WorksheetsFlazz Test
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Berikut adalah indikator penilaian KPI Agent Inbound, kecuali..
Abensi
Test Product Knowladge
QA Inbound
Treshold
Berikut adalah indikator penilaian KPI Agent Outbound, kecuali..
Absensi
Test Product Knowladge
QA Outbound
Presentase Complate
Berikut adalah indikator penilaian KPI Agent Chat, kecuali..
Absensi
Test Porduct Knowledge
QA Chat
Customer Experience
Pada bulan ke berapakah new agent tidak masuk perhitungan KPI?
Bulan Pertama
Bulan Ke 2
Bulan Ke 3
Semuanya salah
Total perolahan KPI akan dikurangi 10%, jika bobot QA agent kurang dari?
4
3
1
Semua salah
Berikut adalah note ketentuan input complain pada confins, yang masuk dalam kategori penilaian KPI, kecuali..
Input complain wajib real time
Complain wajib sesuai type complain dan branch
Complain dapat tidak dilakukan inputan jika non/konsumen sudah mengajukan complain pada bulan dan sub analisa yang sama
Semua salah
Berapakah bobot QA Inbound, Outbound dan Chat pada KPI?
25%
35%
45%
50%
Berapakah insentif yang di dapatkan agent, jika agent tsb mendapatkan KPI 4.01
RP 100.000
RP 350.000
RP 500.000
RP 250.000
Jika CCA 3 bulan berturut-turut mendapatkan nilai KPI Outstanding akan mendapatkan insentif tambahan, berapakah insentif tambahannya?
RP 250.000
RP 500.000
RP 750.000
RP 1.000.000
Total insentif CCA akan dikurangi 50%, jika absensi CCA dalam 1 bulan tidak hadir berapa hari?
1 hari
2 hari
4 hari
Semua salah
