Font size
WorksheetsFinal Quiz
Total questions: 25
Worksheet time: 25mins
Nama Lengkap
Posisi atau Jabatan
Lokasi Kerja/Toko:
No. WA
1. Setiap karyawan dituntut untuk cepat dan handal dalam mengerjakan sebuah pekerjaan. Selain itu juga harus mampu bekerja sesuai dengan target waktu yang sudah diberikan. Nilai tersebut merupakan nilai dasar perusahaan yang dikenal dengan ...
Speed
Productivity
Openness
Teamwork
2. Berikut ini yang bukan misi dari Store Mission kita, yakni ...
Improve Quality of Employee
Improve sales
Reducing losses
Maximized Customer Satisfaction
3. Proses ini dilakukan oleh kasir karena customer membatalkan untuk membeli sebuah barang saat proses pembayaran atau kasir salah men-scan barang atau double scan. Proses yang dimaksud adalah ...
Exchange
Void
End of Shift (EOS)
Safe Drop
4. Perhatikan gambar dibawah ini. Seorang customer ingin membeli barang tersebut di toko MR. DIY. Terdapat di departemen manakah barang tersebut?
Alat tulis
Hobi & olah raga
Mainan anak
Kado & serba serbi
5. Perhatikan gambar berikut ini. Barang yang tidak termasuk ke dalam departemen Perkakas, yakni...
6. Berikut ini adalah tahapan proses Download Maintenance. --(1). Klik logo menu Download Maintenance lalu tunggu hingga status Complete. --(2). Klik Log, lalu tunggu hingga proses successful. --(3). Lakukan proses verifikasi dengan memilih menu Data Send In. --(4). Klik program QubeDrive. Urutan proses yang benar adalah ...
4 – 1 – 2 – 3
4 – 2 – 3 – 1
4 – 1 – 3 – 2
4 – 3 – 1 – 2
7. Berikut ini adalah proses pekerjaan yang tidak dilakukan di bagian kasir, yakni...
Safe Drop
End of Shift (EOS)
Exchange (Penukaran)
Transfer In
8. Perhatikan gambar dibawah ini. Berikut adalah barang yang dapat dipasangi tanda tersebut adalah ...
Sendal jepit
Gelas
Raket bulutangkis
Panci alumunium
9. Kategori produk rusak (Product Damage) yang disebabkan karena customer mengembalikan barang tersebut terkait barang yang sudah dibelinya ada cacat pabrikan, disebut...
DMW
DMO
DDR
DMC
10. Berikut ini adalah kondisi barang yang tidak diperkenankan untuk dilakukan proses Transfer Out, yakni...
Kemasan asli
Aksesoris lengkap
Kondisi masih tersegel
Ada cacat produksi
11. Berikut ini adalah syarat penukaran barang yang diperbolehkan yakni...
Menukar barang promosi / special deal
Menukar barang yang sudah pernah digunakan
Menukar barang yang sudah tidak diproduksi lagi
Menukar dengan barang normal yang dibeli kurang dari 7 hari
12. Apa fungsi dari Secure Hook Magnet saat mendisplay barang?
Meminimalkan resiko kehilangan karena pencurian
Menginfokan jika ada kerusakan (pecah) maka konsumen wajib menggantinya
Mengecheck barang yang tidak memiliki label harga
Menginfokan kepada konsumen jika barang tersebut merupakan produk baru
13. Berikut ini adalah cara yang tidak tepat saat mengatasi komplain yang diberikan oleh konsumen, yakni ...
Dengarkan hal apa yang mendasari konsumen komplain
Ungkapkan permohonan maaf atas kesalahan tersebut
Tawarkan solusi yang terbaik untuk kedua belah pihak
Menyarankan untuk menghubungi atasan secara langsung
14. Berikut ini adalah yang tidak boleh dimiliki atau dilakukan dalam menghadirkan pelayanan prima kepada konsumen, yakni...
Tidak tahu produk yang dijual
Rasa empati yang tinggi
Berpenampilan menarik
Senyum, sapa, salam dan sopan
15. Berikut ini adalah alasan – alasan konsumen melakukan komplain, kecuali ...
Kualitas produk yang ternyata tidak bagus
Kualitas pelayanan karyawan toko rendah
Harga yang terlalu mahal
Karyawan toko menyambut customer dengan senyum, sapa, salam dan sopan
16. Berikut ini adalah aturan dasar yang harus diikuti oleh seluruh karyawan toko, kecuali ..
Mengenakan seragam MR. DIY
Mengenakan Name Tag MR. DIY
Mengikuti jam shift kerja yang sudah ditentukan
Mengenakan sendal ketika melayani konsumen di toko
17. Perhatikan gambar price label dibawah ini. Dari price label tersebut, kita bisa mengetahui bahwa lokasi display barang tersebut berada pada...
Island gondola
Wall gondola
Offer bin
Counter / kasir
18. Berikut ini adalah yang harus diperhatikan saat melakukan display barang, kecuali ...
Display pada departemen yang sesuai
Display pada kategori yang sesuai
Display sebatas memenuhi ruangan didalam rak
Display lengkap dengan harga yang lengkap dan benar
19. Berikut ini adalah proses yang tidak terkait pada End of Shift (EOS) di kasir, yakni ...
Proses berganti shift karyawan pada kasir
Memisahkan uang hasil penjualan dan uang modal
Menulis hasil penjualan pada Form Laporan Penjualan harian
Memastikan jumlah karton yang diterima sama dengan yang tercatat pada bukti pengiriman warehouse
20. Sebuah toko MR. DIY memiliki akumulasi nilai penjualan selama setahun sebesar Rp 13 Milyar. Jika nilai Net Lost maksimal 1,6% dan ternyata nilai Net Lost toko tersebut setelah dilakukan stock take (stoke opname) adalah 0,6%. Maka besarnya nilai insentif yang didapatkan oleh toko tersebut adalah ...
Rp 286.000.000,-
Rp 208.000.000,-
Rp 130.000.000,-
Rp 78.000.000,-
