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WorksheetsLPO - Trace e SIGA
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Qual o padrão de entrega de um Correio Verde Nacional?
d + 1
d + 3
d + 5
d + 7
O correio Registado Simples obriga à recolha de assinatura no acto da entrega.
Verdadeiro
Falso
Posso efectuar um Siga de um objecto que o cliente indica ter o número ilegível no Aviso de Entrega que recebeu e que indica tratar-se de um correio registado nacional.
Verdadeiro
Falso
Quando um cliente contacta a indicar que não recebeu o Aviso de Receção Nacional, qual é o procedimento a seguir?
Registar reclamação em CRM
Solicitar o envio de 2ª via do AR através de uma incidência
O cliente deve solicitar a 2ª via do AR numa loja CTT apresentando o Talão de Aceitação
Nenhuma das anteriores
Sempre que a data do 1º ou 2º evento que consta em T&T de um Correio Registado seja = ou > a D+4 deve ser inserida reclamação em CRM.
Verdadeiro
Falso
Cliente a residir temporariamente no estrangeiro, tem uma encomenda para levantar na sua morada em Portugal. O Siga não é uma opção para que o seu irmão possa receber o objecto em seu nome numa nova morada porque:
É necessário a recolha de assinatura do destinatário
É necessário a apresentação do documento de identificação do destinatário
Todas as anteriores
No caso do destinatário ser uma empresa comercial e solicitar um SIGA de um objecto para uma nova EC, qual a documentação necessária a apresentar?
CRC, Cartão de Contribuinte da Empresa e Identificação do Gerente
CRC e Cartão de Contribuinte da Empresa
Apenas a identificação dos responsáveis da empresa tal como a forma de obrigar
CRC e identificação dos responsáveis da empresa tal como a forma de obrigar
Qual o evento que deve constar em TT para se poder registar um pedido SIGA no Callcenter?
Em distribuição
Entrega não conseguida
Disponível para levantamento
Aceitação
Objeto nacional em devolução por morada incorreta/incompleta. Cliente pretende corrigir a morada e solicitar uma segunda tentativa de entrega. Qual dos procedimentos se encontra correcto:
Abrir sempre um pedido de averiguação.
Após o objeto entrar em processo de devolução ao remetente não é possível efetuar a correcção da morada do destinatário.
O cliente deverá contactar o remetente de forma a este solicitar o pedido de alteração de morada.
Nenhuma das anteriores.
Uma chamada que entrou por Pesquisa de Objetos mas que é necessário formalizar reclamação sobre o objecto, deve ser transferida para reclamações.
Verdadeiro
Falso
Quantos dias úteis após a data do AE tem o cliente para efetuar o serviço SIGA?
3 dias úteis
4 dias úteis
6 dias úteis
nenhuma das anteriores
Na medida em que o Saco Multipostal não tem distribuição domiciliária, quendo o cliente não pode ir a loja levantar e possivel fazer um SIGA.
Verdadeiro
Falso
A todos os produtos postais pode ser adicionado o Serviço de Registo.
Verdadeiro
Falso
Na aplicação Siga um objeto GP123456789PT é tipificado como:
Correspondência
Encomenda
Volumoso
Nenhuma das anteriores
É sempre obrigatório a apresentação do AE na recepção ou levantamento do objeto.
Verdadeiro
Falso
Tendo em conta a Norma 5, quem pode efetuar o levantamento de um registo em nome de falecido?
O(s) herdeiro(s) mediante a apresentação da Certidão de Óbito e documento de identificação de quem levanta
O(s) cabeça de casal indicado(s) na Habilitação de Herdeiros
Qualquer pessoa mediante a apresentação de uma Procuração Especifica
Nenhuma das anteriores
O correio registado com entrega ao próprio pode ser entregue a terceiros desde que seja apresentado o AE assinado pelo destinatário e o documento de identificação deste.
Verdadeiro
Falso
Cliente foi levantar o seu objeto à cobrança à loja e nota que o tamanho da embalagem não corresponde ao objeto que encomendou, pois este não caberia na embalagem. O que deve fazer.
Recusar a recepção do mesmo e não pagar a cobrança
Solicitar um Auto de Verificação
Solicitar o Livro de reclamações da loja
Nenhuma das anteriores
Cliente recebeu informação que o seu Correio Registado Nacional foi extraviado. Qual o valor de indeminização que irá receber?
5 vezes o 1º Escalão de peso
10 vezes o 1º Escalão de peso
15 vezes o 1º Escalão de peso
Nenhuma das anteriores
Quanto tempo tempo fica o Correio Registado em Refugo Postal Central
Até ao ultimo dia do mês seguinte ao da chegada à loja de avisado em devolução
20 dias a 3 meses
6 meses
12 meses
