WorksheetsCuestionario hogar
Total questions: 19
Worksheet time: 5hrs 45mins
¿Como busco una cuenta en RR por Cuenta?
F7
Shift + F7
F9
Shift + F3 y luego F9
Shift + F3 y luego F7
¿Cómo busco una cuenta por cedula?
F7
Shift + F7
F9
Shift F9 + Shift F3
¿Cómo puedo generar una OT desde la cuenta del suscriptor?
Shift + F11
Shift + F3
Shift F3 + F6
F11
¿Si un cliente quiere adquirir un decodificador adicional que debo crear en RR?
Una llamada de servicio
Una Orden de trabajo
Una venta por tecnología TMK
Transfiero al área de ventas
¿Según la PTAR 1008 mostrada en capacitación, cuanto es el máximo de decodificadores que puede tener un cliente?
1
5
4
7
¿Qué es "Video para todos"?
Un plan de televisión gratuito
El paquete de televisión que esta en el paquete MinTic
Claro video ya que se brinda para todos y tiene videos
Ninguna de las anteriores
¿Qué debo crear si el cliente necesita una visita por mantenimiento?
Una llamada de servicio
Una orden de trabajo
Una marcación de visita ya que se agenda automaticamente
Ninguna de las anteriores
¿Cómo busco con numero telefonico?
F2
Shift + F2
F3
F7
Dentro de la cuenta de suscriptor, ¿Cómo puedo ingresar a equipos?
F10
F24
F20
F15
¿Por que medio puedo enviarle una copia electrónica de la factura al cliente?
RR
Agendamiento
One Click
Paradigma
¿En que opción puedo editar los datos de correspondencia del cliente dentro de RR?
F8 + F13
F15
F21
F14
¿Para que se usa la tecla "+" en RR?
Para agregar mas servicios
Para agregar mas costo a la factura
Para dejar una salida de campo
Ninguna de las anteriores
¿En RR puedo modificar la cedula o dirección del titular si este me lo solicita?
Si, puesto que es el titular quien lo solicita
No, ya que son datos que no se pueden modificar
Si, ya que el puede modificar los datos que mejor le parezcan siendo el titular
No, ya que a pesar de que podemos editarlos por reglas internas y de privacidad no los podemos editar
¿Cuántos datos debo validar por seguridad como mínimo al principio de cada llamada?
3
2
4
6
Solo la cedula
¿Qué significa el código AS en el inventario?
Activo con servicio
Activo sin servicio
Activo y solicitado
Activo en seguimiento
¿Qué es la red FTTH?
Fibra optica
Red satelital
Red hibrida
Red unidireccional
¿Qué es HFC?
Red de fibra óptica
Red de cable coaxial
Red hibrida (Fibra+coaxial)
Red satelital
¿Qué plan de televisión debo tener para poder tener un decodificador nagra incluido en mi paquete?
Tv digital Plus
Tv digital superior
Tv digital avanzada
Tv digital ultra
¿Quiénes puedes cancelar un plan de hogar?
El titular y familiares en rango de primer nivel (Hijos, esposa y padres)
Solo el titular
Cualquiera puede cancelar
Solo el titular y otra persona que el autorice
