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WorksheetsPROTOCOLO DE ATENCIÓN
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
En el protocolo de atención telefónica el número que no puede exceder el timbre del teléfono es...
tres
uno
dos
cuatro
La estructura de una llamada externa es...
Nombre de la oficina, saludo, identificarse
Saludo, nombre de colaborador y desarrollo
Saludo, nombre de la institución y nombre del colaborador
Ninguna de las anteriores
El tiempo de espera para los socios es:
5 Cajas- 10 servicios- 20 Crédito
5-Cajas- 10 Servicios- 25 Crédito
5 Cajas- 15 Servicios- 20 Crédito
7 Cajas- 10 Servicios y 20 crédito
La atención presencial en caja está compuesta de las siguientes etapas...
Saludo
Despejar dudas
Despedida
Indagar
Detectar y atender la necesidad
Para poder brindar una atención más efectiva al socio debemos conocer, ______________ y aplicar.
La ______________ y la ____________, estos conceptos influyen en la forma de atención.
Buscar, inteligencia emocional, inteligencia corporal
Entender, inteligencia emocional, inteligencia lingüista
Comprender, inteligencia emocional, inteligencia lingüística
Entender, inteligencia artificial, inteligencia lingüística
Las 5"s" son:
Seleccionar, arreglar, ubicar, limpiar y estandarizar
Limpiar, seleccionar, ubicar, estandarizar y seguir mejorando
Clasificar, ubicar, seleccionar, estandarizar y seguir mejorando
Clasificar, organizar, limpiar, estandarizar y seguir mejorando
Se debe transmitir___________, __________ y __________ en la atención telefónica.
Arrogancia, apatía y desinterés
Preocupación, miedo y desconocimiento
Seguridad, voz fuerte y preocupación
Simpatía, interés y amabilidad
Seleccionar tres destrezas de la inteligencia emocional
Auto conciencia
Auto prestación
Auto gestión
Auto motivación
Auto regulación
El número de transacciones de un colaborador por mes es
4075 cajas 667 servicios 227 crédito
4085 cajas 677 servicios 227 crédito
4075 cajas 677 servicios 257 crédito
4075 cajas 677 servicios 227 crédito
Seleccionar las maneras adecuadas de brindar un servicio
Mostrando indiferencia, intolerancia y desinterés
Calidad, calidez y respeto
Calidad, tolerancia y comprensión
Calidez, confianza y tolerancia
