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WorksheetsFIRST CHOICE week 2021 - Awareness Quiz
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
若採購流程太困難，多少比例(%)客戶很可能會變更使用的品牌(資料來源: Salesforce)
30%
52%
74%
86%
獲得一個新客戶的成本，相較於保留一個現有客戶成本是多少倍(資料來源:ThinkJar)
2倍
3倍
6倍
16倍
若有不好的經驗，有多少比例(%)的客戶會離開此品牌? (資料來源: Acquia)
33%
52%
64%
76%
5S代表意義為何?
Separate to Spare time in the future(在未來分開空餘時間), Stream the new Set-up on Instagram(將新的設定串流在Instagram), Share the tips (分享提示)
Sort(整理), Set (整頓), Shine(清潔), Standardize(標準化) and Sustain (持續)
Strength(強化), Stimulate the brain(激勵腦部), Seek for Excellence (尋求卓越), Steer productivity (指導生產力) and Shine (閃亮)
並沒有代表任何意義，就只是數字5及字母S
Problem Solving對我們企業的影響為何?
我不知道這是什麼
沒有太多影響。若只是小改善，沒有辦法幫助我們的企業
高度影響。許多小規模且持續維持的改善，可以驅動我們的作業朝向卓越的境界
根據FIRST CHOIE思維，問題是寶藏嗎?
是
否
如何讓Performance Dialog (PD)做到更好
先檢視團隊的心情
有清楚的目標及KPI
分享流程中所遇到的議題，及試著一起解決這些議題
以上皆是
使用____，我們每天可以有小規模、且持續並繼續保持的改善
In and Out of frame
Problem Solving
DILO
DMAIC
Performance Dialog (PD)只能對現場做改善 (實體環境)?
是的-若每個人不在相同地點，是沒有辦法討論團隊心情及工作
錯誤-可以利用虛擬PD，它就如同實體環境一樣，可以將團隊聚集在一起，更新KPI並解決問題"
只有專家才可以推動複雜的改善專案，以實際影響客戶滿意度。
錯誤- 每個人都可以使用FIRST CHOICE工具。小規模且持續保的改善有助於優化流程，完成我們對客戶的承諾
是的 - 小的改善無法影響我們每天執行作業的方法
