
Wyrażanie tolerancji
Przerywanie rozmówcy
Czego oznaką jest wtrącanie się w zdanie rozmówcy
Złego wychowania
Nieznajomości savoir-vivre'u
Braku manier
Wszystkie odpowiedzi są poprawne
Chcąc okazać zainteresowanie musisz
Stawiać pytanie otwarte
Oceniać rozmówcę
Nie ujawniać żadnych informacji o sobie
Przerywać rozmówcy
Po spotkaniu powinienem ...
Zawsze podziękować za spotkanie, przekazać materiały marketingowe o omawianych produktach.
Podziękować za spotkanie oraz dać Klientowi tylko ulotkę konta.
Podziękować za spotkanie i nie muszę dawać żadnych materiałów marketingowych.
Wybierz najlepszą sentencję na koniec spotkania.
"Dziękuję za spotkanie. Bardzo miło było Panią widzieć"
"Do zobaczenia"
"Do widzenia"
Początek spotkania jaki i koniec jest ważnym etapem rozmowy handlowej dlatego ...
Zawsze będę dbał o miłą atmosferę, a to ma spowodować, że Klient ma czuć się mile widziany.
Będę dbał o udaną atmosferę ale przede wszystkim kiedy Klient wyjdzie z produktem.
Postaram się, aby atmosfera była przyjazna.
"ZIMNY TELEFON" to technika kontaktowania się z ........
zupełnie nowymi klientami
klientami z którymi od dawna nie mieliśmy kontaktu
klientami w czasie zimy
klientami, z którymi rozmawiamy bardzo oschle
