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Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Cliente solicita alteração de DLP no dia 26-01-2021. Emitida a fatura de Fevereiro a 25-02-2021 com valor total a pagar de 93,65€ e com DLP a 19-03-2021.
Após alteração DLP foi emitida fatura de Março no dia 03-03-2021 com valor total a pagar de 114,39€ e com DLP a 28-03-2021.
Sabendo que o cliente tem DDC ativo, qual o valor e em que data será realizado o débito?
Valor de 114,39€ no dia 19/03/2021
Valor de 93,65€ no dia 19/03/2021 e valor de 20,74€ no dia 28/03/2021
Valor de 114,39€ no dia 28/03/2021
Cliente Empresarial pretende AP para o valor de 230€ e indica que não pretende ativar o DDC.
Verificamos que o cliente tem 1 AP incumprido nos últimos 12 meses.
Qual o valor de EI que deves solicitar ao cliente?
EI de 30€
EI de 46€
EI de 10€
Cliente entra na campanha pré suspensão internet móvel no dia 09-04-2021. É contatado no dia 12-04-2021 e indica que atualmente não está a fazer utilização do serviços e que só poderá fazer qualquer pagamento no final do mês de Abril.
Sabendo que o cliente não pretende qualquer negociação, o que deves informar ao cliente?
Informar prazo de reposição de 6h e custo de reposição de 3€ (c/iva)
Informar prazo de reposição de 6h e custo de reposição de 2,44€ (s/iva)
Informar prazo de reposição de 6h
Cliente empresarial pretende renegociar AP para o valor de 562€.
Indica que não consegue fazer o pagamento de EI solicitada na outra linha e tem o seguinte histórico de APs:
AP criado no dia 12/02/2021 | Estado: Em curso
AP criado no dia 04/02/2021 e terminado a 11/02/2021 | Estado: Cancelado - Aguarda fecho de pendências
AP criado no dia 28/02/2020 e terminado a 12/08/2020 | Estado: Cumprido
Qual o procedimento que deves realizar?
Apresentar proposta, sendo o valor mínimo 10%
Apresentar proposta, sendo o valor mínimo 20%
Apresentar proposta sem EI, caso cliente ative DDC
Cliente em campanha pré suspensão spliter, entrou na campanha no dia 09-04-2021. Cliente é contactado no dia 12-04-2021 e indica que irá realizar pagamento no próprio dia.
Qual é o prazo de reposição do serviço?
Não é necessário informar prazo de reposição, cliente indica que faz o pagamento antes da suspensão
Informar prazo de reposição de 24h
Informar prazo de reposição de 6h
Cliente em campanha pós suspensão empresas N4, entrou na campanha no dia 03-04-2021. Cliente indica que irá realizar pagamento apenas no dia 31-05-2021.
Qual o procedimento que deves realizar?
Informar prazo de reposição de 48H, se cliente cabo e se a OT estiver completa
Informar o cliente que só fica com serviços se for efetuada uma nova ativação
Informar prazo de reposição de 6H
Cliente residencial com serviço DTH está no estado cobranças HD com OT completa.
Após a negociação do AP, qual o prazo de reposição que devemos informar o cliente?
SLA de 6H para reposição dos serviços
SLA de 48H para reposição dos serviços
Não informar SLA, pois é necessária deslocação do técnico para a reposição dos serviços
Cliente com serviço de telemóvel, entra em campanha porque tem fatura por pagar, com atraso de 41 dias após a DLP (26-02-2021).
Cliente indica que paga sempre as suas faturas com pelo menos 30 dias de atraso e que não compreende porque motivo o valor da sua fatura não é o acordado.
Verificamos que o valor da mensalidade do serviço da cliente é de 14.99€ mas que as suas faturas têm valor total a pagar de 17.99€.
Qual o motivo da cliente ter um acréscimo no valor da fatura e o que indicamos ao cliente?
Certamente são consumos, mas verificamos nas faturas para confirmar
Garantidamente que é o valor de atraso de pagamento de faturas
Indicamos que vamos encaminhar para os colegas para ser esclarecido
Cliente em campanha pós suspensão empresas, entrou na campanha no dia 16-04-2021. Cliente indica que irá realizar pagamento no dia 29-04-2021.
Sabendo que o cliente não pretende fazer qualquer negociação, qual é o prazo e o custo de reposição de serviço?
Informar prazo de reposição de 6H e custo de 2,44€ (c/iva)
Informar prazo de reposição de 6H e custo de 3€ (c/iva)
Informar prazo de reposição de 6H e custo de 2,44€ (s/iva)
Cliente em campanha pré suspensão telefone, entra em campanha no dia 03-04-2021. Falamos com o cliente no dia 05-04, este indica que precisa de mais 8 dias para fazer o pagamento do valor em dívida.
Qual o procedimento que deves realizar?
Caso seja elegível, aplicar promessa de pagamento e informar o cliente que poderá realizar o pagamento no dia 13-04-2021 e que manteremos o serviço ativo
Informar cliente que terá que realizar o pagamento com maior brevidade para não ficar com serviço suspenso
Informar o cliente que poderá realizar o pagamento no dia 13-04-2021 mas que ficará com serviço suspenso
