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WorksheetsRepaso 2° parcial. Temas Selectos K42A
Total questions: 20
Worksheet time: 13mins
La observabilidad se refiere a la medida en que se puede ver a simple vista los beneficios que trae el producto.
Verdadero
Falso
En esta etapa el consumidor considera si vale la pena o no probar la innovación:
(a)
El consumidor prueba la innovación para cerciorarse de su valor:
Evaluación
Prueba
Adopción
Es cualquier bien, servicio o idea que se percibe como algo nuevo:
(a)
El proceso de desarrollo de nuevos productos comprende un conjunto de etapas de seguimiento recomendado para todos los proyectos.
Verdadero
Falso
Los competidores son rápidos para imitar los productos exitosos, debido a:
Falta de apoyo organizacional
Acortamiento del ciclo de vida de los productos
Lanzamiento inoportuno
Periodos necesarios de desarrollo más cortos
Ingeniería, producción, marketing, investigación y desarrollo son fuentes internas de ideas.
Verdadero
Falso
Consiste en listar diversas ideas y considerar cada una en relación con las demás:
Relaciones forzadas
Análisis invertido de supuestos
Análisis morfológico
Nuevos contextos
Tiene como finalidad principal evaluar el potencial de éxito de las nuevas ideas y abandonar lo antes posible aquellas que sean malas:
Generación de ideas
Innovación
Evaluación de ideas
Prueba de concepto
Los rezagados son más adoptantes más conservadores, que se muestran cautos respecto al progreso y dependen de la tradición; y suelen temer a los productos de alta tecnología y su meta al adquirirlos es no quedar en desventaja.
Verdadero
Falso
El grupo más lento en adoptar, son escépticos; pueden resistirse a las innovaciones y temen nunca aprender a usar de forma correcta el producto:
(a)
Desde el punto de vista del consumidor la novedad emerge de:
Una economía de rápido cambio, la innovación continua es una necesidad.
La relación objetiva entre el producto incorporado y los productos ya existentes.
Apreciación de un cambio en las ventajas que ofrece el nuevo producto.
La comparación que realizan los consumidores con los productos que satisfacen la misma necesidad.
Funcionan como un público secundario para las campañas de comunicación a travésde los medios de difusión. Sirve para moldear la conducta de los empleados, si el contenido de la publicidad les muestra las promesas que se hacen a los clientes.
Clientes potenciales
Empleados
Usuarios
No usuarios
Los servicios deberían reflejar placer al recibir clientes nuevos y al saludar a los antiguos cuando regresan.
Toma de pedidos
Consulta
Hospitalidad
Información
Agregan valor para los clientes:
Servicios complementarios
Servicios complementarios de facilitación
Servicios complementarios de mejora
Servicios complementarios de alto contacto
Es el primer punto de contacto entre los vendedores de servicios y sus clientes. Incluye medios pagados, como transmisión electrónica, medios impresos, salas de cine y medios exteriores:
(a)
Incluye herramientas como el correo directo, el correo electrónico y los mensajes de texto:
Publicidad móvil
Marketing directo
Marketing de permiso
Ventas personales
Consiste en anunciarse a través de teléfonos celulares y otros dispositivos móviles inalámbricos:
(a)
El objetivo de la estrategia es que se abandone la competencia destructiva entre empresas y ampliar los horizontes del mercado generando valor a través de la innovación.
(a)
Un servicio de alto contacto implica poco o ningún contacto físico entre los clientes y los proveedores del servicio.
Verdadero
Falso
