NEW
Font size
WorksheetsKontes Layanan Honda Regional - CRM
Total questions: 20
Worksheet time: 7mins
Mana yang bukan merupakan Basic Thinking Ways (Latar Belakang) CRM?
Pasar yang semakin kompetitif
Adanya tren kebutuhan pelanggan dalam hal Psycographic dan Demography
Memperluas jaringan dealer
Salah satu strategy komunikasi dalam marketing
Mana yang termasuk Objectives (Tujuan) dari adanya CRM?
Boosting sales, unit entry & part untuk pembelian berulang (repeat order)
Memperbaiki People, Process dan Premises di Dealer
Mengukur Kepuasan Pelanggan di Dealer
Mengantisipasi adanya komplain dari pelanggan
Dibawah ini, yang merupakan Model Perilaku Pembelian Konsumen yang benar adalah?
Sebelum membeli, Pertimbangan, Membeli
Sebelum Membeli, Membeli, Pertimbangan
Sebelum Membeli, Membeli, Sesudah Membeli
Membeli, Pertimbangan, Sesudah Membeli
Mana yang bukan merupakan unsur dari fase Sebelum membeli?
Kesadaran
Pertimbangan
Pemasukan
Pengetahuan
Mana yang bukan termasuk dari tingkatan Loyalitas Pelanggan?
Pelanggan Puas
Pelanggan Suka
Pelanggan Loyal
Pelanggan Advokat
Dibawah ini yang termasuk dari unsur Konsep Crosselling, Kecuali......
Meningkatkan Unit Sales
Meningkatkan Nilai NOS
Meningkatkan Unit Entry
Meningkatkan Part Sales
“Perbaikan nilai dari segi layanan dan produk, seperti diferensiasi layanan dan produk” merupakan pengertian dari?
Customer Experience
Customer Loyalty
Customer Engagement
Customer Acquisition
Mana yang merupakan unsur-unsur Purifikasi Data yang baik dan benar?
Complete, Clean, Correct
Complete, Clear, Correct
Clean,Clear, Correct
Correct, Complete, Conduct
Mana yang bukan termasuk dari Focus Item CRM?
Validitas Data
Contacted Rate
Succes Rate
Service Rate
Mana yang bukan termasuk dari peran data yang valid?
Customer Mudah Dihubungi
Meningkatkan hasil audit NOS
Analisa Data lebih tepat sasaran
Peluang untuk Sales dan Unit Entry bertambah
Dealer dengan proses CRM Terbaik, masuk dalam kategori kuadran....
4
3
2
1
Mana yang dijadikan prioritas untuk pengundangan KPB 1 Own Dealer?
onsumen Cash
Konsumen Credit
Konsumen AT high
Konsumen Ring 1
Yang dimaksud konsumen Ring 3 adalah....
Konsumen dengan alamat tinggal Kota yang sama dengan lokasi Dealer
Konsumen dengan alamat tinggal berbeda Kota dengan lokasi Dealer
Konsumen jauh
Konsumen dengan alamat tinggal berbeda Kecamatan dengan lokasi Dealer
Apa kepanjangan dari KPB?
Kartu Perawatan Berkala
Kertas Perawatan Berkala
Kupon Perawatan Berkala
Kertas Perawatan Bebas
Mana yang wajib diisi dalam form CDB, Kecuali.....
NO HP Customer
No. KTP Customer
Pekerjaan Customer
No. Rekening Customer
Apa Kepanjangan dari AHASS?
Astra Honda Authorized Service Senter
Astra Honda Authorized Service Station
Authorized Honda Astra Service Station
Authorized Honda All Service Station
Mana yang bukan termasuk kategori status FU telepon Customer
Unreachable
Rejected
Contacted
Too Far
Mana yang termasuk alasan konsumen tidak service dalam form Niguri CRM...
Too Far, Forget, Busy
Too Far, Busy, Sudah Servis
Too Far, Busy, Sudah Servis
Ring 1, Ring 2, Ring 3
Apabila ada kabar Gaji ke-13 akan segera di cairkan, maka profil pekerjaan apa yang diprioritaskan untuk di Follow UP?
Pegawai Swasta
Wiraswasta
PNS
Dokter
Apa kepanjangan dari CRM?
Customer Retention Management
Customer Relationship Management
Customer Repeat Management
Customer Ratio Management
