Font size
WorksheetsΤα είδη και οι τρόποι επικ./Αποτελεσματική επικ.(Μαθ.9).
Total questions: 11
Worksheet time: 38mins
Επικοινωνία:
Είναι το σύνολο των προφορικών, γραπτών, εικονικών και διαγωγικών νοημάτων που ρέουν στην επιχείρηση από τον έναν άνθρωπο στον άλλο αμέσως ή εμμέσως και που έχουν σκοπό να διευκολύνουν την ανάθεση και εκτέλεση των καθηκόντων και να επηρεάσουν ακόμη και τις ιδέες, τα συναισθήματα, τις πράξεις και τη συμπεριφορά των ανθρώπων.
Είναι το σύνολο των προφορικών και γραπτών νοημάτων που ρέουν στην επιχείρηση από τον έναν άνθρωπο στον άλλο αμέσως ή εμμέσως και που έχουν σκοπό να διευκολύνουν την ανάθεση και εκτέλεση των καθηκόντων και να επηρεάσουν ακόμη και τις ιδέες, τα συναισθήματα, τις πράξεις και τη συμπεριφορά των ανθρώπων.
Mορφές/μέθοδοι της επιχειρησιακής επικοινωνίας είναι:
Η μη λεκτική
Προφορική μορφή
Γραπτή μορφή
Οπτική μορφή
Είδη Επιχειρησιακής Επικοινωνίας:
Η τυπική και η άτυπη
Η κάθετη ενδοεπιχειρησιακή επικοινωνία
Η οριζόντια ενδοεπιχειρησιακή επικοινωνία
Η επικοινωνία αποφάσεων
Η συλλογική επικοινωνία:
έγγραφες προσωπικές εντολές
συνεδριάσεις, συσκέψεις
Η εξωεπιχειρησιακή επικοινωνία:
αφορά την επικοινωνία με τους διευθυντές, τους πελάτες, τα μέσα μαζικής ενημέρωσης, τις διαφημιστικές εταιρίες, τις τράπεζες κλπ.
αφορά την επικοινωνία με τους προμηθευτές, τους πελάτες, τα μέσα μαζικής ενημέρωσης, τις διαφημιστικές εταιρίες, τις τράπεζες κλπ.
Ο τρόπος με τον οποίο επικοινωνούν οι υπάλληλοι μεταξύ τους και με τους πελάτες επηρεάζει όχι μόνο την αποτελεσματικότητα της εργασίας αλλά επίσης το εργασιακό περιβάλλον και τις διαπροσωπικές σχέσεις.
Σωστό
Λάθος
Η αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας επιτυγχάνεται όταν δίδεται προσοχή στα ακόλουθα σημεία:
Σαφής προσδιορισμός του σκοπου της επικοινωνίας
Έλεγχος κατανόησης του μηνύματος από τον πομπό προς τον δέκτη
Τα μηνύματα που μεταφέρονται από λεκτικά και μη λεκτικά μέσα πρέπει να είναι κατάλληλα, για να είναι ____________ η κατανόηση.
αναποτελεσματική
αποτελεσματική
Εμπόδια στην αποτελεσματικότητα σχετιζόμενα με τον πομπό:
Λανθασμένη ανάλυση του ακροατηρίου.
«Ακούει αυτά που θέλει να ακούσει» (φιλτράρει το μήνυμα....).
Εμπόδια στην αποτελεσματικότητα σχετιζόμενα με το δέκτη:
Λανθασμένη επιλογή του μέσου επικοινωνίας.
Συγκεκριμένη (αρνητική) αντίληψη για τον πομπό.
Με την αποτελεσματική επιχειρησιακή επικοινωνία επιτυγχάνεται μεγαλύτερη θέληση για εργασία και συνεργασία διότι αναπτύσσεται:
Αξιοπρέπεια, αίσθημα ασφάλειας, κοινωνική συμβίωση και αρμονία.
Μεγαλύτερη ικανότητα για αποτελεσματική εργασία.
