WorksheetsTKP C20 Surabaya A (05/04/21)
Total questions: 10
Worksheet time: 30mins
Anda bekerja sebagai Kepala bidang pelayanan di sebuah rumah sakit pemerintah. Ruang tunggu pengambilan obat di rumah sakit tempat Anda bekerja sudah tidak mampu lagi menampung pasien yang akan mengambil obat. Sebagai kepala bidang pelayanan yang akan Anda upayakan untuk masalah tersebut adalah ….
Mendorong apoteker agar bekerja lebih cepat dalam meramu obat agar antrian pasien yang mengambil obat cepat berkurang.
Memecah beberapa tempat tunggu pasien untuk pengambilan obat agar tidak terjadi penumpukan pasien yang akan mengambil obat.
Menata ulang bangku tempat tunggu pasien untuk mengambil obat dengan mengedepankan kenyamanan dan daya tampung yang lebih banyak.
Mengatur jam buka masing-masing poli agar tidak ada penumpukan pasien saat pengambilan obat.
Mencari tempat yang lebih luas untuk menampung pasien yang akan mengambil obat lebih banyak.
Anda bekerja sebagai pelayan toko. Suatu hari anda tanpa sengaja berbuat kesalahan pada pelanggan. Pelanggan Anda mengancam akan melaporkan kelalaian Anda pada atasan Anda. Yang akan Anda lakukan adalah …..
Meminta maaf dan mengkomunikasikan pada atasan
Memberikan penggantian pada pelanggan tersebut.
Meminta maaf sebagai bentuk penyesalan.
Mencegahnya dan menutupi kesalahan Anda pada atasan.
Langsung mengundurkan diri.
Anda senang sekali bekerja pada divisi pelayanan, akan tetapi pengalaman kerja Anda masih minim sehingga mengharuskan Anda bekerja pada posisi administrasi. Maka yang Anda dapat lakukan adalah ….
Tetap bekerja sehingga memiliki masa kerja yang cukup untuk dipindahkan pada divisi pelayanan.
Tetap bekerja dengan optimal, karena semua jabatan merupakan siklus pelayanan.
Mencari informasi tentang bagaimana agar bisa dipindahkan ke bagian pelayanan
mengundurkan diri.
Melanjutkan pendidikan yang dibutuhkan pada posisi yang diinginkan.
Anda bekerja sebagai pelayan di sebuah toko elektronik. Seorang pembeli datang ingin menukarkan barang yang cacat saat membeli barang di toko saya beberapa hari yg lalu, padahal sudah jelas dituliskan dalam peraturan toko bahwa barang yang sudah dibayar tidak dapat dikembalikan lagi. Hal yang saya lakukan adalah...
Menolak dengan tegas
Marah menyuruh pergi
Membiarkan saja
Menjelaskan peraturan toko bahwa barang tidak dapat ditukar atau dikembalikan
Menggantinya meski hal tersebut melanggar peraturan toko
Anda bekerja sebagai salah satu staf yang bekerja di loket pelayanan di suatu instansi perusahaan. Suatu hari, salah seorang pengunjung complain terhadap pelayanan yang diberikan oleh instansi tempat anda bekerja. Anda akan...
Membantu untuk menyelesaikan permasalahan pengunjung tersebut
Mengabaikan karena saya sedang banyak pekerjaan
Menjelaskan peran saya di instansi tersebut
Menjelaskan aturan dan prosedur yang berlaku
Mencatat dan menyampaikan keluhan pengunjung pada pimpinan atau atasan di instansi
Anda seorang staff administrasi yang bertugas memberikan laporan kepada Manager, namun Anda tetap bertanggung jawab kepada Supervisor. Sebagai staff administrasi, Anda juga bekerja sama dengan staf admin dari divisi yang lain. Supervisor Anda adalah seorang yang temperamental. Suatu hari, tanpa sepengetahuan Anda, staff admin dari divisi lain telah memesan formulir kerja yang berhubungan dengan pekerjaan divisi tersebut dan divisi Anda, namun formulir yang dipesan itu salah cetak, dan yang mengetahui kesalahan itu pertama kali adalah Supervisor Anda sehingga Anda langsung mendapatkan teguran, sedangkan Anda belum mengetahui duduk permasalahan itu dengan jelas.
Hal yang Anda lakukan adalah ...
Tetap tenang di hadapan Supervisor ketika ditegur lalu mencari tahu kronologis permasalahan dari staf admin divisi lain dan memintanya untuk ikut menjelaskan kronologis permasalahan dan mengklarifikasi kesalahan cetak yang dilakukannya kepada Supervisor Anda
Langsung emosi kepada Supervisor Anda karena anda merasa tidak pernah melakukan pemesanan formulir tersebut
Diam saja di hadapan , namun membawa permasalahan ini kepada Manager supaya mendapatkan keadilan karena mendapatkan tuduhan atas kekeliruan pekerjaan yang tidak dilakukan
Menerima teguran itu begitu saja
Tetap tenang di hadapan Supervisor ketika ditegur lalu mencari tahu kronologis permasalahan dari staf admin divisi lain yang melakukan pemesanan formulir tersebut, lalu mengklarifikasi kembali kepada Supervisor
Anda seorang staf admin utama yang menerima data dari masing-masing staff admin dari seluruh divisi untuk dilaporkan kepada seluruh jajaran Manager. Suatu ketika anda dinyatakan salah dalam mengirimkan data laporan oleh salah seorang Manager karena ada data dari staff admin divisi lain yang belum terhitung, dan di lain pihak, anda mengonfirmasi staf admin yang disebutkan, namun staf admin divisi lain itu sendiri tidak menyadari bahwa laporan yang ia kirim kepada Anda kurang akurat dan meminta maaf kepada Anda. Apa yang akan Anda lakukan?
Meminta maaf kepada Manajer tersebut atas kurang akuratnya data yang dikirim, lalu menjanjikan bahwa laporan revisi akan dikirimkan sendiri oleh staf admin yang salah mengirim data tersebut
Meminta maaf kepada Manajer tersebut atas kurang akuratnya data yang dikirim, lalu berjanji mengirim revisi laporan dan memberitahu staf admin tersebut bahwa data yang ia kirim itu salah dan menunjukkan kesalahannya yang menyebabkan laporan akhir yang Anda laporkan ke Manager juga salah.
Meminta maaf kepada Manajer tersebut atas kurang akuratnya data yang dikirim, lalu berjanji mengirim revisi laporan sambil melaporkan kelalaian staf admin dari divisi lain itu
Meminta maaf kepada Manajer tersebut atas kurang akuratnya data yang dikirim, lalu berjanji mengirim revisi laporan dan menegur dengan keras pada staff admin yang lalai tersebut
Meminta maaf kepada Manajer tersebut atas kurang akuratnya data yang dikirim, lalu berjanji mengirim revisi laporan sambil menyampaikan kronologis bagaimana penyusunan laporan yang salah tersebut
Anda bekerja di dinas pendapatan daerah dan ditugaskan oleh atasan untuk menyusun laporan realisasi kegiatan. Pada saat yang tidak lama, atasan anda ditugaskan dinas luar selama 1 (satu) minggu ke depan dan meminta anda untuk menyelesaikan hingga atasan anda kembali. Dalam masa itu, ketika menyusun laporan tersebut, anda menemukan kendala dalam penyusunan.
Apa yang anda lakukan?
Mencoba mengatasi sendiri masalah tersebut dengan memperhatikan SOP dan tetap menyusun laporan
Menyusun laporan apa adanya dan kendala terkait akan disampaikan ketika atasan kembali
Memeriksa kembali SOP terkait proses penyusunan laporan dan mencoba mencari solusinya sendiri terlebih dahulu untuk kemudian didiskusikan dengan atasan setelah kembali dari dinas luar
Mendiskusikan dengan rekan kerja untuk mencari solusinya
Menyusun apa adanya dan menyerahkan pemecahannya kepada atasan
Anda seorang staf kantor di divisi Quality Control yang di mana ruang kerja anda bersebelahan dengan ruangan laboratorium kimia tempat pemeriksaan kualitas produk secara kimiawi. Jika pekerjaan administrasi anda telah selesai semua 2 (dua) jam sebelum waktu pulang, apa yang akan anda lakukan?
Meninggalkan meja kerja untuk pergi ke ruang laboratorium untuk bertanya jawab dengan staf yang ada di sana
Meninggalkan meja kerja untuk menemui rekan kerja lain sambil berdiskusi terkait pekerjaan dan bertukar informasi
Meninggalkan meja kerja untuk mencari tempat yang pas untuk istirahat sembari menunggu jam pulang
Meninggalkan meja kerja untuk pergi ke ruangan laboratoirum untuk menyaksikan dan bila memungkinkan bertanya jawab sambil berlatih terkait pekerjaan yang dilakukan di laboratorium tersebut
Membuka internet di komputer kerja
Saat bertugas di bagian pelayanan, saya ditempatkan di loket pengaduan konsumen yang terletak di lantai satu. Suatu hari datang konsumen yang merupakan penyandang difabel, meminta tolong untuk dibantu dalam proses kepengurusan administrasi di mana tempat loket kepengurusan tersebut berada di lantai dua. Sikap saya adalah ...
Mengarahkan konsumen ke loket lainnya, dengan melihat bahwa penjaga loket yang merupakan rekan saya waktunya lebih luang untuk mengantar ke lantai 2
Mengarahkan konsumen ke satpam karena satpam lebih mudah dimintai bantuan
Mencari rekan pengganti untuk loket yang saya jaga, kemudian membantu konsumen untuk kepengurusan administrasi menuju lantai dua
Mengarahkan konsumen ke loket yang seharusnya, yaitu loket administrasi yang berada di lantai dua. Semua itu sudah sesuai aturan yang berlaku
Memberi saran ke konsumen bahwa sebaiknya dia membawa rekan atau saudara yang bisa membantu keperluannya karena perlu diingat bahwa dia difabel
