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WorksheetsMovil II
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
¿A través de que aplicativo se realiza el reset de datos y voz?
MTA
A través de +simple
VISOR
ATIS
El plan Mi Movistar de s/45.90,cuenta con datos internacionales¿en qué parte?
América
América y Europa
No cuenta con datos internacionales
¿Si el cliente ingresa por una consulta de avería que datos se validan?
Nombres completos,Dni y número en consulta.
Nombres completos y Dni
No se validan datos solo el número en consulta
Dni y monto del último cargo fijo.
¿Si el cliente solicitó la suspensión APC de su línea,y al día 5 de encontrarse suspendido solicita la reconexión anticipada lo realizamos?
Si ,se ingresa la solicitud de reconexión anticipada para brindarle solución al cliente y se le indica que en 24 horas se encontrará activa la línea.
Se le indica que se realizará de manera automática.
Se le informa que debe realizarlo de manera presencial.
No procede ya que deben transcurrir como mínimo 15 días suspendida la línea .
¿Los mensajes de texto que entrantes cuando el cliente se encuentra fuera del país tienen algún costo?
Si,el costo es de s/1.64
No ,ya que se encuentra incluidos en sus datos internacionales
Tiene el costo de s/20.00
No tiene costo alguno.
¿Quién puede solicitar el corte por robo?
Solo el titular
Titular, usuario y terceros.
El titular de manera presencial.
Titular y usuario.
¿Al realizar la solicitud de corte por robo que código que se debe entregar al cliente?
El código del bloqueo.
Se le entrega el código del bloqueo y se le indica el modelo del equipo que se bloqueó
El código del bloqueo y el número del IMEI del equipo bloqueado
¿Cuánto es el tiempo mínimo y máximo que el cliente puede solicitar la suspensión de su línea?
Puede solicitar el tiempo que necesite el cliente.
Solo puede suspenderlo 15 días cada 12 meses.
Como mínimo 15 días y máximo de 60 días
Mínimo de 15 días y máximo de 30 días.
¿En qué estado se puede cancelar una orden?
Abierta, negociación, inicial.
Terminado, inicial, cerrado.
Negociación, cancelado, abierto.
Inicial, abierto, cancelado.
Si el cliente solicita cambiar de plan al de s/25.90¿cómo procedemos?
No podemos realizarlo, ya que el plan mínimo con el que contamos es de s/29.90.
Se validan datos, y se transfiere a retenciones
Se le indica que puede solicitarlo por la app Mi Movistar, ya que por este medio no lo realizamos.
Se realiza el cambio de plan, ya que el nuevo plan mínimo para clientes planta.
