Font size
WorksheetsRefreshment Kompetensi PIC CRM Dealer
Total questions: 60
Worksheet time: 3600secs
Apakah Kepanjangan dari CRM?
Costumer Relation Manager
Customer Relationship Management
Customer Relationship Manager
Costumer Relation Management
Pencatatan Status LOW pada hasil Follow Up menyatakan Database konsumen tersebut Wajib dilakukan Follow Up kembali dalam rentang waktu, kecuali
1 - 2 Minggu
1 bulan keatas
4 - 6 Minggu
Di atas 3 bulan
Jika konsumen merupakan seorang yang sibuk, seorang pegawai swasta dan berada di Ring 1, maka aktivitas - aktivitas yang tepat kita tawarkan kepada konsumen agar melakukan service adalah...
Buka di hari libur, buka lebih pagi/tutup lebih sore
Booking Service, Happy Hour
Servis Kunjung, Buka lebih pagi / tutup lebih sore, Pos Servis
Happy Hour, Buka di hari libur, Pos Service
Di Niguri, terdapat keterangan "Total Customer Result From Direct Touch", apakah itu?
Total konsumen yang melakukan pembelian sepeda motor Honda
Jumlah unit sepeda motor honda yang dibeli konsumen
Jumlah konsumen yg beli motor lebih dari satu
Total konsumen yang beli motor lebih dari 2
Apabila konsumen melakukan pembelian bulan Desember 2019, maka jadwal seharusnya konsumen melakukan service KPB 1 adalah...
Januari 2019
Februari 2019
Februari 2020
Maret 2020
Pernyataan dan pertanyaan yang tepat pada saat Opening Greeting ( Salam Pembuka) Yakni...
Salam Cuaca- Salam Satu HATI - Perkenalkan nama - Tanyakan keadaan konsumen - Tanya nama konsumen
Salam Satu HATI - Salam Cuaca - Perkenalkan nama - Tanyakan nama konsumen - tanyakan keadaan konsumen
Salam Satu HATI - Salam Cuaca - Tanyakan nama konsumen - tanyakan keadaan konsumen - Perkenalkan nama
Salam Cuaca- Salam Satu HATI - Perkenalkan nama - Tanyakan keadaan konsumen - Tanya nama konsumen
Alur yang benar Proses CRM dari pilihan berikut adalah
PIC CRM analisa Profile Konsumen berdasarkan Program/Juklak/Stock Motor -> Info ke Pimpinan Dealer pembuatan Showroom Event -> Follow Up konsumen dari hasil analisa -> Monitoring hasil Showrrom Event
Info dari Pimpinan untuk Showroom Event -> Follow Up konsumen untuk hadir di Showroom Event -> Monitoring hasil Showroom Event
Analisa Profile Konsumen -> Follow Up konsumen untuk hadir Showroom Event -> Analisa Data -> Info ke Pimpinan Dealer -> Monitoring hasil Showroom Event
semua jawaban benar
Tebak Gambar
(a)
Tebak Gambar
(a)
Tebak Gambar
(a)
Tebak Gambar
(a)
Di bawah ini yang merupakan cara untuk meningkatkan Deal adalah...
Meningkatkan jumlah Prospect
Check Data pending dari bulan- bulan sebelumnya
Melakukan Analisa Detail profile konsumen untuk menjadi pola pemilihan data prospect
Semua jawaban benar
Konsumen yang tidak datang service karena sibuk dari AHASS disebut dengan istilah?
Busy
Too Far
No Time
Forget
Jika konsumen merupakan seorang pekebun yang bekerja setiap hari dan lokasi jauh dari AHASS, maka aktivitas - aktivitas yang tepat kita tawarkan kepada konsumen agar melakukan service adalah...
Buka di hari libur, buka lebih pagi/tutup lebih sore
Booking Service, Pos Service
Servis Kunjung, Pos Servis
Happy Hour, Service Kunjung
Tebak Gambar
(a)
Dalam Report CRM, terdapat bagian yang menjelaskan informasi dealer terkait penjualan dan service disebut....
Niguri
Dealer Information
Pohon Akar
Tabulasi Proses H1 & H2
Sales Force melakukan follow up di ruang tunggu AHASS merupakan salah satu Focus Item untuk peningkatan proses....
H2-H1
H1-H1
H1-H2
H2-H2
Dalam Report CRM, terdapat laporan yang menampilkan pembahasan proses CRM oleh tim dealer setiap minggunya disebut….
Dealer Activity
Dealer Evaluation
Dealer Review
Meeting Dealer
Proses H2-H1 dalam CRM adalah....
Proses CRM untuk meningkatkan penjualan yang berasal database H2
Proses CRM untuk meningkatkan KPB 1
Proses CRM untuk meningkatkan penjualan yang berasal database H1
Proses CRM untuk meningkatkan penjualan yang berasal dari data H1 & H2
Dalam Report CRM, terdapat laporan yang menampilkan aktivitas dealer untuk mencapai persentase SMS SENT, CONTACTED & SUCCESS RATE yang disertakan bukti dokumentasi disebut....
Dealer Activity
Dealer Evaluation
Focus Item
Efektivitas Follow Up
Dari Sheet - sheet Report CRM 2021 di bawah ini, sheet yang wajib diisi data adalah, kecuali....
Dealer Information, Dealer Activity, Dealer Evaluation, Tabulasi Proses H1&H2 to H2
Dealer Information, Dealer Activity, Tabulasi Konsumen No Service, H2 to H1
Sheet Pica (Next Plan), Detail kons RO By Design, Rekapan RO, Rekap KPB Failed
Rekapan RO, RO By Design 2021, Proses H2 to H1
Istilah Workload di Niguri berarti…
Data yang sudah di follow up
Data yang belum di follow up
Data yang terhubung yang sudah di follow up
Data yang belum terhubung pada saat di follow up
Di Niguri, terdapat keterangan "Total Unit Sold Result From Direct Touch", apakah itu?
Total konsumen yang melakukan pembelian sepeda motor Honda
Jumlah unit sepeda motor honda yang dibeli konsumen
Jumlah konsumen yg beli motor lebih dari satu
Total konsumen yang beli motor lebih dari 2
Pengupdate-an data kecamatan di report niguri ada di Sheet....
Master Data H1 ke H2
Dealer Information
Master Data H2 - H1
H2 to H1
Dalam Report CRM, terdapat laporan yang menampilkan kegiatan dealer setiap bulannya mulai dari nama aktivitas, tujuan pelaksanaan, total CDB, Cost dan lain-lain merupakan bagian dari….
Dealer Evaluation
Dealer Activity
Focus Item
Efektivitas Follow Up
Di bawah ini yang termasuk Total Prospect adalah…
M-2
M-1
M
Semua jawaban benar
Di bawah ini yang termasuk ke dalam kategori Not Contacted dalam Niguri adalah…
Unreachable
Workload
Rejected
semua jawaban benar
Hasil Deal dari proses follow up database H1 disebut
RO Sales
RO Reguler
Semua Jawaban Benar
RO by Designed
Beberapa Activity Focus Item H1 di niguri, yaitu
Booking Service, Pameran, & Data Pending
Data Pending, F/U Ruang Tunggu,Pameran
Exhibition,Data Pending, Join Activity dengan H1
Data Pending, Pameran, Pos Service
Di bawah ini yang termasuk ke dalam kategori Ditolak dalam Niguri adalah…
Unreachable
Workload
Rejected
Contacted
Konsumen yang tidak datang service karena sibuk dari AHASS disebut dengan istilah?
Busy
Too Far
No Time
Forget
Di bawah ini yang termasuk kategori Greeting pada saat follow up konsumen, kecuali….
Salam Satu Hati
Selamat Pagi
Sebelumnya kami ucapkan terima kasih sudah menjadi pelanggan setia
Boleh minta waktunya sebentar Pak
Di bawah ini yang merupakan proses follow up menggali kebutuhan konsumen adalah…
Sejauh ini, bagaimana kondisi sepeda motor Bapak/Ibu?
Perkenalkan Saya Adi dari Dealer ABC
Terimakasih atas waktunya
Kapan Bapak/Ibu datang ke Dealer?
Kategori di bawah ini yang termasuk ke dalam proses Greeting adalah, kecuali....
Greet
Address Customer Name
Confirm Telephone Conversation
Say Thanks for Becoming Loyal Customer
Kategori di bawah ini yang termasuk ke dalam proses Closing Greeting adalah....
Greet
Address Customer Name
Say thanks
Say Thanks for Becoming Loyal Customer
Di bawah ini yang merupakan proses follow up membuat janji temu kepada konsumen adalah.....
Jika Bapak/Ibu berkenan kami akan daftarkan....
Terima kasih pak/bu, untuk booking service nya
Apakah ada yang bisa dibantu kembali?
Pak Beni, ada rencana mau ambil motor baru?
"Salam Satu HATI, Selamat Pagi Ibu Sinta..Perkenalkan saya Budi dari Dealer ABC" Kalimat tersebut termasuk ke dalam kategori...
Greeting
Closing
Invite Customer
Say Thank
"Apakah ada yang bisa dibantu kembali?", kalimat tersebut merupakan kategori...
Ask Customer if there is any question
Address Customer Name
Say thanks
Say Thanks for Becoming Loyal Customer
Di bawah ini yang merupakan proses follow up membuat janji ke konsumen adalah…
Sejauh ini, bagaimana kondisi sepeda motor Bapak/Ibu?
Kapan Bapak/Ibu datang ke Dealer?
Perkenalkan Saya Drian dari Dealer Suka jaya Selalu
Terimakasih atas waktunya, Apakah ada yang bisa dibantu kembali?
Dalam telemarketing, pada saat melakukan follow up konsumen untuk service dan menawarkan booking service, di bawah ini yang merupakan data yang harus di catat jika konsumen bersedia booking service adalah…
Nama Konsumen, No Polisi , tanggal dan jam booking service, Nama dan Nomor telpon yang dapat dihubungi
Nama Konsumen, No Polisi , tanggal dan jam booking service, Nama dan Nomor telpon yang dapat dihubungi, No Mesin
Nama Konsumen, No Polisi , tanggal dan jam booking service, Nama yang datang service
Nama Konsumen, No Polisi dan No HP
Pada Excel, untuk mencari atau mengambil suatu nilai dari tabel lain menggunakan rumus….
IF
COUNTIF
SUM
VLOOKUP
Fungsi LEFT, pada Excel berfungsi untuk….
Mengambil karakter dari kanan
Mengambil karakter dari kiri
Mengambil karakter dari tengah
Menjumlahkan karakter dari kiri
Pada Excel, untuk mencari atau mengambil suatu nilai dari tabel lain secara horizontal menggunakan rumus….
HLOOKUP
COUNTIF
SUM
VLOOKUP
Fungsi MID, pada Excel berfungsi untuk….
Mengambil karakter dari kanan
Mengambil karakter dari kiri
Mengambil karakter dari tengah
Menjumlahkan karakter dari kiri
Pada Excel, untuk menghitung jumlah data pada sebuah range yang memenuhi sebuah kriteria menggunakan rumus….
HLOOKUP
COUNTIF
COUNTA
VLOOKUP
Fungsi IF pada Excel berfungsi untuk….
Mengambil suatu kondisi tertentu kemudian menentukan nilai Benar atau Salah
Menghitung jumlah data pada sebuah range yang memenuhi sebuah kriteria
Mengambil suatu kondisi tertentu kemudian menentukan nilai Benar
Menghitung banyak nya data dalam barisan cell
Rumus menghitung rata-rata dari beberapa nilai disebut
SUM
COUNTIF
COUNTA
AVERAGE
Untuk mencari rumus bulan pada cell tanggal "12-02-2019" adalah...
=MONTH(cell tgl)
=MID(CELL TGL, NO URUT BULAN,KARAKTER YG DIAMBIL)
=MONTHLY(cell tgl)
=YEAR(MONTH(cell tgl)
Di bawah ini yang merupakan rumus MID adalah….
=MID(A2,3)
=MID(A2,3,3)
= MID (A3,3,4)
=MID ( A3,1 )
Pada Excel, Menjumlahkan angka dalam rentang (grup cell) menggunakan rumus….
COUNTIF
SUM
IF
LEFT
Dalam Teknologi Honda ada yang disebut dengan CBS ISS, kepanjangannya adalah?
Combi Break System - Idling Stop System
Combi Brake System - Idling Stop System
Combi Break System - Idling Start System
Combi Brake System - Idling Start System
Dalam Teknologi Mesin Honda ada istilah SOHC, kepanjangannya adalah?
Single OverHead Camshaft
System OverHead Camshaft
System OverHand Camshaft
Single OverHand Camshaft
Di bawah ini yang termasuk Tipe - tipe Sepeda Motor Honda adalah, kecuali...
Cub, Bebek, Sport
Cub, Matic, Sport
Bebek, Matic, Sport
Matik, Cub, Sport
Berapakah kapasitas tangki bahan bakar Honda Vario 150 eSP?
5.5 liter
5.2 liter
5.0 liter
5.6 liter
Di bawah ini yang merupakan varian warna SMH PCX 160 cc Tipe CBS adalah...
Marvelous Matte Gray, Majestic Matte Red, Wonderful White
Glorious Matte Black, Royal Matte Blue, Majestic Matte Red
Brilliant Black, Marvelous Matte Gray, Wonderful White
Wonderful White, Marvelous Matte Gray, Royal Matte Blue
Berapakah kapasitas bagasi SMH PCX 160 cc?
35 liter
30 liter
20 liter
40 liter
Berapakah kapasitas tangki bahan bakar Honda CBR250 RR?
14.5 liter
15.5 liter
13.5 liter
14 liter
Varian warna terbaru dari SMH Genio adalah..kecuali...
Fabulous White
Fabulous Red
Fabulous Matte Brown
Fabulous Matte Black
SMH di bawah ini yang memiliki Power Charger di bawah bagasi adalah...
Scoopy
Genio
PCX
ADV
SMH CT125 termasuk ke dalam tipe sepeda motor....
Cub
Matic
Sport
Semua benar
