Font size
WorksheetsDzień 2 - powtórka
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
Kod Klienta Orange dostępny jest? (jedna poprawna odpowiedź)
tylko dla Klientów indywidualnych i SOHO w Orange
dla wszystkich Klientów Orange
tylko przy weryfikacji Klienta w salonie Orange
Jeśli klient nie zna kodu, musisz go zweryfikować pytaniami. Na ile pytań klient musi odpowiedzieć prawidłowo i ile razy może się pomylić? (jedna poprawna odpowiedź)
musi odpowiedzieć na trzy pytania, może pomylić się dwa razy - możesz zadać maksymalnie pięć pytań
musi odpowiedzieć na dwa pytania, może pomylić się jeden raz - możesz zadać maksymalnie trzy pytania
musi odpowiedzieć na dwa pytania, nie ma określonej ilości pomyłek - możesz zadawać pytania do skutku
Zielony status "ZWERYFIKOWANY" pojawiający się na konsoli CTI oznacza, że? (jedna poprawna odpowiedź)
klient podał numer telefonu w sprawie którego dzwoni
klient nie podał numeru, z którego dzwoni
klient podał np. Kod Klienta Orange na IVR i nie musisz go już dodatkowo weryfikować
Kiedy możesz zweryfikować klienta trzema ostatnimi cyframi numeru PESEL? (jedna poprawna odpowiedź)
w każdej sytuacji niezależnie czy jest Klientem indywidualnym czy Biznesowym
tylko jeśli jest Klientem biznesowym, i dzwoni z numeru, którego sprawa dotyczy lub innego numeru, który jest na koncie
tylko, jeśli jest Klientem indywidualnym, i dzwoni z numeru, którego sprawa dotyczy lub innego numeru, który jest na koncie
Co zrobisz, jeśli Klient chce być weryfikowany tylko za pomocą Kodu Klienta Orange? (więcej niż jedna poprawna odpowiedź)
poproszę Klienta o udanie się do salonu Orange i na podstawie dowodu tożsamości zaznaczenie opcji "weryfikacja tylko na kod"
jeśli Klient zapomni kodu, zmiana Kodu Klienta będzie możliwa jedynie w salonie na podstawie weryfikacji z użyciem dokumentu tożsamości ze zdjęciem
przy ustanawianiu kodu zaznaczę w Omni opcję „weryfikacja jedynie na kod”
Klient nie pamięta swojego Kodu Klienta Orange. W jaki sposób możesz go zweryfikować? (jedna poprawna odpowiedź)
zapytam o 3 ostatnie cyfry numeru Pesel, jeśli dzwoni ze swojego numeru
zweryfikuję 2 pytaniami zgodnie z listą pytań
zapytam o NIP i Regon
Kontaktuje się z Tobą pracownik salonu. Jak go zweryfikujesz? (więcej niż jedna poprawna odpowiedź)
połączenia z salonu uznajemy za zweryfikowane, jeśli na konsoli CTI na fioletowym tle pojawi się informacja: „Połączenie z salonu”
pracownik powinien mnie poinformować, że zweryfikował Klienta
wystarczy, że rozmówca powie, że jest pracownikiem salonu
Których danych nie podasz Klientowi nawet po weryfikacji? (więcej niż jedna poprawna odpowiedź)
adresu do korespondencji
nip-u
datę końca umowy
Jakie sytuacje nie wymagają weryfikacji Klienta? (więcej niż jedna poprawna odpowiedź)
przyjęcie zgłoszenia uszkodzenia
poinformowanie o statusie zgłoszonego uszkodzenia
oddzwonienie do Klienta w przypadku przerwanej rozmowy
Klient nie pamięta Kodu Klienta Orange a chce wyłączyć autoryzację SMS na koncie Mój Orange. Co zrobisz? (jedna poprawna odpowiedź)
zadam pytanie o kwotę ostatnio zapłaconej faktury lub kwotę ostatniego przelewu do Orange (+/- 1 zł)
zadam pytanie o kwotę ostatnio zapłaconej faktury lub kwotę ostatniego przelewu do Orange (+/- 10 zł)
bez Kodu Klienta Orange nie zrealizuję takiego zlecenia
