WorksheetsDzień 6 - powtórka
Total questions: 10
Worksheet time: 19mins
Jakie mogą wystąpić problemy z internetem? (więcej niż jedna poprawna odpowiedź)
brak synchronizacji
źle wpisany login lub hasło do internetu
internet wolno działa
nie działają kanały tv
Jakie mogą być przyczyny brak działania internetu po stronie klienta? (więcej niż jedna poprawna odpowiedź)
uszkodzone gniazdko telefoniczne
źle podłączone przewody
modem wyłączony z zasilania
wyłączone wifi w laptopie
Klient twierdzi, że nie działa mu usługa. Diagnoza pokazuje, że jest zarejestrowane zgłoszenie uszkodzenia. Jak postąpisz w takiej sytuacji? (jedna poprawna odpowiedź)
Przełączę na technikę
Przełączę na IVR Turbo
Przyjmę zgłoszenie uszkodzenia
Przekażę jaki jest aktualny termin naprawy lub opóźnienia
Klient dzwoni w sprawie uszkodzenia. Nie działa internet. Z konsoli wynika, że nie był na turbo. Co zrobisz? (jedna poprawna odpowiedź)
Przyjmę zgłoszenie na drugą linię (Back Office)
Przyjmę zgłoszenie płatnej asysty
Przełączę na technikę
Przełączę na IVR Turbo
Klient dzwoni z uszkodzeniem. Kompletnie nie działa TV. Nie był na IVR Turbo. Co zrobisz w takiej sytuacji? (jedna poprawna odpowiedź)
Przyjmę zgłoszenie na drugą linię
Sprawdzę podłączenie przewodów, wykonam restart modemu i dekodera i ewentualnie przełączę na technikę.
Przełączę na IVR Turbo
Przyjmę zgłoszenie płatnej asysty
Jak sprawdzisz termin naprawy w przypadku zarejestrowanego zgłoszenia uszkodzenia? (więcej niż jedna odpowiedź)
Na podsumowaniu w Omni
Po wykonaniu diagnozy usługi, kliknięcie w lupkę
Nie ma takiej możliwości
Zakładka umowy i zlecenia. Następnie szczegóły zgłoszenia.
Klient twierdzi, że nie działa telefon stacjonarny. Konkretnie jest brak sygnału. Co zrobisz? Był już na turbo. (więcej niż jedna poprawna odpowiedź)
Sprawdzę podłączenie przewodów
Jeśli aparat jest bezprzewodowy, zapytam czy jest podłączony do zasilania
Jeśli klient wszystko sprawdził i dalej ma problem, przyjmę zgłoszenie płatnej asysty
Przełączę klienta ponownie na turbo
Czym jest tutorial?
Narzędzie, które podpowiada jak krok po kroku zarejestrować np. uszkodzenie
Jest to inna nazwa HOD, czyli narzędzie do diagnozy
Nie ma takiego narzędzia.
Co może być przyczyną problemów z VOIP? (więcej niż jedna poprawna odpowiedź)
brak połączenia z internetem
źle podłączony aparat
usługa voip nie jest aktywna po naszej stronie (Orange)
dekoder nie jest podłączony do modemu
Klient zadzwonił do Ciebie z komórki. Twierdzi, że chciał aktywować w telefonie (POTS) przekierowanie połączeń natychmiastowe ale nie działa. Jaka może być przyczyna? (więcej niż jedna poprawna odpowiedź)
klient wpisuje zły kod do aktywacji usługi
brak wybierania tonowego
brak wybierania pulsacyjnego
brak połączenia z internetem
