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WorksheetsL’ACCUEIL ET LA RECHERCHE DES BESOINS
Total questions: 11
Worksheet time: 11mins
Quels sont les éléments qui font partie de la communication non verbale ?
Hochement de tête
Se tenir droit et ouvert
froncer les sourcils
Dire "Bonjour"
S'adosser sur la chaise
Quelles sont les caractéristiques du Vendeur augmenté ?
Il peut être équipé d'une tablette
Il peut être équipé d'un smartphone
d’accéder aux principales données du client comme l’historique de ses achats, ses préférences, son segment, son solde de points du programme de fidélité,
C'est un vendeur disponible et réactif
Donner une définition de Pure player
C' est une expression anglaise utilisée dans les premiers temps de l’Internet commercial et désignant un acteur exerçant son activité commerciale uniquement sur Internet
Amazon est qualifié du pure player
Amazone ne peut pas être qualifié de pure player
Quel est la définition du terme anglais " Retail"
Retail est un terme qui désigne le commerce de vêtements en anglais
Retail est le terme anglais désignant l’activité de commerce de détail.
Retail n'est pas un terme utilisé en commerce
Que désigne "Click & collect" ?
Désigne le mode d’achat par lequel un consommateur commande son produit en ligne sur Internet et effectue le retrait de son achat en point de vente
Cela signifie que l'on a cliqué et que l'on s'est connecté sur internet
Le click and collect est pratiqué par de nombreux réseaux de points de vente
Le click and collect se distingue du principe de l’e-réservation
Qu'est- ce que les Beacons ?
En français, cela signifie " Balise"
C'est un petit dispositif utilisant la norme Bluetooth 4.0 pour interagir avec le smartphone d'un utilisateur passant à proximité du dispositif
Ce dispositif permet d'envoyer des promotions aux clients qui entrent dans les points de vente équipés de beacons
Ce dispositif émet une onde radio à faible portée qui peut aller jusqu'à 2kms
La règle des 4 x 20 se décompose ainsi :
Les 20 premières minutes
Les 20 premiers mouvements
Les 20 centimètres du visage
Les 20 premiers mots
SBAM + signifie :
SOURIRE BONJOUR AMICALEMENT MERCI
SOURIRE BONJOUR AU REVOIR MERCI
SALUER BONJOUR AU REVOIR MERCI
SALUER BONJOUR AMICALEMENT MERCI
Pourquoi faut-il mettre un mètre de distance avec le client?
Trop proches, vous risquez d'être mal à l'aise
Trop éloignés, vous risquez d'avoir du mal à communiquer.
En fait l'idéal est de laisser 2 mètres de distance avec le client pour qu'il se sente bien à l'aise
"Trop fleuri qu’entendez-vous par trop fleuri ?" est une question ...
Une Question miroir
Une Question ricochet
Une Question alternative
"C’est-à-dire vous n’aimez pas l'odeur de la lavande ? " est une question ...
Une Question miroir
Une Question ricochet
Une Question fermée
