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WorksheetsQUIERO SER MILLONARIO!!
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Con cual de las siguientes opciones se debe realizar en primera instancia la segunda validación de titularidad del cliente:
4 últimos dígitos de la TC del Banco de Bogotá.
3 últimos dígitos de la cedula del cliente.
Correo electrónico.
Ninguna de las anteriores.
Si un cliente al brindarle la oferta comercial coloca la siguiente objeción: “Sr Asesor no me interesa porque mi cupo es muy bajo para lo que debo en la otra entidad, usted como asesor que le respondería al cliente:
Lo entiendo Sr. Cliente, muchas gracias por atender mi llamada que tenga usted un buen día.
Sr. Cliente lo entiendo, eso quiere decir que no le sirve la oferta.
Comprendo, como a usted no le favorece, le podemos hacer compra de cartera a terceros.
Le pregunto Sr. Cliente cuanto está debiendo en la otra entidad para verificar en el sistema si se le puede realizar la compra de cartera total o compra parcial.
Nos comunicamos con el Sr. Alonso Pineda a ofrecerle compra de cartera a una tasa preferencial del 0.75% y el cliente nos manifiesta que esa tasa es más alta a la que tiene actualmente con otra entidad. ¿Usted como agente que le indica al cliente para manejar dicha objeción?
Sr. Norberto, lo entiendo, la campaña también aplica para un tercero que pueda aprovechar la tasa preferencial.
Lo entiendo Sr. Norberto, muchas gracias por atender mi llamada que tenga usted un buen día.
Claro Sr. Norberto en estos momentos no es favorable para usted, muchas gracias por atender mi llamada que tenga usted un buen día.
Sr. cliente, pueda que en estos momentos a usted no le favorezca, pero esta campaña también aplica para una tercera persona (núcleo familiar) con la misma tasa preferencial. Permítame realizarle una simulación y verá el ahorro que tendrá a diferencia de lo que está pagando actualmente en la otra entidad.
Si durante la llamada realizando la compra de cartera al cliente se cuelga la llamada por cualquier motivo y debes devolver dicha llamada para pasar la misma al área de validación, en ese 2do contacto ¿Qué procedimiento debes realizar?
Validar titularidad y realizar breve resumen de la compra de cartera que vamos a realizar y transferir la llamada a validación.
Validar titularidad y transferir la llamada a validación.
Realizar saludo corporativo y transferir llamada a validación.
Transferir llamada a validación
Al realizar la confirmación de la compra de cartera al cliente ¿Qué pregunta se le debe realizarte a este?
Los datos están correctos?
¿Está de acuerdo con la compra de cartera?
¿Esta de acuerdo con los datos confirmados?
No realizo ninguna pregunta.
