Ukuran huruf
Lembar kerjaJulia Dukat Sprawdzian z procedur sprzątania j.m.
Total soal: 15
Worksheet time: 11mins
Przed wejściem do pokoju zajętego przez gościa, pokojowa powinna
Wywiesić na drzwiach zawieszkę z napisem "Pokojowa sprząta pokój" i wejść do środka
Przez drzwi zapytać czy ktoś jest w pokoju
Trzykrotnie zapukać do drzwi pokoju i zaczekać 5 sekund na odpowiedź
Zapytać czy gość sobie czegoś życzy, jeśli powie że nie, pokojowa może odejść bez sprzątnia pokoju
Sprawdzając stan techniczny i funkcjonalny wyposażenia ewentualne uszkodzenia należy
Zgłosić Kierownikowi Służby Pięter, dokonać wpisu w "księdze usterek" i powiadomić Kierownika Działu Technicznego
Zgłosić w recepcji
Zgłosić w recepcji i powiadomić o tym Dyrektora Hotelu
Zgłosić to Kierownikowi Działu Księgowości
Sprzątając pokój zajęty przez gościa, poskładaną piżamę należy
Włożyć do szafy
Powiesić na wieszaku i włożyć do szafy
Położyć na krześle w widocznym miejscu
Włożyć pod poduszkę na łóżku
W pierwszej kolejności sprzątając balkon należy
Wyczyścić popielniczki
Oberwać zeschnięte części roślin oraz je podlać
Sprawdzić stan leżaków i osłon przeciwsłonecznych
Umyć podłogę (kafelki)
Co jest napisane na wywieszce, którą umieszcza się na klamce sprzątanego pokoju
"Pokój w trakcie sprzątania" (Maid in room)
"Nie przeszkadzać"
"Pokojowa w pokoju"
"Pokój jest sprzątany przez pokojową, nie przeszkadzać"
Drugą czynnością w procedurze sprzątania pokoju opuszczonego przez gościa jaką należy wykonać jest
Umycie ram okien i szyb oraz wytarcie parapetów
Odkurzenie dywanu i umycie podłogi (zaczynając od wejścia i kończąc na wyjściu)
Odsłonięcie rolet/żaluzji/firan/zasłon i otwarcie okien
Uzupełnienie materiałów reklamowych
Po posprzątaniu pokoju ostatnią czynnością jest
Zgaszenie światła w pokoju
Zamknięcie okien i opuszczenie pokoju
Zamknięcie drzwi pokoju
Zgłoszenie Kierownikowi piętra lub recepcji, że pokój jest już gotowy
Gdy gość opuścił już hotel, a pokojowa sprzątając pokój, w którym wcześniej przebywał, znajdzie jego rzeczy, powinna
Powiadomić o tym Dyrektora hotelu
Powiadomić o tym Kierownika Służby Pięter lub recepcję
Zadzwonić do tego gościa i powiadomić go o pozostawionej rzeczy
Zanieść rzeczy tego gościa do depozytu
Ile sekund pokojowa musi poczekać na odpowiedź gościa po zapukaniu do drzwi
Około 5 sekund
Około 3 sekundy
Około 6 sekund
Około 10 sekund
Pozostawienie czego przez pokojową w łazience jest niedopuszczalne
Pozostawienie otwartego okna jeśli jest ono w łazience
Pozostawienie przez nią włosów
Pozostawienie dwóch rolek papieru
Pozostawienie brudnego kieliszka
Jakie słowa pokojowa po otwarciu drzwi do pokoju zajętego przez gościa, który ma posprzątać powinna wypowiedzieć
"Pokojowa/Housekeeping czy życzy sobie pan/pani abym posprzątała ten pokój?"
Nic nie musi mówić
Jeśli gościa nie ma w pokoju, nie musi nic mówić
"Pokojowa/Housekeeping, dzień dobry"
Czego pokojowa nie może zrobić sprzątając pokój zajęty przez gościa
Nie może sprzątać pokoju gdy gość jest w środku
Składając piżamę nie może położyć jej pod poduszką
Nie może otworzyć okna aby wywietrzyć w pokoju
Ściągając z łóżka narzutę lub koc, kołdrę oraz poduszki nie może ich położyć na podłodze
Sprzątając minibar należy
Sprawdzić okres ważności produktów, a w razie potrzeby je wymienić oraz uzupełnić brakujące produkty
Dokładnie przetrzeć każdy kąt i zamknąć minjbar
Uzupełnić brakującymi produktami, których okres ważności mija niedługo lub już minął, tak aby gość zużył przeterminowane produkty
Sprawdzić jakie są brakujące produkty i wpisać je do rachunku gościa
Na ile stopni ustawia się klimatyzację w pokoju dla gościa VIP
Na 18 stopni
Na 25 stopni
Na 20 stopni
Na 22 stopnie
W hotelach 4-5* pościel w zamieszkanych pokojach powinna być wymieniana
Co dwa dni
Codziennie lub na życzenie gościa
Co trzy dni
Jedynie na życzenie gościa
