Font size
WorksheetsLeGrand Quizz Salesforce - Evolis - Version TEST
Total questions: 57
Worksheet time: 31mins
Connaissez-vous la signification de CRM ?
Cartographie des Relations et Méthodes (client)
Centre de Rentabilité et Management
Gestion de la Relation Client (Ciustomer RelationShip)
Quel est l’objectif de cet outil ?
Connaître et optimiser la relation avec nos clients
Enregistrer des commandes
Créer des réunions directement avec les clients de la base
Je souhaite prendre rendez-vous avec un client, dans les bonnes pratiques, je....
Passe par l'agenda
Passe par un rapport
Passe par le contact
Passe par une vue
Je souhaite modifier les informations d’un compte, mais je n’ai pas la possibilité de le faire directement, je dois donc :
Je modifie le statut du compte de « client » en « A modifier »
Je supprime le compte et j’en recréé un nouveau
J’appelle le CRC pour faire la modification à ma place
Je duplique le compte, et mets la mention « NEW » devant le nouveau
Quelle est la bonne procédure pour supprimer un compte ou un contact ?
Je supprime le compte ou le contact directement
Je clone mon compte ou mon contact, les nomme « archive » et je supprime l’original
Je modifie le statut du compte ou du contact en « A supprimer »
Je demande à mon Assistante de le faire car elle a les droits
Le ciblage annuel dépend de quels critères ? (plusieurs réponses)
L’âge du capitaine
le PAC
La feuille de route
L'historique du client
Le fichier de scoring / segmentation client aval pour la cible metteurs en œuvre et constructeurs
La différence entre un compte et un contact ?
Un compte c’est l’entreprise ; le contact, c’est la personne
Un compte c’est le gérant de l’entreprise ; le contact : le reste de son équipe
Un compte c’est une entreprise nationale, un contact une filiale régionale
Pour faciliter la navigation dans SF je pratique :
L’impression écran des fiches contacts ou comptes
Le multifenêtrage
La visu en plein écran
Quels sont les services périphériques au RVF qui utilisent Salesforce : (plusieurs réponses)
Les SBU
Le marketing et la communication
L'ADV
Innoval formation
Le CRC
Les modalités de connexion à Salesforce depuis le 1er trimestre 2021 sont à chaque connexion :
Adresse mail + mot de passe
Adresse mail + mot de passe, puis code d’authentification
Code d’authentification
Système SSO (authentification par l’identifiant Windows)
Reconnaissance faciale
Sur la page d’accueil, j’ai la possibilité de voir les plannings de plusieurs personnes (par exemple mon équipe) :
Faux
Vrai
Une tâche est :
Une demande client qui doit être déclarée auprès du CRC
Une activité à effectuer dans un délai imparti
Une cotation à effectuer dans un délai imparti
Une erreur identifiée par SF et à corriger
Dans quel cas la tâche est-elle le plus souvent utilisée ?
Pour compléter son programme de la semaine
Pour consulter son historique de visite (compteur)
Pour relancer un client sur une offre de prix
Pour compléter la fiche d’un contact ou d’un compte
Le tableau de bord de la page d’accueil est personnalisable en fonction des infos dont j’ai besoin:
Vrai
Faux
Quelle est la particularité de la rubrique « éléments récents » dans la colonne bleue de gauche
J’y retrouve toutes les dernières informations consultées sur SF
J’y retrouve uniquement les dernières offres de prix faites
J’y retrouve les derniers contacts et comptes consultés
A quoi peut -on comparer une piste ?
A une invitation sur Linked In
A une offre de prix
A un mail reçu d’un distributeur
A une opportunité commerciale
Pourquoi une piste a-t-elle de l’intérêt ?
Car elle permet d’enrichir son carnet de relations pros et persos
Car elle est toujours en lien avec une commande
Car elle peut déboucher sur un nouveau contact client, une opportunité, un projet, un chantier…
Qu’est-ce qu’une demande rapide ? (plusieurs réponses possibles) :
Une commande de produits
Une commande de doc, ou de logiciel
Une commande de PLV
Une demande d’étude
Une commande d’échantillons
Parmi ces typologies de clients, une seule est fausse, laquelle ?
Metteurs en œuvre
Maître d’ouvrage
Maître d’œuvre
Constructeurs
Auditeurs
Qu’est-ce qu’un projet ?
Un futur chantier
Une future commande
Une réservation de matériel
Un onglet dédié au RC pour son activité
La feuille de route de la ligne du RC
A quelle période de l’année les RC réalisent-ils leur ciblage ?
Début Décembre
Début Janvier
Début Juin
Début Octobre
Une fréquence c’est :
Le nombre de visite qu’un RC doit effectuer chez un client dans une année
Le nombre de commande qu’un RC doit prendre chez un client dans une année
Le nombre de demandes CRC qu’un client ouvre au CRC dans une année
Pourquoi le marketing utilise la base Salesforce ?(plusieurs réponses possibles)
Pour mieux connaître les habitudes de marque des clients
Pour calculer ses Prévisions de Vente Annuelles pour l’année suivante
Pour monter des actions commerciales
Pour personnaliser la relation client
Quel est le lien entre le programme Customer Expérience et Salesforce ?
Il n’y a aucun lien entre les deux
C’est le fait d’analyser les habitudes commerciales de nos clients pour mieux comprendre leurs besoins
C’est le fait d’analyser les habitudes commerciales des distributeurs pour renseigner leurs fiches comptes
Evolis : Quelle est la différence entre la "Base de Facturation Distributeur" et le "Tarif Professionnel de Référence"
L'une est pour la grande distribution, l'autre pour les clients professionnels
L'une est pour les clients directs facturés, l'autre pour les non facturés
L'une est pour la grande distribution, l'autre pour les distributeurs pros
Evolis permet-il de chiffrer des produits qui ne sont pas référencés au catalogue général ?
Oui
Oui, ce sont des produits dits « adhoc »
Non, car Evolis ne gère que les références catalogues
Non, car les chiffrages spéciaux passent par un autre outil
Sur quelles règles commerciales Evolis est-il construit ?
Les conditions générales de vente du Groupe
Les différents tarifs fournis par les distributeurs
La compilation des tarifs clients avals fournis par les distributeurs
Les chiffres transmis par le GIMELEC et la FFB
Evolis permet de réaliser des cotations à différents stades du projet, lesquels ? (plusieurs bonnes réponses)
Affaires / Marchés
Acomptes
Offres pro-forma
Appels d’offres
Devis
Quel est l’un des avantages de pouvoir mixer dans une même offre des familles et des références ?
Créer un marché/affaire avec un seul numéro d’offre
On ne peut pas mixer références et familles dans une même offre
On a plus de marge de manœuvre pour les remises commerciales sur les familles que sur les références
On a plus de marge de manœuvre pour les remises commerciales sur les références que sur les familles.
Un prix net distributeur dans une offre (à prix indexé) change-t-il au changement de tarif ?
Oui
Non
Un distributeur "A" peut-il avoir des conditions nettes d’achat différentes d’un distributeur "B" sur une même affaire ?
Oui
Non
Selon la loi, est-il possible d’imposer la remise du client aval ?
Oui
Non
Est-il possible de modifier un prix net d’achat distributeur ?
Oui
Non
Pourquoi les offres de prix doivent-elles être réalisées en « prix indexé » ?
Car elles sont soumises aux ajustements tarifaires
Car elles ont une date de validité plus étendue
Car elles permettent la cotation de références catalogue ET de références configurées
Car elles ne sont applicables que sur les affaires
Evolis: puis je avoir plusieurs fois la même référence dans plusieurs thèmes dans la même offre
Oui, en pouvant accorder des niveaux de remise différents
Oui, à condition d'uniformiser le niveau de remises
Non, on doit tout concentrer dans le même thème
Non, car ainsi cela bloque l'offre
Quelle est la bonne pratique pour rechercher une offre dont je ne connais pas le numéro :
Je passe par le module de recherche global et je saisis le nom du contact
Je passe par le module de recherche d’offre et je saisis le nom du contact
J’appelle mon assistante commerciale
Quelle est la bonne pratique pour modifier une cotation importée depuis un logiciel d’étude (par exemple XL Pro) ?
Modifier l’offre (quantités et références) directement dans Evolis
Modifier l’offre dans le logiciel d’étude, la mise à jour est automatique sous Evolis
Modifier l’offre dans le logiciel d’étude, importer à nouveau l’offre dans Evolis
Modifier l’offre dans Evolis et l’exporter dans le logiciel d’étude pour être raccord
Le pdf de l’offre est modifiable
Vrai
Faux
Lorsque j’envoie des offres à plusieurs distributeurs pour la même affaire, je suis obligé de commencer par l’offre mère
Oui car c’est l’offre principale
Non, car elle n’est pas prioritaire pour cette action
Pourquoi les conditions de remise supplémentaires des distributeurs ne sont pas toujours les mêmes entre l’offre mère et l’offre fille ?
Car les distributeurs n’ont pas forcément les mêmes conditions d’achat standard
Car les distributeurs partenaires sont favorisés sur les conditions commerciales
Car les distributeurs indépendants sont traités à part de tous les autres distributeurs
Pourquoi est-il strictement interdit de modifier les mentions et textes des impressions des offres :
Cela ferait perdre du temps
Cela évite les fautes d’orthographe
Cela protège contre les pratiques frauduleuses
Cela contribue au respect de la démarche compliance et de lutte contre la corruption
La remontée des conditions marchés s’appliquent selon 4 critères, choisissez les bons :
Le nom du client aval de l’offre
L’offre qualifiée en affaire « futur marché si conso »
L’offre qualifiée en marché
Le nom du ou des distributeurs de l’offre
Les références et/ou familles de l’offre
Choisissez la bonne pratique : Un RC peut-il créer une offre pour un autre de ses collègues ?
Oui , mais dans ce cas il sera responsable de l’offre pour le client aval de son collègue
Oui, mais le client n’étant pas sur son secteur, il doit alors passer par l’Assistante Commerciale
Qu’est ce qu’un litige sur une offre ?
Un conflit avec un installateur
Un déclaratif différent entre l’offre de prix et la demande de rabais du client
Un conflit avec le distributeur
Quel est l’outil qui permet de traiter les litiges
Salesforce
e-gesco
Inforef
Data reporting
Evolis
Parmi la liste suivante quels sont les litiges qui n’existent pas ?
Référence absente de l’offre
Distributeur absent de l’offre
Montants supérieurs à partir de 5000€
Prix dérogés non conformes
Projet absent de l’offre
A quoi sert le clonage des offres ?
A effectuer des offres multidistributeurs pour le même client et la même affaire
A effectuer des offres multidistributeurs pour plusieurs clients mais pour la même affaire
A effectuer des marchés uniquement
A créer une offre à partir d’une pro-forma créée par le CRC
Peut-on rajouter une offre de formation dans une offre de prix ?
Oui
Non
Quels sont les bons canaux identifiables dans Evolis?
Spe Elec / Spe Elec GD / GAFA / Spécialistes
Spe Elec / Spe Elec GD / Multi-métiers / Spécialistes
Spe Elec / DIY / Multi-métiers / Spécialistes
Spe Elec / Spe Elec GD / Multi-métiers / Divers
Pourquoi la remise supplémentaire accordée sur un PU net pour un distributeur n’est-elle pas automatiquement reprise pour sur toutes les offres clonées depuis l’offre mère ?
Legrand n’est pas tenu de donner le même niveau de prix à un distributeur qui n’est pas partenaire de la marque
Le RC peut ainsi limiter le rabais global accordé sur son secteur
Les distributeurs n’ont pas tous les mêmes conditions standard d’achat et l’objectif est de remettre le même prix et non pas la même remise supp PU achat.
Quelle est la particularité d’un client aval générique ?
Il faut renseigner un potentiel
Il faut renseigner une typologie
Il faut renseigner un département
Il faut renseigner un canal
Je peux modifier les conditions commerciales d’une offre fille
Vrai
Faux
Je peux copier une offre fille (depuis l’offre mère)
Vrai
Faux
Le KAM a un niveau de délégation
Equivalent au CVR
Supérieur au CVR
Equivalent au Directeur de Clientèle
Supérieur au Directeur de Clientèle
Quelle est la bonne pratique à appliquer pour remonter des conditions marchés dans une offre ?
Conditions marchés + Appliquer conditions marchés
Conditions marchés + Refresh +Appliquer conditions marchés + Refresh
Conditions marchés + Appliquer conditions marchés + Refresh
Conditions marchés + Refresh + Appliquer conditions marchés + Fermer
Pourquoi la segmentation des clients aval a-t-elle été retravaillée dans Evolis ?
Pour faciliter le ciblage 2021
Pour mieux identifier les habitudes d’achat de nos clients en fonction de leur profil
Pour filtrer les professionnels qui n’ont pas une activité en lien avec le BTP
Pour intégrer encore plus de clients dans la base
Quels sont les moyens de reconnaître une offre mère, d’une offre fille ?
L’offre mère est identifiée en rouge, l’offre fille en bleu
L’offre mère et l’offre fille comportent des icones différents
L’offre mère et l’offre fille ont un affichage différent dans l’encart « récent »
L’entête de l’offre mère propose plus de boutons d’action que celui de l’offre fille
