WorksheetsGérer le suivi de la relation client
Total questions: 12
Worksheet time: 14mins
Citez 3 services proposés par Mister Menuiserie.
Payer comptant, c'est :
Un paiement réalisé en une seule fois au moment de l'achat.
Une solution de paiement permettant de payer en plusieurs fois.
Aucune des 2 réponses
Les intérêts d'un crédit correspondent :
Au montant à rembourser chaque mois
Au coût de l'emprunt
Le paiement à crédit est :
Toujours gratuit
Toujours payant
Gratuit ou payant selon les conditions
En cas de problèmes avec son prestataire (ex : son transporteur), citez le document juridique sur lequel va s'appuyer une entreprise pour rappeler les obligations de ce dernier.
Si un problème survient avec mon fournisseur ou mon prestataire (ex : retard de livraison). Quelle action puis-je mettre en place ?
Je le relance par mail ou par téléphone.
J'appelle la police.
Je ne fais rien.
Je romps immédiatement mon contrat avec lui.
Lorsque le conseiller de vente met en oeuvre le service de pose pour son client. Quelles informations va t-il lui demander ?
Son numéro de carte bleue
Son numéro de sécurité sociale
Son adresse et ses disponibilités
Lorsque le conseiller de vente met en oeuvre les services de livraison et de pose pour son client. Ce dernier suit une procédure spécifique.
Vrai
Faux
Conseiller de vente, je suis chargé(e) de répondre à un client victime du retard de sa commande. Je lui écrit un message dans lequel :
Je lui dit de ne pas s'en faire, que cela arrive régulièrement.
Je le salue, m'excuse, précise l'objet du retard, je le rassure et lui fournis un nouveau délai de livraison.
Je lui explique qu'un collègue le rappellera plus tard.
Je lui donne un nouveau délai sans m'excuser après tout je n'y suis pour rien.
Que signifie l'acronyme : CROC ?
Coucou, retard, où, ciao
Conclusion, raison de l'appel, objectif, contact
Contact, raison de l'appel, objectif, conclusion
Critique, retard, objet, conclusion
Quel service se charge du suivi de la marchandise après son achat par le client.
Service hygiène et sécurité
Service de relation client
Service suivi de la marchandise
Le suivi de la commande d'un client requiert (plusieurs réponses) :
L'utilisation de logiciels spécifiques
L'utilisation des procédures de l'entreprise
La rédaction de messages personnalisés afin de répondre aux clients.
D'utiliser le service colissimo de la Poste
