NEW
Font size
WorksheetsRefresh Business Competition
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Yang tidak termasuk 6 PRINCIPLES (WOMACK & JONES, 2005) adalah...
Solve the customer’s problem completely by insuring that all the goods and services work, and work together.
Waste the customer’s time.
Provide exactly what the customer wants.
Continually aggregate solutions to reduce the customer’s time and hassle.
Berikut yang paling tepat menunjukkan 4 urutan pertama dari Isu-isu Kunci dalam Berkompetisi melalui Layanan Unggul dan Hubungan Pelanggan adalah...
Good and Services Spectrum --> Relationship Marketing --> Customer Service --> Services and Competitive Positioning
Good and Services Spectrum --> Services and Competitive Positioning --> Customer Service --> Relationship Marketing
Good and Services Spectrum --> Customer Service --> Services and Competitive Positioning --> Relationship Marketing
Good and Services Spectrum --> Services and Competitive Positioning --> Relationship Marketing --> Customer Service
Kepanjangan dari CRM adalah...
Customer Relationship Marketing
Corporate Relationship Marketing
Customer Relationship Management
Corporate Relationship Management
Pada Bagan "Service and Competitive Positioning", kondisi ketika Tingkat dan Kualitas Layanan Tinggi sedangkan Dampak Layanan Pada Pelanggan Rendah berada pada ...
Risk of under-servicing
High service strategy
Low service strategy
Cost of over-servicing
Pada Bagan "Service and Competitive Positioning", kondisi ketika Tingkat dan Kualitas Layanan Rendah sedangkan Dampak Layanan Pada Pelanggan Tinggi berada pada ...
Risk of under-servicing
High service strategy
Low service strategy
Cost of over-servicing
Berikut adalah beberapa klasifikasi dari Pelanggan, berdasarkan "The Relationship Marketing Ladder", yang termasuk klasifikasi Pelanggan yang perlu pengembangan dan peningkatan hubungan (customer keeping) adalah...
Partner - Advocate - Prospect - Client
Partner - Advocate - Supporter - Prospect
Partner - Advocate - Supporter - Client
Partner - Advocate - Customer - Prospect
Yang tidak termasuk bagian dari CUSTOMER SERVICE " THE THREE S’S OF SERVICE" adalah...
Strategy
Systems
Staff
Support
Kepanjangan dari R A T E R adalah....
Reliability - Accurate - Tangibles - Empathy - Responsibility
Reliability - Assurance - Tangibles - Empathy - Responsiveness
Reliability - Assurance - Tangibles - Empathy - Responsibility
Reliability - Accurate - Tangibles - Empathy - Responsiveness
Berikut ini yang bukan merupakan gambaran kondisi untuk Kualitas Layanan Elektronik adalah...
Pelaksanaan aktivitas full online
Pentingnya pemenuhan layanan yang berkelanjutan
Perubahan antarmuka perusahaan-pelanggan
Meningkatkan peran untuk kepercayaan dan jaminan
Keputusan yang diambil pada kondisi Tingkat Kepentingan Tinggi dan Kinerja Rendah setelah melakukan pengukuran Kepuasan Pelanggan adalah...
Urgent improvement needed
Maintain at this level
Put on hold for now
Check costs-possibly rationaloise
