Font size
WorksheetsServis fəaliyyəti - Mövzu 1
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
Xidmət bazarı digər bazarlardan hansı xüsusiyyətlərinə görə fərqlənir?
xidmət göstərilənədək hələ mövcud olmur
xidmət göstərilənədək mövcud olur
xidmətlərə yüksək dərəcədə qeyri-müəyyənlik məxsus deyil
xidmətlərə yüksək dərəcədə müəyyənlik məxsusdur
xidmətlərin mövcudluğu istehlakçıdan asılı deyil
Xidmətlərin özünəməxsus cəhətlərindən biri səhvdir:
duyulmazlığı
saxlanmağa qadir olması
saxlanmağa qadir olmaması
keyfiyyətin dəyişkənliyi
istehsal və istehlakın kəsilməzliyi
Bu müştərilərin xüsusi tələbatlarının aşkar edilməsinə yönəldilmiş bu və ya digər xidmətlərin yaradılması (işlənməsi), yeridilməsi və reallaşdırılması prosesidir.
Xidmət marketinqi
Xidmət istehlakı
Xidmət təqdimatı
Xidmət istehsalı
Xidmətlərin keyfiyyətinin ölçülməsi
Xidmət xüsusi istehlak dəyəridir, bu da əmək sayəsində yaradılır, digər əmtəə kimi o da satılır, amma xidmət şey deyil, fəaliyyət növüdür. Bu fikirlər kimə məxsusdur?
(a)
Xidmət nədir?
Fаydаlı еffекtə mаliк оlаn və insаnın hər hаnsı bir tələbаtını ödəyən əməк fəаliyyətinin nəticəsidir.
Fаydаlı еffекtə mаliк оlаn və insаnın heç bir tələbаtını ödəməyən əməк fəаliyyətinin nəticəsidir.
müştərilərin xüsusi tələbatlarının aşkar edilməsinə yönəldilmiş bu və ya digər xidmətlərin yaradılması prosesidir.
müştərilərin xüsusi tələbatlarının aşkar edilməsinə yönəldilmiş bu və ya digər xidmətlərin yeridilməsi və reallaşdırılması prosesidir.
müştərilərin xüsusi tələbatlarının aşkar edilməsinə yönəldilmiş bu və ya digər xidmətlərin reallaşdırılması prosesidir.
Xidmət bazarı bir sıra spesifik xüsusiyyətlərə malikdir. Hansı səhvdir?
bаzаr prоsеslərinin aşağı dinаmiкliyi
ərazi üzrə seqmentləşdirmə
kapital tədavülünün yüksək surəti
xidmətlərin təbəqələşməsinin yüksək səviyyəsi
bаzаr коnyunкturunun dəyişməsinə yüкsəк həssаslıq
Xidmətlərin beynəlxalq səviyyədə satışında liderlik hansı xidmət sektorlarındadır?
informasiya-telekommunikasiya
mədəniyyət
incəsənət
sığorta
muzey işi
Cəmiyyətin tələbinə uyğun olaraq yeni xidmət növləri meydana gəlmişdir. Biri səhvdir?
onlayn-ticarət
dayə (tərbiyəçi) xidmətləri
informasiya xidmətləri
müvəqqəti sərbəst vəsaitlərin yerləşdirilməsi
səhiyyə
Xidmətlərin bu xarakteri göstərir ki, onları nümayiş etdirmək, görmək, yoxlamaq (sınamaq), nəql etmək, saxlamaq, qablaşdırmaq və ya bu xidmətləri göstərilənə öyrətmək mümkün deyildir.
duyulmazlıq
hissedilməzlik
keyfiyyətin dəyişkənliyi
istehsalın fasiləsizliyi
istehlakın fasiləsizliyi
Müştərilərin inamını və etibarını qazanmaq üçün xidmət göstərən təşkilatlar hansı gücləndirici tədbirlər həyata keçirə bilər?
göstəriləcək xidmətin duyulması imkanlarını yüksəltmək
göstəriləcək xidmətin duyulması imkanlarını azaltmaq
müştərilərin xidmətlərdən qazanacaqları fayda və xeyirə diqqəti yönəltmək
müştərilərin xidmətlərdən qazanacaqları zərərə diqqəti yönəltmək
xidmətin tədqimatından nə qədər qazanc əldə edəcəyini açıqlamaq
