NEW
Font size
WorksheetsPlataforma @ 05
Total questions: 5
Worksheet time: 11mins
Se encuentra validando una cuenta con fallas para adquirir win sports + desde claro video ; al verificar en RR las notas dicen “Cliente reporta que no puede adquirir Win Sport+ por la sección de Play&go en Claro Video”. Usted realiza el análisis y:
Elimina la cuenta de claro video en y lo pasa a caso puntual para que lo revisen.
Tipifica la cuenta como Mal escalado ya que la funcionalidad de adquirir servicios adicionales esta deshabilitada, por esta razón presenta el error, debe adquirirlo por las líneas de atención al cliente.
Tipifica la cuenta como Mal escalado ya que por medio de Claro Video nunca se ha podido realizar este proceso.
Ninguna de las anteriores.
Se reciben 10 cuentas de Android TV el 20 de Mayo de 2021 , con falla en descarga de Netflix; el analista realiza validaciones y crea un INC. El anterior proceso es:
Correcto, porque son mas de 3 cuentas y el decodificador tiene la funcionalidad de poder descargar aplicaciones.
Incorrecto, porque hasta el 16 de Junio los decodificadores contaran con la descarga y uso de Netflix.
Las evidencias que se deben colocar en un INC de FTTH deben ser obligatoriamente las de diagnosticador y opcionales las del TR69. La anterior premisa es:
Verdadera
Falsa
El nuevo decodificador de Android TV tendrá que tomar IP en la WAN, para que sus funcionalidades funcionen correctamente. La anterior premisa es:
Verdadera
Falsa
¿En que afecta que una cuenta WTTH haya tenido una ot de reconexión reciente y no tenga servicio de @?
En nada porque es un proceso de facturación y no de soporte
En que el servicio no haya quedado RX por RR
En nada porque el proceso de facturación es automático.
En que el servicio por el segmento móvil no haya quedado RX
