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WorksheetsReforzamiento de procesos Internos ST
Total questions: 19
Worksheet time: 13mins
¿En que consiste la política limitada del fábricante?
Sólo la reparación del equipo y no ingresa a taller.
Cobertura de garantía a partir de la fecha de compra y estado externo e interno del equipo.
Ningún equipo cuenta con garantía limitada del fábricante.
Ninguna de las anteriores.
El beneficio que un fábricante otorga un cliente para que tenga certeza que eN caso de fallas o defectos que afecten el correcto funcionamiento del equipo se hará cargo de su reparación por medio del CSA
SÍ
No
¿comó honra la garantía limitada el fábicante?
Sometiendo a la aperturación del equipo.
Sometiendo a proceso de reparación a nivel de software y hardware.
Sometiendo a cambio del accesorio.
No honra garantía el fábricante.
Cuanto tiempos es la garantía limitada para dispositivos Ultrabaja?
3 Meses
6 Meses
12 Meses
Varía en dependencia del uso del cliente
Los accesorios Samsung tienen soporte de garantía limitada del fábricante?
SÍ
NO
Si pero este dura un mes
En qué consiste la Garantía DAP?
Ingresar dispositivo sin accesorios
Tengan 12 meses de Garantía despues de la fecha de compra
Se reciban plazo máximo 7 días después de la fecha de compra con fallas de Hardware comprobado por el CSA.
Se reciban plazo máximo 15 días después de la fecha de compra con fallas de Software y Hardware comprobado por el CSA.
Selecciona cuales de esta marcas aplican a Garantía DAP?
Bmobile, SKY, MTT, Gmobile, ZTE, BLU, SAMSUNG
MTT, Gmobile, LG, SAMSUNG, SKY
Alcatel, BLU, LG, SAMSUNG, SMOOTH, XIAOMI, REALME
SKY, MTT, Gmobile, ZTE, BLU, SAMSUNG,XIAOMI, REALME
Los dispositivo que ingresan a validación de Garantía y la pierden, por falta de repuesto asumen costos por diagnotico?
SÍ
NO
Si el cliente se presenta en sala con daños estetico severos en su dispositivo, aplica a solicitud de pago cuota inicial?
SÍ
NO
Dispositivos con diagnóstico de (reemplazar F), se puede afectar bodega Seed Stock?
SÍ
NO
En escenarios que no hay Seed Stock del mismo modelo en Tienda para honrar cambio, puedo...
Afectar Bodega Comercial sin autorización de ST
No realizar el cambio
Afectar Seed Stock y migrarlo de marca con mismo precio y funciones
Ninguna de las anteriores.
Selecciona cuanto es el tiempo de espera al cliente para que retire su dispositivo en tienda?
7 días
15 días
45 días
10 días
Cuando el dispositivo es diagnosticado por invalidación de garantía, el cliente recibirá una llamada telefonia de un ejecutivo de call center para aprobación del posible presupuesto de reparación
SÍ
NO
Cuando el cliente realiza deposito inicial por el posible presupuesto de reparación, se indica que cuando se presente a caja BAC indicar al ejecutivo bancariio que en el campo Nombre de solicitante es:
Nombre completo del cliente
N° de cédula
N° de ODS
Ninguna de las anteriores
Cuánto es el limite de equipos a ingresar por distribuidor?
10 por ticket
20 por ticket
7 por ticket
5 por ticket
Cuanto es el tiempo de garantía DAP para el distribuidor?
15 días
7 días
30 días
20 días
Distribuidor se presenta en sala con equipo consignado en pantalla rota, este aplica a reclamo por garantía?
SÍ
NO
TAF
Terminal para devolución
Terminal para cambio de tecnología.
Terminal de colaborador de baja
Terminal asignado presenta fallas.
TCT
Terminal de colaborador de baja
Terminal para devolución
Terminal para cambio de tecnología.
Terminal asignado presenta fallas.
