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WorksheetsLagardere知多少-TFU新员工入职培训
Total questions: 20
Worksheet time: 8mins
拉格代尔成立于哪一年？至今有多少年的历史？成立于哪个国家？ ( ) ?
1826年，195年，法国
1926年，195年，英国
1900年，100多年，法国
1998年，180多年，英国
拉格代尔集团在全球旅行零售行业排第几名？
2
3
1
4
拉格代尔集团核心的4大业务模块是什么？
出版、旅行零售、音乐、体育与娱乐
印刷、旅行零售、传媒、体育与娱乐
出版、旅行零售、传媒、体育与娱乐
书刊、出版、传媒、音乐
我们做OSCAR服务流程的目的是提供超出预期的购物体验
对
错
OSCAR服务流程中关键的动作有哪些？
微笑、迎宾语、报名字、机场个性化问候
微笑、迎宾语、报名字
鼓励试穿、搭配销售、赞美
犹豫处理、促成销售
OSCAR黄金四问是什么？
了解需求
产品买给谁
使用场合
个人喜好
迎宾环节“531”的法则具体是指什么？
5米观望
3米微笑
1米打招呼
5米关注
下列哪些选项是属于机场客制化服务？
询问顾客的登机时间
询问顾客的登机口
问清楚顾客的颜色喜好
询问顾客是否需要行李存放
以下哪些是标准的试衣间话术
您好先生/女士，大小合适吗？
先生/女士，我们试衣间里有镜子，您可以在里面看看是否合适
若大小不合适：您稍等，我帮您再拿一件
先生/女士,如果您再试衣过程中有任何问题可以随时叫我。
当顾客犹豫时，我们需要做什么？
告知您之所以推荐这个款式的理由及产品卖点尝试说服顾客
尝试了解顾客犹豫的原因
顾客犹豫后直接换款推荐
顾客再次拒接后推荐另外的款式
现场邀请顾客转为A类会员可以采用的话术动作是什么？
请您微信扫码，关注我们奢悦荟公众号并补全信息，就可享有1000积分啦
加入奢悦荟会员，会让您享有有很多会员专属折扣及优惠福利，非常实用
全国机场，上百个门店，全球众多奢侈品牌，均可以享受消费积分！
积分满10000分，就可以兑换500元现金券，您首次注册并完善信息还可以得到1000积分的送分
什么是A类顾客
注册绑定手机号；愿意留取个人完整信息（姓名/生日/邮箱/电话/）
未注册绑定手机号码；愿意留取个人信息；微信关注公众号
注册绑定手机号；不愿意留取个人信；未微信关注公众号
注册绑定手机号，加导购私人微信
奢悦荟LOGO设计来源是什么？
法国香榭丽舍大道精品店前精美的门牌装饰
英国香榭丽舍大道的精品店
在推荐环节，销售顾问需要介绍产品的FABO向顾客推荐产品，请问FAB指的是？
F-特点、A-材质、B-优点、O-场合
F-特点、A-优点、B-好处、O-场合
F-优点、A-材质、B-好处、O-场合
F-优点、A-特点、B-优点、O-场合
Boulevarddu Luxe 简称BDL，中文称奢悦荟，它是一个怎样的平台？
为高端时尚旅行者
提供会员尊享时尚奢侈品
定制的会员体系
香化产品服务平台
BDL会员的等级入会标准和对应的福利分别是什么？
会员：消费任意金额即可成为会员；1元积1分
银卡会员：12个月内累计消费5千；1.1倍积分
金卡会员：12个月内累计消费2万；1.2倍积分
铂金卡会员：12个月内累计消费8万；1.3倍积分
发现通行证遗失、被盗时遗失通行证本人或所属单位
应 在 （） 小时 内向运监部报告？
24
12
6
8
下列哪些选项是送宾环节销售顾问必须要做的事项？
感谢顾客的光临
与顾客道别
说额外的送宾语
保持微笑和眼神接触
顾客进店后我们要求顾客（）秒内与顾客打招呼？
3
5
1
4
注视顾客的时候，可用眼角打量顾客
对
错
