WorksheetsCaptez-moi de Mai 2021
Total questions: 10
Worksheet time: 7mins
Si le bloc Assuré ne doit jamais être modifié, dans quel unique cas est-il recommandé de le faire ?
Quand l’appelant est une autre personne que notre sociétaire
Quand la dénomination juridique (SARL, SA etc) ne correspond pas à l’entreprise cliente
Quand les nom et prénom du sociétaire sont inversés sur les dossiers Mutuelles de Poitiers
Seulement pour les dossiers MAF050
Que faut-il faire lors de la réception d un multimédia destiné à la gestion client ? (plusieurs réponses)
Le rattacher au dossier d’assistance
Le transférer via Outlook à gestionclient@fidelia-assistance.fr
Le jeter à la corbeille
Rappeler le client pour lui dire qu’il s’est trompé de service
Lorsque le garage TS AUTO apparaît sur un dossier d’assistance de la région lyonnaise, que devez-vous faire ?
Alerter un CAREF parce qu’il y a suspicion de fraude
Alerter la Gestion des Risques parce qu’il y a suspicion de fraude
Alerter un CQM parce qu’il y a peut-être, on n’est pas sûr, suspicion de fraude
Alerter un RE, parce que !
Quand pouvez-vous enregistrer une Déclaration Pour Compte GMF ? (plusieurs réponses)
Pendant les horaires d’ouvertures des CG
En-dehors des horaires d’ouvertures des CG
Pendant les horaires d’ouvertures des CG mais uniquement s’il y a plus d’1 mn d’attente pour les joindre
Surtout jamais !
Que devez-vous vérifier lors de l’ouverture d’un dossier PRO de l’AUTO MMA ?
Que l’adresse du domicile du bénéficiaire est moins éloignée que celle du garage-client en cas de RPTP
Qu’il s’agit d’un véhicule prêté et non loué par le garage
Vérifier auprès du contrôle contrat que l'immat. du vh concerné est bien enregistrée
Aucune vérification n’est nécessaire, ouverture classique
Lorsque un sociétaire BPCE appelle pour déclarer un BG pendant les horaires d’ouverture des CG, que devez-vous faire ?
Lui proposer d’appeler lui-même le 3015
Transférer l’appel à SITEL MAAF BG
Transférer l’appel à SITEL BPCE BG
Lui proposer d’appeler son agent GMF
Quel est le code produit à utiliser pour ouvrir un dossier SMABTP, SMA ou Auxiliaire ?
CVF
SMA2
SMA
Créer un dossier en confiance préalable
Je ne suis pas profil D mais je tente ma chance
Quel prestataire ouvre une nouvelle plateforme de stockage ?
MARENGO
PN encore une fois
MIKLIE
AGORA
Qui peut nous contacter pour nous demander de faire un Déclaration Pour Compte ? (plusieurs réponses)
Le sociétaire GMFparticulier
Le sociétaire MAAF particulier
Le salarié GMF
L'enfant majeur d’un sociétaire identifié dans la synthèse client de l’outil DPC
Le voisin du sociétaire
Culture générale : Covea et la finance - qu’est ce qu’ un PER ?
Performance Et Rendement
Plan Epargne Retraite
Plan Epargne Risques
Prévisionnel En Rouge
Plan Economique Rationnel
