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WorksheetsEvaluación procesos RETE nivel #1
Total questions: 45
Worksheet time: 36mins
Estudiante tasas, se comunica en su tercer mes indicando que quiere cancelar la AR que se encuentra activa.
Indique el proceso a seguir:
Solo se realiza persuasión 1 y 2
Se realiza persuasión 1 y 2 y se entregan descuentos disponibles sobre el valor de AR para que continúe.
Se aplica descuento en el curso para que no cancele la AR
Se debe pasar a servicio
Estudiante REGULAR UPFRONT, se comunica en su noveno mes indicando que quiere cancelar la AR que se encuentra activa.
Indique el proceso a seguir:
Solo se realiza persuasión 1 y 2
Se realiza persuasión 1 y 2 y se entregan descuentos disponibles sobre el valor de AR para que continúe.
Se aplica descuento en el curso para que no cancele la AR
Se debe pasar a servicio
Estudiante MBG se comunica indicando que quiere cancelar la AR que se encuentra ACTIVA.
Indique el proceso a seguir:
Solo se realiza persuasión 1 y 2
Se realiza persuasión 1 y 2 y se entregan descuentos disponibles sobre el valor de la AR para que continúe
Se aplica descuento en el curso para que no cancele la AR
Se debe pasar a servicio
Estudiante MBG se comunica indicando que quiere cancelar la AR que se encuentra INACTIVA.
Indique el proceso a seguir:
Solo se realiza persuasión 1 y 2
Se realiza persuasión 1 y 2 y se entregan descuentos disponibles sobre el valor de la AR para que continúe
Se aplica descuento en el curso para que no cancele la AR
Se debe pasar a servicio
Estudiante tasas, se comunica en su tercer mes indicando que quiere cancelar la AR que se encuentra activa.
Después de realizar proceso se CANCELA
Indique el proceso a seguir:
Se crea caso de retención haciendo la cancelación
Se crea caso informativo en "nuevo caso" - finanzas retención - Detener Auto renovación y se quita la AR manualmente
Estudiante REGULAR O TASAS, se comunica en su quinto mes indicando que quiere cancelar la AR que se encuentra activa.
Después de realizar proceso se RESCATA
Indique el proceso a seguir:
Se crea caso de retención RESCATADO y se deja como FIN DE PLAZO
Se crea caso informativo en "nuevo caso" - finanzas retención - Rescatar Auto renovación.
Estudiante pagó de contado su curso de 12 meses y se encuentra entre su 1ra y 9na factura
¿Qué tipo de estudiante es?
Tasas
Regular
AR
Fin de plazo
Estudiante está pagando financiado su curso de 12 meses y se encuentra entre su 1a y 9na factura
¿Qué tipo de estudiante es?
Fin de plazo
Regular
AR
Tasas
Estudiante está pagando financiado su curso de 12 meses y se encuentra entre su 10 ma y 12 ava factura
¿Qué tipo de estudiante es?
Fin de plazo
Regular
AR
Tasas
Estudiante pagó su curso de contado de 12 meses y se encuentra entre su 10 ma y 12 ava factura
¿Qué tipo de estudiante es?
Fin de plazo
Regular
AR
Tasas
Estudiante pagó su curso de contado de 6 meses y se encuentra entre su 4 ta y 6ta factura
¿Qué tipo de estudiante es?
Fin de plazo
Regular
AR
Tasas
El 21 de mayo del 2021, un estudiante compra su curso 6 meses.
¿Cuando es su renovación?
20 de noviembre del 2021
21 de Mayo del 2022
21 de Noviembre del 2021
22 de noviembre del 2021
El 11 de Marzo del 2021, un estudiante compra su curso 12 meses, y tuvo 6 días de pausa por mora
¿Cuando es su renovación?
11 de Marzo del 2022
17 de Marzo del 2022
18 de Marzo del 2022
Estudiante está pagando financiado de OE + PC de 12m
Pide cancelar las Clases Privadas
¿Qué tipo de estudiante es?
AR
Tasas
PC
Excepción
Estudiante está pagando financiado de OE + PC de 12m
se encuentra en su 3cer mes y pide cancelar todo
¿Qué tipo de estudiante es?
PC
Tasas + PC
Regular + PC
Tasas
Estudiante de Argentina está pagando financiado de OE-12m
se encuentra en su 5to mes y pide cancelar su curso
¿Qué tipo de estudiante es?
AR
Fin de plazo
Regular
Excepción
Estudiante de Argentina está pagando financiado de OE-12m
se encuentra en su 10mo mes y pide cancelar su curso
Después de hacer proceso se CANCELA
¿Qué tipo de estudiante es?
AR
Fin de plazo
Regular
Excepción
Estudiante está pagando financiado de OE-12m
Se encuentra en su 7mo mes y pide cancelar su curso porque ya lo terminó.
Después de hacer el proceso de CANCELA
¿Qué tipo de estudiante es?
AR
Fin de plazo
Regular
Excepción
Un estudiante tasas indica que va a cancelar su curso de Open English porque no cuenta con tiempo.
Según las herramientas de persuasión indica
¿cuál le darías?
Un estudiante indica que va a cancelar su curso porque prefiere un curso presencial.
Según las herramientas de persuasión indica
¿cuál le darías?
Un estudiante indica que va a cancelar su curso porque no puede estar en la casa todo el tiempo para estudiar en el computador
Según las herramientas de persuasión indica
¿cuál le darías?
Un estudiante indica que va a cancelar su curso porque no puede manejar muy bien la plataforma.
Según las herramientas de persuasión indica
¿cuál le darías?
Un estudiante indica que va a cancelar su curso porque ya la terminó y ya sabe inglés.
Según las herramientas de persuasión indica
¿cuál le darías?
Un estudiante indica que va a cancelar su curso porque el nivel 3 en el que está, es muy avanzado para él.
Según las herramientas de persuasión indica
¿cuál le darías?
¿Qué datos se deben solicitar para poder realizar la transferencia de licencia?
y adicional
¿Qué debemos enviarle al correo?
Un comprador de B2B se comunica indicando que quiere cancelar sus cursos.
¿Que retención le puedes hacer?
Persuasión 1 y 2 y descuentos vigentes
Persuasión cuántas veces sea necesario y no más porque es B2B
El beneficio económico de 25% de descuento en las 2 futuras facturas, está disponible para las organizaciones:
OE ESPAÑA
OE JUNIOR
OE LATAM
OE BRASIL
¿ Qué es un LIFETIME ?
Descuento de por vida en todas las facturas futuras
Descuento en las 2 futuras facturas
¿Cuánto es el máximo descuento de LIFETIME qué se puede aplicar en OE BRASIL?
15%
30%
60%
70%
¿Cuánto es el máximo descuento de LIFETIME qué se puede aplicar en OE JUNIOR?
15%
30%
60%
70%
¿Cuánto es el máximo descuento de LIFETIME qué se puede aplicar en OE ESPAÑA?
15%
30%
60%
70%
¿Cuánto es el máximo descuento de LIFETIME qué se puede aplicar en OE LATAM?
15%
30%
60%
70%
Los descuentos de EXCEPCIÓN LIFETIME que son:
Next_U: 15% adicional para el total de 45%
Junior: 15% adicional para el total de 30%
Es solo para estudiantes:
TASAS Y AR
MBG Y TASAS
AR Y MBG
Son condiciones para poder entregar el 25% en las dos próximas facturas:
Que sea un estudiante Tasas
Que no sea mes tras mes
Que no vaya a pagar menos de 10 USD
Con la sumatoria del lifetime no sobre pasar el % de descuento permitido
Son condiciones para poder entregar un porcentaje de lifetime:
Que no sobre pase el % permitido de la organización
Que no sea mes tras mes
Que no vaya a pagar menos de 10 USD
Son condiciones para poder entregar la EXCEPCIÓN DE LIFETIME:
Tiene que ser AR o MBG
Con autorización del supervisor
Que no vaya a pagar menos de 10 USD
Check de gestiones inmediatas
Tiene que ser tasas o regular
Escribe las 5 preguntas de sondeo para OE JUNIOR
Escribe las 4 preguntas de sondeo para
OE ADULTOS - OE ESPAÑA - OE BRASIL
Qué tipo de producto es "Financed Monthly Private Class Add on"
Curso de OE Jr mensual
Curso de OE Adultos
Clases Privadas
¿Cuál es la manera en que se pagan las Clases Privadas?
Contado 12 meses
Mensualmente
Contado 6 meses
¿Qué tipo de producto es? "Second Year"
Clases Privadas
Compra de segundo año mensual
Compra de segundo año de contado
Estudiante compró su curso el 17 de mayo del 2021
Indique el proceso a seguir:
Se transfiere a retención buscando un compañero MBG
Se realiza persuasión 1 y 2 y descuentos vigentes en la organización
¿Qué tipo de producto es?
"Maintenance Unlimited"
Clases Privadas
Tasas de salida
Compra de segundo año de contado
Auto-renovación
Un estudiante tasas indica que va a cancelar su curso porque la tarjeta que está usando no es de él.
Según las herramientas de persuasión indica
¿cuál le darías?
Estudiante está pagando financiado su curso de 12 meses y se encuentra entre su 1a y 9na factura
¿Cuál es el proceso a seguir?
Realizar persuasión 1 y 2 y descuentos disponibles
Se transfiere a servicio ya que no puede cancelar
