WorksheetsFORMACIÓN STOCK Y ROBOS
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
Cobrando en caja, ¿cuáles son los billetes que debo pasar por el detector de billetes falsos?
Todos
A partir de 10 €
Solamente los de 50 €
Si un cliente me dice que le he dado mal la vuelta, ¿cómo actúo?
Le entrego correctamente la vuelta de inmediato
Cierro caja y aviso a un responsable o compañero para realizar un arqueo
Le indico que me deje su número de teléfono y que al cierre de cajas comprobaremos si está en lo cierto
Si veo a una persona robando en la tienda, ¿qué debo hacer?
Lo grito en alto para que le de vergüenza y se vaya
Me acerco y le ofrezco una cesta para que meta en ella los productos y pase por caja
No enfrentarme, hago como si no lo estuviese viendo
¿Cuál es uno de los trucos indicados en la formación para comunicaros entre vosotros ante un robo?
Palabra clave
Botón del pánico
Bracear hasta que el compañero te vea
Pasos para denunciar un robo que ya se ha producido, ¿Cuál es la correcta?
Hacer ticket en caja con el valor de los productos robados, acudir a comisaría con el ticket y el modelo de denuncia ya elaborado, denunciar y pedir orden de alejamiento, cuando la policía lo solicite enviarles la grabación del robo y enviar copia de la denuncia al despacho de abogados de Espinosa y a Mónica
Pedir las grabaciones a Breogán, hacer ticket en caja con el valor de los productos robados, acudir a comisaría con las grabaciones, el ticket y el modelo de denuncia ya elaborado, denunciar y pedir orden de alejamiento y enviar copia de la denuncia al despacho de abogados de Espinosa y a Mónica.
Pedir las grabaciones a Breogán, hacer ticket en caja con el valor de los productos robados, acudir a comisaría con las grabaciones, el ticket y el modelo de denuncia ya elaborado, denunciar y pedir orden de alejamiento y enviar copia de la denuncia al despacho de abogados de Espinosa y a Jose Cortegoso.
Por norma general, ¿En qué categoría de productos sufrimos más robos?
Depende de la tienda
Todos los productos son susceptibles a robo
Productos caros, electrónicos, personal care, office y home
Actuaciones preventivas ante los robos, ¿cuál afirmación es la más correcta?
Debemos ser proactivos y, además, ubicar el producto caro y media en la zona de caja.
Enfrentarnos y no dejar entrar en la tienda a las personas que sabemos que roban habitualmente
Perseguir por el recorrido de la tienda a los colectivos problemáticos.
Me encuentro una cartera de un cliente en la tienda, ¿qué hago con ella?
Contacto con la policía y la dejo en la zona de caja para que sea fácil su recogida
La guardo en la caja fuerte hasta que la reclamen. Si pasados unos días, nadie la reclama, se la entrego a la policía
Contacto con la policía y mientras no la recogen, la guardo en la caja fuerte
¿Cuál de estas afirmaciones es la más correcta?
Para lograr un stock fiable es importante: la denuncia de los robos, reporte de credit notes, la baja del producto como mermas, caducidades, reclamaciones, control del producto de pink table y surprise bags y una buena organización del almacén.
Solamente podremos lograr un stock fiable realizando el máximo de denuncias por robos posibles.
En Tiger es imposible tener un stock fiable
¿Podemos tener colgado el cartel sobre el derecho de admisión en nuestros establecimientos?
No, pero podemos indicarlo verbalmente, prohibiendo la entrada a colectivos problemáticos
Sí, no hay ninguna norma al respecto
No
